Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Потребительского терроризма здесь нет, конечно, просто быдлячество, я сижу рядом с сотрудниками которые отвечают у нас на телефон, наблюдаю такое почти каждый день, когда какой-то шипко умный рассказывает как нам надо работать и как именно его облизывать.
Ну а почему бы и нет? Человек же интернет-ларек, а не IT гигант, может тот матом наорал и автор постеснялся об этом написать.
Лично я, не верю в то, что клиент всегда прав, я когда на телефон сам отвечал, мог и на *** послать какого-то отморозка, ничего, как-то вырос, пока али не пришел.
Посылать на *** это конечно не лучшая стратегия, приходится выбирать, сохранять свою психику или тратить ее.
Берите пример с колл-центров крупных компаний. Позвоните, попробуйте поорать по какому-то мелкому поводу и следите за реакцией. Очень мало вероятно, что барышня на той стороне прервет разговор по своей инициативе. После того как у вас кончатся силы орать, вас спросят - "могу ли я еще чем-то помочь?", на ваше "НЕ-Е-Е-Е-ЕТ!!!" попросят после завершения разговора поставить оценку уровню обслуживания, от 1 до 5 в тоновом режиме.
Если вы не можете так же как они - наймите профессиональный колл-центр.
Уоррен, ты не прав!
Этот парень проконсультирует по своим крючкам в разы лучше, чем стандартная флегматичная тетя из коллцентра (а что еще надо клиентам?), взамен требует лишь адекватности.
Да и в коллцентрах не все выдерживают быдло, поэтому текучка там страшная, следовательно и квалификация низкая, получается, мы все платим за быдло хомящее по телефону.
Я своим сотрудникам разрешаю вешать трубку, что если человек начинает хамить или на повышенных тонах разговаривать, быдло клиент сомнительная ценность, а текучка мне точно не нужна, учить нового сотрудника дорого.
Комментарий недоступен
Потребительского терроризма здесь нет, конечно, просто быдлячество, я сижу рядом с сотрудниками которые отвечают у нас на телефон, наблюдаю такое почти каждый день, когда какой-то шипко умный рассказывает как нам надо работать и как именно его облизывать.
Комментарий недоступен
Ну хз, мне показалось, что сначала все так он и делал как вы говорите:
— Я вам сегодня звонил. У вас есть доставка?
— Есть. Курьерская доставка по Самаре — 300 рублей.
— Это дорого. Привезите мне на автобусе. У вас есть люди, которые могут привезти заказ на автобусе?
— Курьеры есть, но доставка всё равно будет стоить 300 рублей.
Комментарий недоступен
Ну а почему бы и нет? Человек же интернет-ларек, а не IT гигант, может тот матом наорал и автор постеснялся об этом написать.
Лично я, не верю в то, что клиент всегда прав, я когда на телефон сам отвечал, мог и на *** послать какого-то отморозка, ничего, как-то вырос, пока али не пришел.
Посылать на *** это конечно не лучшая стратегия, приходится выбирать, сохранять свою психику или тратить ее.
Комментарий недоступен
Значит не вырастет из интернет-ларька...
Молодой видать, может почитает комменты и ума разума наберется)))