Айдар, добрый день! Мы не настолько нежно относимся к своим недоработкам и согласны с вами, что так процесс не должен выглядеть. При создании услуг и продуктов Yota мы всегда ориентируемся на максимально высокий уровень работы с нашими клиентами и сожалеем, что в нашем случае ситуация выглядит иначе. Со своей стороны мы проверили ситуацию, но некоторые моменты в нашем взаимодействии остались под вопросом, мы пытались сегодня неоднократно связаться по контактным номерам, чтобы разобраться во всем подробнее и прояснить ситуацию, но, к сожалению, трубку никто не берет. Если вам будет удобнее, то напишите мне в Facebook (https://www.facebook.com/ferens.ivan), я возьму под контроль этот процесс и мы все подробно обсудим или напишите номер (или e-mail) по которому можно с вами связаться.
1. Все верно. В первом телефонном разговоре мы озвучили, что подготовим список номеров на выбор после заключения договора. К сожалению, мы получили уточненные требования по номерам только сейчас и, как и обещали, выслали вам варианты номеров. В договоре указан один из номеров который находится в номерной ёмкости Yota. Это необходимо для соблюдения законодательства. Мы закрепим за вашими сим-картами тот номер который вы выберете из тех, которые мы отправили вам на почту.
2. Это не совсем так. До сегодняшнего дня мы действительно общались по телефону с контактным лицом один раз. Вчера мы делали несколько попыток для того, чтобы дозвонится. Помимо этого при формировании заявки на подключение вам приходит смс и e-mail оповещение с контактами ответственного сотрудника. Также наши контакты имеются в подписи наших сообщений. Сегодня нам перезвонили как раз по этим контактам.
3. Возможно между нами возникло какое-то недопонимание, но мы видим только один вопрос о предоставлении списка номеров. Мы объяснили, что можем его предоставить только действующим клиентам, но мы пошли на встречу и выслали список, до получения подписанного договора.
Айдар, я бы не хотел, чтобы вы подумали, что мы стремимся каким-то образом снять с себя ответственность. Для любой компании проработать процесс подключения и сделать его максимально удобным для клиента – одна из важнейших задач. Но в данной ситуации не совсем понятно почему данный вопрос привел к такому обсуждению, учитывая, что данные пункты были обсуждены еще в самом первом телефонном разговоре и со своей стороны мы не видим того количества запросов с вашей стороны, который описан на скриншотах.
Комментарий на vc.ru про плохую работу йоты.
Комментарий недоступен
Айдар, добрый день! Мы не настолько нежно относимся к своим недоработкам и согласны с вами, что так процесс не должен выглядеть. При создании услуг и продуктов Yota мы всегда ориентируемся на максимально высокий уровень работы с нашими клиентами и сожалеем, что в нашем случае ситуация выглядит иначе. Со своей стороны мы проверили ситуацию, но некоторые моменты в нашем взаимодействии остались под вопросом, мы пытались сегодня неоднократно связаться по контактным номерам, чтобы разобраться во всем подробнее и прояснить ситуацию, но, к сожалению, трубку никто не берет. Если вам будет удобнее, то напишите мне в Facebook (https://www.facebook.com/ferens.ivan), я возьму под контроль этот процесс и мы все подробно обсудим или напишите номер (или e-mail) по которому можно с вами связаться.
Комментарий недоступен
Айдар, спасибо за комментарии! Отвечу по пунктам:
1. Все верно. В первом телефонном разговоре мы озвучили, что подготовим список номеров на выбор после заключения договора. К сожалению, мы получили уточненные требования по номерам только сейчас и, как и обещали, выслали вам варианты номеров. В договоре указан один из номеров который находится в номерной ёмкости Yota. Это необходимо для соблюдения законодательства. Мы закрепим за вашими сим-картами тот номер который вы выберете из тех, которые мы отправили вам на почту.
2. Это не совсем так. До сегодняшнего дня мы действительно общались по телефону с контактным лицом один раз. Вчера мы делали несколько попыток для того, чтобы дозвонится. Помимо этого при формировании заявки на подключение вам приходит смс и e-mail оповещение с контактами ответственного сотрудника. Также наши контакты имеются в подписи наших сообщений. Сегодня нам перезвонили как раз по этим контактам.
3. Возможно между нами возникло какое-то недопонимание, но мы видим только один вопрос о предоставлении списка номеров. Мы объяснили, что можем его предоставить только действующим клиентам, но мы пошли на встречу и выслали список, до получения подписанного договора.
Айдар, я бы не хотел, чтобы вы подумали, что мы стремимся каким-то образом снять с себя ответственность. Для любой компании проработать процесс подключения и сделать его максимально удобным для клиента – одна из важнейших задач. Но в данной ситуации не совсем понятно почему данный вопрос привел к такому обсуждению, учитывая, что данные пункты были обсуждены еще в самом первом телефонном разговоре и со своей стороны мы не видим того количества запросов с вашей стороны, который описан на скриншотах.
Комментарий недоступен
тероризировать
Гипотеза: более грамотный человек возможно бы смог выбрать более эффективный метод решения вопроса, и он решился бы быстрее
Неизвестно, что там по факту в деловой переписке, но обычно первое время трудно понять, что с тобой общается деловой человек, а не школьник
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Выбор и покупка любых номеров, в том числе «серебряных», производиться прямо в приложении йоты. Разве нет?
Все верно, номер можно выбрать и поменять прямо в приложении. :)
Комментарий недоступен
Айдар, простите, Вы правы, здесь мы больше проконсультировали на тему b2c, возможно, что стоило уточнить, что в b2b несколько более сложный процесс.
Комментарий недоступен