Небольшая предыстория
Вчера вечером обнаружил, что заблокировали профиль по причине "Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение." Сказать, что я был удивлëн - это словно промолчать
За около 2х лет работы с авито, имея все 67 отзывов на 5 звëзд, 57 продаж и ±12 покупок с авито доставкой, я столкнулся с этим впервые
О моëм профиле и какие могут улететь в блокировку
На данный момент я пришëл к выводу, что заблокировать могут любой профиль без предупреждения. Неважно, сколько у вас отзывов, сколько лет вы на сайте и т.п.
За всë время работы с сервисом у меня не было ни одной "нечестной сделки". Я всегда отправляю товары в срок и прочее. С клиентами всегда нахожу общий язык. Т.е., как мне кажется, жалоба была написана простым конкурентом, с таким же (или похожим) продуктом, как у меня. Даже нашëл статьи "простой способ убрать конкурента с авито", которые писали такие же люди, как я, которые оказались в такой ситуации. Потому что иначе я не могу понять почему так происходит. (Кроме как, что авито просто собирает паспортные данные и биометрию лица в коммерческих целях)
Всё, что я смог заскринить после блокировки
Важно
Я не говорю про копируемые аккаунты, и прочие схемы накрутки профилей. Т.к профиль, что был заблокирован, является моим основным и первым, которым я пользуюсь на протяжении всего времени
Деньги, которые Я и Мои клиенты могут потерять
18 и 24 февраля 23го года я отправил 2е посылки через авито доставку. Стоимостью 2440₽ и 1100₽. Деньги, как известно, через авито доставку можно вывести из авито только после того, как покупатель примет посылку. НО, даже если оба покупателя примут посылки, свои деньги я вывести не смогу!
Так же у меня есть клиент, который оплачивал мне на карту деньги за товар (2640₽) и ждëт отправки! Но как я должен отправить ему товар, когда адрес в переписке авито, как мне связаться с ним?! Профиль то заблокировали
24го февраля я так же покупал продвижение для одного своего объявления (340₽) на 7 дней. По всей видимости, я купил только один день, т.к остальные дни мой профиль будет заблокирован
Подытог
На данный момент я получаю от поддержки шаблонные ответы с тем, что нужно пройти проверку по паспорту, как подтверждение того, что у аккаунта есть владелец
Я хочу добиться того, чтобы мой профиль прошëл ручную модерацию (уже второй раз, к сожалению,не у одного меня такая ситуация). Как я прочитал в других статьях, так сделать можно, просто нужно достучаться в поддержку
За всë время, повторюсь, собралось, ни много ни мало, 67 отзывов - всë это мой труд на протяжении 2х лет (около того). И мне искренне жаль то, что так просто можно всë это "закрыть". Я хотел бы и дальше развиваться на этой площадке
Я повторюсь, что мой профиль имеет только положительную репутацию, поэтому и прошу "ручную проверку"
Сейчас я всë таки надеюсь на рассмотрение моей заявки на восстановление, т.к старания длинной в 2 года вчера просто обрубили
Спасибо данной площадке, что даëт выкладывать свои посты на темы, которые могут помочь разобраться другим людям
Мои данные, а именно почта и номер, которые привязаны к аккаунту - актуальные
Заранее спасибо авито поддержке, если рассмотрите заявку и сделаете ручную проверку профиля для опровержения "жалобы" и достоверности в том, что мой профиль честный
Апдейт
1. К сожалению, могут найтись люди, которые сгенерируют "А почему не хотите паспортные данные предоставить?". Мой ответ ничем не отличается от всех людей, которые столкнулись с этим, можете почитать любые посты на эту тему, сегодня их было немало. Я считаю не безопасным отдавать свои личные данные, считая свою биометрию лица, подобным сервисам. Как написал один человек, "давайте везде введëм регистрацию по паспорту, так же гораздо надëжнее". Ни для кого не секрет, что такие данные зачастую могут передаваться третьим лицам, базы этих данных могут быть взломаны (как это уже было с разными сервисами) . Я бы согласился с такой мерой, только если бы человек и правда бы как-то нарушал правила авито, либо было явное мошенничество. Меня же заблокировали не понятно за что
2. Какой-то клоун подумал, что будет смешно использовать чужой номер для регистрации на сайтах. Пожалуйста, будьте людьми, относитесь с уважением к себе и окружающим, если они не сделали вам ничего плохого
3. Надеюсь получить подобный ответ
#техподдержкаавито #биометрия #авитоподдержка #жалобаавито #авито #авитомошенники #avitожалоба #авитожалоба #avito #avitoru #блокировкааккаунт #блокировкапрофиля
Мы заблокировали профиль, потому что заметили признаки нетипичной для обычных пользователей активности. Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения этому. Восстановить такой профиль можно только через проверку по документам и видео. Так мы будем уверены, что с профилем всё в порядке, у него есть реальный владелец и ему можно доверять.
Видео, которое мы просим предоставить при проверке, не относится к биометрическим данным — мы не устанавливаем по нему личность конкретного человека. Оно не сохраняется после проверки и необходимо только для подтверждения, что у профиля есть реальный владелец.
Можно пожалуйста узнать "Признаки нетипичной для обычных пользователей активности"? " нашли подтверждения этому" - если так, то думаю можно предоставил их
Как мне на данный момент не потерять почти 4000₽ и профиль, который я выстраивал 2 года?
Возможно ли пройти проверку по почте и номеру, повторюсь, у меня есть возможность сделать так?
Я не понимаю, какие должны быть действия с моим аккаунтом, чтобы с меня запрашивали мой паспорт://
Можете рассказать про потерю 4000 рублей. Правильно ли я понял, что эта сумма состоит из:
1. денег которые вы заплатили за услуги, которые авито вам не оказал
2. из денег заблокированных авито, которые покупатели заплатили за отправленные товары
По п. 1 пробовали опротестовать операции в банке?
По п. 2 поясните как происходила оплата и отправка товара.
1,2 - да, так
По п1, ещё нет, пока что надеюсь на разблокировку. П2, прочитайте, как работает система авито доставки. Если знаете, как работает алиэкспресс, у авито похожая система. Когда продавец получает посылку и подтверждает, что с ней всë хорошо, только тогда я могу зайти в авито и получить свои деньги
Хорошо. По 1 вроде все просто. По 2 у вас документы есть на руках, что отдали посылку?
Да, всегда фотографирую накладные с посылками. Вывести деньги, как я понял, можно будет, но, опять же, не просто, нужно будет стучаться в поддержку. Мой профиль меня волнует намного больше
Погодите. Мне показалось вы запрос поставили как не потерять 4 т. р. Я рассматривал варианты как выбить из авито ваши деньги без прохождения верификации по видео и отправки документов. Прошу прощения, не так вас понял.
А с профилем, я думаю, все просто - проходите верификацию и предполагаю проблема решается или не решится. Но вашу позицию, что авито принудительно должен вам разблокировать профиль я не разделяю. Финансовые обязательства они должны исполнить, а разблокировка на их усмотрение.
По поводу того, что авито "принудительно должен разблокировать мне профиль" не очень понял. Повторюсь, я могу пройти проверку любым другим способом, используя свою почту или телефон. Честно говоря, не понимаю, почему для вас предоставление паспорта для сервиса по продаже, по большей части, бу товаров (что у меня и было в частности) - "обычное дело и ничего в этом странного нет". Я не считаю предоставление паспорта - обязательным в данной ситуации, повторюсь, реальную причину блокировки так и не назвали. Ну да ладно, у каждого свои взгляды. Спасибо за ваши комментарии, нового не узнал
Я вас понял, что не хотите предоставлять паспорт. Но не считаю, что для меня это обычное дело. Тут вопрос в том, что такое условие поставлено со стороны авито, если я правильно понял. Моя позиция в том, что бизнес, если его деятельность не связана с обеспечением жизненно необходимых потребностей человека, должен иметь возможность отказывать кому угодно по своему усмотрению.
А можно еще уточнить про вашу готовность пройти проверку другими способами. Являетесь ли вы клиентом Тинькофф? Если не ошибаюсь Авито позволяет пройти верификацию с использованием Тинькофф АйДи. Во всяком случае так написано в новостях банка на сайте https://www.tinkoff.ru/about/news/15022023-tinkoff-launched-verification-of-user-profile-on-avito-via-tinkoff-id/
Такой способ верификации вас бы устроил?
Не можем рассказать подробнее о проверке, чтобы информацию не использовали те, кто намеренно стремится обойти правила сервиса.
В целях безопасности других пользователей сервиса восстановить ваш профиль можно только после проверки по документам. Но только вы решаете, проходить ли её. Сейчас профиль временно восстановили, чтобы вы смогли получить оплату за заказы.
Накануне я создала аккаунт, решила продать платье, что покупала для себя. Минут через 15, доступ на сайт заблокировал сам сайт Авито и стал вымогать биометрию, персональные данные, или присоединить к другому профилю (которого у меня нет). Я им отказала. При этом мой аккаунт не заблокирован на сайте, на мой аккаунт пишут вопросы покупатели, оплачивают деньги за моё платье и услуги доставки в пользу Авито.
Пришлось написать три заявления, в Роскомнадзор (про биометрию, персональные данные), в Роспотребнадзор про обман продавцов и покупателей, в Прокуратуру Москвы ввиду наличия признаков мошеннических действий, совершаемые сайтом Авито в отношении граждан РФ.
А почему не хотите паспортные данные предоставить?
А с какого перепугу надо предоставлять паспорт помойному сервису по продаже б/у барахла?
Вероятно автор хочет продолжить пользоваться данным сервисом. Для продолжения использования нужно предоставить данные.
Это сервис объявлений ненужного домашнего барахла, а не сотрудник мвд
Согласен, кроме оценки про ненужное барахло. И?
Мож теперь в ларьке с шавухой перед покупкой тоже фото паспорта сдавать и биометрию на флешке?
Можете попробовать. Но я думаю вас там пошлют в очень грубой форме при попытке это сделать :)
у меня все было проверено и все равно заблокировали , так что...
Интересная точка зрения на тему биометрии и Авито https://dzen.ru/a/ZAMYKOZga1koEQvT
Здравствуйте. Уточним информацию по этому профилю и вернемся с ответом.
Для чего Авито собирает персональные данные, видео граждан РФ, их паспортные данные? Эти персональные данные запрещено передавать, на этих данных владельцы сайта могут оформить кредиты на граждан или передать персональные данные третьим лицам, продав их. Владельцы Авито- лица с иностранным капиталом. Этот вопрос следует задать в Прокуратуру РФ и Роскомнадзор РФ, для обоснования законности сбора персональных, паспортных данных на граждан РФ...
У меня тоже заблокировали доступ к аккаунту, где я опубликовала объявление отдам котёнка в добрые руки (без доставки Авито)))). Спустя 7 дней, наверное. Одного котёнка я отдала в моей переноске, телефонами не обменялись. Авито нанесли мне материальный ущерб, так как переноску добросовестные котоводы не смогут вернуть, так как аккаунт заблокирован сайтом Авито, вымогают биометрию и персональные данные, которые я отказалась им предоставить.