Всем привет, хочу поведать о сомнительных действиях маркетплейса Ozon, столкнуться с таким может как полагаю каждый.
Покупаю там уже долгое время, в среднем трачу 5-10 тысяч в месяц, иногда более крупные покупки бывают, сижу на сайтах со скидками и частенько беру что-либо для себя по ссылкам оттуда. Привожу эту информацию для того чтобы вы понимали что я обычный пользователь, не оптовик на которого по идее могли бы сработать какие то скрипты (если бы такое было задумано сайтом).
Последним моим заказом был ноут за 37999 с распродажи озона 14 февраля, а потом с ценами на моем аккаунте стало что-то не так. Ни на 1 товар который выкладывают на скидочных сайтах она у меня не совпадала, причем судя по комментариями под постами на этих ресурсах ни у кого таких проблем не было, а сидят там тысячи людей. Бывает что нет цены по озон карте, хотя карта эта у меня есть и остальным людям цена показывается с ней. Поддержка Ozon'а вообще не хочет рассматривать ситуацию, самая извините за выражение "деревянная" поддержка что я встречал, отвечают шаблоном, если в моем сообщении им фигурирует слово "озон-карта" то мгновенно шлют в поддержку озон-банка, не принимая во внимание то что проблема в работе их маркетплейса, что мне приходилось им каждый раз объяснять на пальцах.
Вот примеры. Цена на моем акке, и без авторизации на сайте:
Не поддается пониманию такая политика маркетплейса в отношении конкретного пользователя. Предполагаю что может иметь место техническая ошибка. Хотелось бы услышать комментарий маркетплейса, не шаблон по которому отвечает поддержка а именно разъяснение, почему такая ситуация у тысяч людей все "ок" с ценой, а у меня она завышена.
Заметил повышение цены, можно сказать, в прямом эфире. Демонстрировал друзьям товар, который был по одной цене и буквально на глазах эта цена выросла. Решил провести исследование скидок и получил ожидаемый результат.
Выборка по 10 друзьям, с абсолютно одинаковыми постоянными (местоположение, премиум, карта озон) и с одной переменной - кол-во заказов на оЗоне ( все друзья новички), дала ожидаемый результат. Цена на 20 разных товаров от абсолютно разных продавцов была ниже для все друзей-новичков оЗона и совпадала с ценой без аккаунта. Моя же цена на все эти товары была на 5-10%( иногда и более). На товары с небольшой стоимостью цена хотя бы на 2-3руб, но была выше! :)
Добрый день! У меня аналогичная ситуация. Цены в аккаунте на многие позиции выше на 10-20% по озон карте, чем на сайте без регистрации, а где-то цены без озон карты вообще. Прошу исключить меня из этой программы тестирования. Мой id 26328099. Принципиально с такими раскладами покупать не буду.
Жанна, здравствуйте. Цены в разных аккаунтах могут отличаться по многим факторам. Есть акции, которые распространяются не на всех покупателей. Это случайная выборка клиентов, не зависящая от наличия Ozon Карты. Список участников постоянно меняется, это значит, что сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а к примеру завтра, вы попадёте в акцию, и стоимость товара изменится!
Отметим, что не повышаем цены, которые изначально указываются продавцом, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку.
Озон, меня тоже задолбало такое хамское отношение. Пример цены на моем аккаунте. В соседнем телефоне цена 619 по зеленке. Нормально так грубить? Или возвращаете цены, или ухожу, достали. Мой id 26219713
И не надо мне писать, что цены в разных аккаунтах могут отличаться. Эти свои отговорки приберегите для совсем дураков.
Руслан, здравствуйте. Цены продавцов для всех одинаковы. Мы же со своей стороны можем предоставить определённой группе клиентов большую или меньшую скидку. Вы попали во вторую группу. Ни сколь не хотели вас этим обидеть. Аккаунты выбираются случайным образом. Переживать не стоит, списки регистраций в этих группах меняются очень часто.
Скрины сделаны в один день в одно время с разных устройств
Подтверждаю. Заметили случайно. Без регистрации цена - 6 294, в моем аккаунте - 7 707. Похоже, озон считает своих постоянных покупателей лопухами 😂
Добрый день! Цены могут отличаться по многим факторам. Например, есть акции, которые распространяются не на всех покупателей. Это случайная выборка клиентов, поэтому вы можете видеть при выходе из аккаунта более низкую стоимость.
Список участников постоянно меняется, это значит, что сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а к примеру завтра, вы попадёте в акцию и стоимость товара изменится. Отметим, что не повышаем цены, которые изначально указываются продавцом, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку.
Таже фигня озон повышает цены постоянным покупателям. Я беру чаше, мне теперь дороже, а у жены дешевле, берёт редко. И суть в том что адрес один, товар тоже один и продавец один а цены разные. Хоть новый ак создавай. В отмазку бред пишут про скидки , город и продавца, но у меня все одинаковое вот только цена разная.
Олег, здравствуйте. Цены на товары могут отличаться по многим факторам. Один из них, это акции, которые распространяются на отдельные категории клиентов. Это случайная выборка клиентов, не зависящая от давности самой регистрации, от наличия Ozon Карты или Ozon Premium. Список участников обновляется ежедневно, а это значит, что, допустим, сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а завтра вы войдете в список участников акции, и цена изменится. Хотим отметить, что мы не повышаем цену, которую изначально указывает продавец, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку. Следите за актуальными ценами на сайте.
Вот мне тоже интересно. Заказываю в основном со своего аккаунта, тк муж в основном на работе. Недавно сели посмотрели, а цены разные(у меня завышены). Он отправил этот же товар своим знакомым. И что вы думаете? У них цены совпадают. Просто не понимаю ладно разница на один и тот же товар в 100 или 200 руб, но у нас разница в несколько тысяч. Прошу исправить эту ситуацию и не надо этих шаблонов про то что я попала в какую-то группу. Мой id57208370
И меня попрошу исключить из этой программы тестирования....ID 02022361 . Хотел вчера заказа сделать,но пришлось друзей просить,что бы заказали,так как цена выше от представленой на 20% !!!!Вот что написано в кабинетеВы с нами с 7 Января 2005 года...Спасибо конечно Вам,за то что так цените,что я с Вами 18 лет,и включили меня в свою программу тестирования,но я пожалуй откажусь...как то переплачивать 20% от цены,для того же нового пользователя не очень хочется!
Та ты тЁ?)
столкнулась ровно с такой же проблемой. поддержка футболит с шаблонным ответом и посылает обратиться к озон карте.
являюсь давним клиентом, заказы совершаю несколько раз в неделю на приличные суммы. очень непонятна такая несправедливость - покупаешь больше, а в итоге платишь тоже больше. нехитрая логика выходит
озон карта у всех одна, значит и условия у всех одни. но по факту попахивает чёрным маркетингом
не очень приятно при просмотре товара без авторизации видеть одну сумму, а после авторизации совсем другую - которая по факту стоимость без карты, но горит зелененьким
уберите меня из тестов, пожалуйста, 24507057. мне нужно продолжать совершать покупки, но с таким подходом желание отпадает. учитывая, что я каждый год оплачиваю премиум
Здравствуйте. Цены в разных аккаунтах могут отличаться по многим факторам. Не только тестирование, про которое рассказываем выше. Есть просто акции, которые распространяются не на всех покупателей. Это случайная выборка клиентов, не зависящая от наличия Ozon Карты, подписки Premium, количества покупок и т.д. Список участников постоянно меняется, это значит, что сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а к примеру завтра, вы попадёте в акцию и стоимость товара изменится. Отметим, что мы не повышаем цены, которые изначально указываются продавцом, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку.
Озон нас за идиотов держит.
Поясню:
- товар 463893241
Цена без логина 1 657 руб.
Цена у моих 3х соседей 1 657 руб.
Цена у меня 1871 руб.
Премиумов не покупал. Есть только "баллы за отзывы". Озон баллы сбивает?
Итого - "не прокатило". Проголосуем рублем, Дадим рекламу ВСЕМ знакомым.
Такая же ситуация, озон держит своих постоянных покупателей за дураков.
Михаил, здравствуйте. Мы никогда не завышаем цены, которые установили продавцы. Наоборот, мы самостоятельно предоставляем дополнительно скидки и для разных групп клиентов они могут отличаться.
1 в 1 такая же ситуация, скинул на тест жене товар, у нее дешевле. Один ПВЗ, один товар (отправлял с карточки товара ссылку), но срок жизни акка у меня в разы больше.
Пытался решить вопрос через ТП, глупые отписки и сразу закрывают диалог, что бы его продолжить - приходится потратить много времени.
Как итог - проще удалить акк и пользоваться другими маркетплейсами, благо выбор есть и я могу голосовать рублем
У меня такая же беда с ценами, id 38724344 OZON исправьте цены или до свидания
Дмитрий, здравствуйте. Есть акции, которые распространяются не на всех покупателей. Это случайная выборка клиентов и список участников постоянно меняется, это значит, что сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а к примеру завтра, вы попадёте в акцию и стоимость товара изменится. Отметим, что не повышаем цены, которые изначально указываются продавцом, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку.
Добрый день! У меня такая же ситуация уже месяц. Цены на абсолютно на все позиции по озон карте дешевле всего на 0.75%, а где-то цены без озон карты вообще, хотя на других аккаунтах в семье есть цена по озон карте. Мой id 05250935.
Добрый день! Цены в разных аккаунтах могут отличаться по многим факторам. Есть акции, которые распространяются не на всех покупателей. Это случайная выборка клиентов, не зависящая от наличия Ozon Карты. Список участников постоянно меняется, это значит, что сегодня у вас указана цена без дополнительной скидки, а к примеру завтра, вы попадёте в акцию и стоимость товара изменится. Отметим, что не повышаем цены, которые изначально указываются продавцом, а наоборот - даём от себя дополнительную скидку.
Алексей, здравствуйте. В поддержке верно ответили, что скидки могут быть не на всех покупателей. В условиях продажи товаров для физических лиц в ozon.ru https://ozon.ru/t/7XAaJY0 в пункте 2.1.1 мы прописываем, что "Продавец или Ozon имеют право предоставлять скидки на Товар". Цены на товары могут меняться также из-за A/B-тестирований. Мы проводим их, чтобы понимать, как действуют те или иные изменения, в том числе и в стоимости товаров. Вероятно, вы попали в одну из таких групп, где временно показывали стоимость товара с меньшей скидкой от нас. Это случайная выборка клиентов, не зависящая от давности самой регистрации и покупательской суммы. В тестовых группах пробуем и скидки как меньшего, так и большего размера. Обычно подобные тесты ограничены по времени и цена может незначительно меняться, как в большую, так и в меньшую сторону.
Скажите ваше id аккаунта, первые цифры до тире в каждом номере заказа. Посмотрим цены и проверим всё.
Здравствуйте, id 34250863.
ID 85349107 у меня тоже самое цены резко завысиили, у супруга и мамы одинаковые цены у меня завышены, в поддержке тоже самое буровят про город акции и прочую ересь, я каждый день захожу и смотрю цены и акции и у меня они стали выше на постоянной основе, если разовое поверю но тут все понятно, заказов много делаю почему хоть для своих постоянных клиентов сделали такое, видимо на Вб придётся переходить там выходит дешевле теперь
Комментарий недоступен
Ну так это же озон, скорее всего просто товары отгружаются со склада поставщика, а в ваш город озону везти по «стандартной» цене невыгодно. Попробуйте попереключать в аккаунте регионы доставки, думаю цена будет меняться
Город Санкт-Петербург, в нем присутствует склад озона, да и с логистикой из других складов сюда особых сложностей не должно быть...
Здравствуйте, id 34250863.
46075683 у меня такая же проблема, проверьте, пожалуйста, и мой аккаунт
И на счет акций у меня почти все товары в разы дороже
45639569 Здравствуйте! У меня тоже длительное время цены завышены на 20% примерно. очень расстраивает((
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Включите меня в программу по увеличению скидок!
id 92804825
Понятно что вам наплевать на своих клиентов. Вы заняты тестами. Но я думаю что в конце концов люди их оценят)
Яндекс-маркет (тот же самый товар) цена то намного адекватнее. Без зеленого заманчивого ценника на который вы всех подсаживаете. А потом люди просто на автомате думают что здесь всЁ красиво. Что они экономят. Что ОЗОН им деньги бережет. А на самом деле обычная замануха. Съел наживку один-второй-третий раз а потом приходит расплата.
-
У меня такая же проблема, пришлось удалить аккаунт и создать другой.
Забавно, как жена набивает корзину скидывая ссылки на товар мне (я покупаю) - а потом смотрим вместе и не можем понять математику.
Видимо надо пользоваться равномерно всеми видами доставки, чтобы никто не считал тебя постоянным клиентом.
P.s. Пора карты клиента с изображением мамонта выпускать.
По фз о защите прав потребителей вы должны предоставить информацию:
-информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
-цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы
Просил несколько раз объяснить и показать как рассчитывается скидка - отправляют в правила, где про это ни слова.
Озон все еще продолжает пополнять "случайную выборку клиентов". Для моего аккаунта, все товары без исключения завышаются цены, для большинства пропала скидка при оплате картой озон, цена без авторизации - ниже! Озон, если как вы пишите сейчас я не попадаю "в акцию" как долго цены будут для меня завышены? Мне предлагают купить за 2606. Хотя в новом аккаунте (по которому было гораздо меньше покупок) или вообще не регистрируясь предлагаете цену ниже?? Ваша тех поддержка не может ответить внятно, шаблонная фраза "цены для всех одинаковые, но по внутренним критериям может быть скидка" Какие внутренние критерии? и это как правильно писали накрутка просто на некоторые аккаунты!
Вспомнил про эту статью и сравнил цены на ЯМ, такая-же фигня.... На акке с которого ничего не покупалось, товар дешевле чем на основном, с которого уже черт знает сколько покупок совершено. Тенденция однако.......
Да не дают они не кому никаких скидок. Скидки для первых покупателей оплачивают постоянные клиенты. Это своего рода пирамида!