Озон не доставил оплаченный товар!!!!

Как у вас всё просто. Потеряли, не привезли, заказ не отменили - виноваты, но денежки вернём неизвестно когда... Напомните, в каком законе сказано, что неустойку можно словами "виноваты" выплачивать?

Анастасия, здравствуйте. Сейчас мы указываем именно ожидаемую дату, но заказ можем привезти как раньше срока, так и в некоторых случаях позже. Если происходит перенос даты, мы транслируем эти изменения в личном кабинете. Покупателю выше помогаем оперативно с отменой, так как заказ потеряли. Сложности с заказами возникают, то такие ситуации мы можем пересчитать по пальцам двух рук.

Ну тогда за меня ещё пальчик загните)) У меня тоже стул ехал-ехал и не доехал. А если зайти в группу в ВКонтакте, так вам и пальчиков на двух ногах плюсом не хватит))

В поддержку обращались? Вам помогли? Подскажите номер заказа, проверим, разберёмся тоже. Про сложности именно в утери посылки говорили выше.

А смысл? У вас если вдруг дата доставки меняет статус на "время на уточнении" - лучше сразу отменять, что я и сделала. Общение с поддержкой в вашем чате в приложении в 99% случаев бесполезно. Там умудряются в 20.50 утверждать, что заказ будет доставлен вовремя (сегодня до 21.00), а потом сразу присылают уведомление о переносе. Да что я вам объясняю - вы и так это лучше меня знаете)

Статус "время на уточнении" появляется, когда заказ вовремя с одного склада на другой не ушёл, или другие сложности возникли, но это не говорит, что посылку не привезём вообще :( Иногда, заказ не может выехать со склада по техническим причинам, и, если перезаказать товар, то он может приехать быстрее, чем тот, что застрял. Но тут уже зависит от возможности подождать и нужных сроков.
В чате сначала отвечает наш бот, и с большинством стандартных вопросов он справляется. Но если вы понимаете что осталось 5 минут до доставки, лучше связаться с оператором. Чтобы прорваться сквозь бота, можно выбрать заказ, тему "другое", написать "оператор" и к чату подключится живой человек. Чат не единственный канал, где можно обратиться к нам. Всегда готовы помочь в любых социальных сетях, можно писать в личные сообщения наших официальных сообществ.
Сейчас нужна наша помощь по какому-либо кейсу?

0126761761-0002 и вот я тоже попал на эту схему походу не только у меня проблема с заказом ! походу у каждого второго, и где мой заказ оплаченный где часть товара ? кто будет отвечать за недостающий товар??