Apple удалила наше приложение Suretly из App Store

Пока Spotify и Касперский идут войной на яблочного гиганта, один российский стартап тоже пытается вернуть своё приложение в App Store. И это его (наша) история.

Привет! Меня зовут Диана, я работаю в стартапе Suretly. Три года назад наш основатель Евгений Лобачев придумал, как обычный человек может заработать на микрозаймах, не давая денег в долг.

Эту идею мы воплотили в приложении Suretly — платформе для народных поручительств. Если описывать коротко, то здесь, как в Tinder, вы видите профиль заёмщика с необходимым минимумом информации, можете за него поручиться и получить за это вознаграждение.

Поручаетесь вы не за весь заём, а лишь за небольшую часть, поэтому имея сумму в 1000 рублей, можно поручиться за десять заёмщиков с разным кредитным рейтингом и таким образом минимизировать риск дефолта.

Скриншот, подготовленный для теста в App Store

Наше приложение не спасает жизни. Мы просто помогаем людям с не очень высокими доходами заработать больше, а людям с потребностью в займах — потратить меньше.

Но это наш бизнес, который мы планируем сделать глобальным. Помимо России, мы уже работаем с партнёрами в Мексике и Испании, а также в США. И работа приложения для iOS — критична для нашего бизнеса.

Пока полная функциональность доступна только в России (в тестовом режиме), и уже с начала 2019 года приложение в App Store установили более 3500 наших соотечественников. При этом никакой активной рекламы не было. Suretly получило оценку 4,5 в сторе, и наша команда предвкушала дальнейшее развитие бизнеса.

В конце января мы отправили в релиз важные доработки по функциональности приложения. В их числе были, например, push-уведомления о появлении новых заявок на заем. Через несколько дней стало очевидно — что-то пошло не так. Приложение находилось на модерации. Мы решили сделать финт ушами, отменили этот релиз и залили новый, надеясь на нового более адекватного модератора. Увы, эта простейшая мера не помогла.

31 января мы отправили на релиз вторую версию. А 5 февраля получили ответ от команды App Store: «Мы начали процесс ревью, но не можем его продолжить, потому что нам требуется дополнительная информация. Мы заметили, что пользователи могут поручаться за заёмщиков. Пожалуйста, объясните, как работает эта фича. Как пользователи могут платить за других, чтобы за них поручиться?».

Первый ответ от App Store

Мы были наивно обрадованы интересом к нашему приложению. И хотя сама постановка вопроса с оплатой немного нервировала (мы не используем и не собираемся использовать методы App Store), мы решили, что это хорошая идея — подробно рассказать о нашем проекте.

В итоге было подготовлено письмо на двух листах со ссылками на публикации, с описанием юридический модели, схемой взаимодействия всех участвующих в процессе сторон и даже ссылками на видео на YouTube.

Так выглядит письмо (часть)
Так выглядит видео

Apple поблагодарила нас за быстрый ответ и удалилась изучать письмо. Прошла очередная неделя. Мы решили, что времени было достаточно, и деликатно напомнили о себе, написав в Resolution Center.

Прошла ещё одна неделя. Реализация iOS-фич трагически отставала от Android, пользователи начали жаловаться на критичные баги, которые должны были быть исправлены почти месяц назад. Мы начали нервничать, каждый день в офисе начинался с вопросов: «Ну что там Apple?».

20 февраля (!) в ответ на несколько отчаянных писем в разные инстанции мы получили послание: «Извините за задержку. Приложение еще на ревью, требуется дополнительное время. Мы будем обновлять статус так быстро, как это возможно. Спасибо за терпение».

Осталось только добавить в духе Дмитрия Анатольевича: «Вы держитесь здесь, всего доброго, хорошего настроения и здоровья».

Через шесть дней нам написал Вадим из команды App Store Review. Он не смог дозвониться нашему основателю — в этот момент он был в командировке в Мексике. В тот же день он перезвонил Вадиму, и наконец-то нам удалось получить понятную обратную связь! Увы, итогом разговора стал вывод, что приложение не подходит для App Store — нам посоветовали создать веб-приложение.

Шта?!

Мы не собирались сдаваться. То, что Вадим не смог понять, как работает Suretly, не значит, что этого не сможет никто! Наши пользовали разобрались, в конце-то концов.

27 февраля мы подали апелляцию. А уже 1 марта она была отклонена. И её результаты были признаны окончательными.

При этом нам так и не назвали конкретную причину отклонения. «Мы признали ваше приложение неподходящим для App Store», — вот и всё, что нам удалось узнать.

Три дня мы находились в шоке. А затем очень вежливо попросили уточнить пункт гайдлайна, на основании которого наше приложение отклонили. Так как ответа не было, мы набрались смелости и позвонили Вадиму. Увы, но и из устного разговора ничего не было понятно.

Зато ответ от Apple, в котором подводились итоги звонка, был вполне определённым.

«Apple по своему усмотрению может отклонить ваше приложение для распространения в App Store по любой причине». Вот это поворот!

Apple сама решает. И ты ничего не можешь с этим поделать!

Но даже в этот момент мы не потеряли надежду и запал. И в очередной раз попытались выяснить причину. Ведь по любой причине — не значит без причины.

Увы, у Apple для нас более не было дополнительной информации. 8 марта, когда вся наша команда дарила или принимала тюльпаны, нас уведомили о том, что наше приложение будет удалено из продажи.

«Мы советуем пересмотреть концепт, оценить, сможете ли вы внедрить другой контент и фичи, и привести их в соответствие с гайдлайнами Apple».

Просто... переделайте всё

Ура! Это не приговор — это новые возможности! Подумали так, конечно, не сразу. А после того, как в четвёртый раз уточнили пункт, которому не соответствуют наши текущие концепт и фичи.

И это сработало! Оказалось, Suretly не соответствует пункту 3.2.1. У этого пункта восемь подпунктов — мы тут же сели их изучать, вдохновлённые открывшимися возможностями понять, что происходит.

Подумав, пришли к выводу, что в нашем случае наиболее подходит самый последний: «Приложения, используемые для финансовой торговли, инвестирования или управления капиталом, должны исходить от финансового учреждения, предоставляющего такие услуги, или должны использовать публичный API, предлагаемый учреждением в соответствии с его условиями».

15 марта мы написали уточнение — имеется ли в виду именно этот пункт или что-то иное. Можем ли мы рассчитывать, что после интеграции API наше приложение пройдёт модерацию?

Увы, пока ответа мы не дождались.

И что в итоге? Чуть менее двух месяцев мытарств, 17 отправленных и полученных писем, два звонка, а наше приложение всё так же невозможно обновить, более того, сейчас оно удалено из App Store, и ясной причины до сих не названо.

А значит, мы не знаем, что нужно менять, чтобы пройти заветную модерацию.

«Мы хотим, чтобы процветал бизнес приложений, в том числе тех, которые конкурируют с некоторыми аспектами нашего бизнеса», — ответила Apple, когда Spotify обвинил её в монополизме. Это ложь, и мы об этом узнали на собственном опыте.

Один урок мы точно вынесли из этой ситуации: нужно быть настойчивым и продолжать задавать вопросы, звонить и писать.

И тогда, может быть, на третий или четвёртый, или даже пятый раз вы получите долгожданный ответ на вопрос: «Почему моё приложение не подходит для App Store?».

Ну или всегда есть вариант обратиться в ФАС. Посмотрим ещё, что получится у Касперского.

#apple #App Store

0
301 комментарий
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
John Doe

Еще сюда скопирую :)

Поскольку я немного знаком с цифрами по невозвратам МФО и банков, то распишу тут "умную схему" ребят. Заемщики, естественно, нихрена возвращать не будут и даже хуже (чуть дальше напишу), а поручители окажутся должными всю сумму долга с космическими процентами, но по кусочкам. Расчет на два фактора:
1. Кредитное качество поручителей выше, чем заемщиков - они охотнее пойдут на то, чтобы вернуть деньги МФО. Проще говоря, быстрее сдадутся под напором коллекторов.
2. Поскольку поручительство распределено между многими людьми, то сумма долга на одного заемщика будет пониже. Это опять таки упростит взыскание долга.

Ну а теперь вишенка на торте. Для схематоза ребят базовые заемщики вообще не нужны. Вы просто наливаете в систему каких-то бомжей (или вообще фейковые профайлы), собираете с аудитории поручительства, потом предсказуемо дефолтите заемщиков и вуаля. Вы загнали поручителей в долги и это не какие-то бомжи с окраины без копейки денег - это хорошие, качественные заемщики с достаточным IQ, чтобы разобрать слово "поручительство" и "инвестиции". Для схематоза ребят самой базовой услуги - микрокредита заемщику вообще не нужен. Ваша задача - загнать в долги поручителей. Вы зарабатываете на них, а не на базовых займах.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Ого! Я думал они поумнее, "морозить" деньги поручителя - это в полный рост уголовка по статье за незаконную банковскую деятельность. Они деньги с физиков - неквалифицированных инвесторов собирают. Я бы на их месте быстро прикрыл эту лавочку и сидел бы тише воды - ниже травы. Любой недовольный поручитель - это гарантированная статья.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
И гендиректор улетел в Мексику :-)

И Диана Часовских как-то резко перестала отвечать после моего текста про их схематоз :)))

PS Нравятся мне стартаперы, которые лезут в кредитно-финансовую сферу, не имея ни опыта, ни знаний там. Несколько лет назад один очень известный и успешный фонд меня попросил сделать аудит их бизнеса в P2P-кредитовании, т.к. этот бизнес упорно не хотел взлетать. Задал я простой вопрос CEO этого бизнеса, каковой СЕО тогда дико понтовался в стартаперских СМИ: "Вы хоть раз хоть одного своего заемщика в глаза видели?" и был мне ответ, что зачем, они нам анкеты заполняют. Сейчас тот бизнес конечно уже сдох, но какое-то время в стартап-СМИ считался прямо одним из российских флагманов финтека.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Нет, думаю перепугалась. До текста про схематоз она ярко выступала про "лицензия нам не нужна" и "мы отбираем только качественных заемщиков". Я думаю, что ребята просто не думали про такой вариант использования их сервиса. МФО - парни со стальными яйцами, там реально для взыскания долга приходится выкидывать на мороз многодетных-матерей одиночек с их дитятями. Если бы Диана со товарищи собрали бы какой-то вменяемый пул поручителей, то этот схематоз МФОшники прокрутили бы и без их ведома. А то, что там какая-то денюжка морозится на счете - это все фигня. Поручительство - это железно и на всю сумму долга. МФО быстренько бы получили "замороженные" деньга, а потом пошли выбивать из поручителей остаток вместе с процентами и штрафами за просрочку.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Часовских
Автор

Знаете, я как-то работала в приемной депутата, вот там страшно было, а здесь-то мне чего бояться.

Я постараюсь ответить на все, что-то могу и упустить.

Итак, про всякие придуманные схемы, ребят - ну бред, честное слово. Как вы себе представляете такой бизнес? Это скольких поручителей надо одновременно "кинуть", чтобы заработать ну хотя быть миллион долларов?

Второе - да, мы немного лажанулись (хотя мои коллеги могут так не считать) - запустили приложение в 2018, в демо режиме, и начали приходить люди, этим недовольные - стали писать отзывы.

Первые займы под народное поручительство были выданы еще в конце января, но так как заемщиков было мало поначалу, то не все пользователи на них "попадали" (тут надо немного напрячь фантазию, почему так) и они тоже стали писать комментарии.

Ну и плюсом - те, кто живет в Украине, Узбекистане и т.п. обижаются, что там только демо и тоже пишут комментарии.

У нас международный бизнес, я повторю тут саму себя. Чтобы лучше услышать. И в этом есть свои недостатки.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
Знаете, я как-то работала в приемной депутата
Как вы себе представляете такой бизнес? Это скольких поручителей надо одновременно "кинуть", чтобы заработать ну хотя быть миллион долларов?

Ну пока Вы работали у депутата я работал с банковскими рисками и с МФОшниками :) Проценты МФО у нас ограничены трехкратной суммой кредита, но пени и штрафы, если ничего не поменялось, - не ограничены. Сами понимаете, пени и штрафы в МФО очень высокие :) Если оценивать сверху, то берите тело кредита плюс 4-5. Итого, чтобы срубить с поручителей лям баксов достаточно "навыдавать" всего-то 170-200 штук баксов.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Часовских
Автор

Поменялось, все ограничили и будут ограничивать. Не рассказывайте заемщикам, но раз есть поручители, то обычных МФОшных пеней и штрафов может не быть, зависит от того, как работает наш партнер. Все условия обязательно написаны на сайте, где заемщик оформляет заем. Включая просчет суммы, которую должен вернуть. Это закон.

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

Вот все же непонятно (и где это написано - тоже не понятно). Поручители у вас - в смысле в котором банки вкладывают? (Если A и B поручители у C - то можно с A и/или B трясти всю сумму что C должен) или как то сделано что поручители рискуют только деньгами замороженными? Если второе - то собственно ЗАЧЕМ вам паспортные данные поручителей? (с учетом того что вы официально вообще на Каймановых островах).

Ответить
Развернуть ветку
Диана Часовских
Автор

В России за отношения с поручителями отвечает российское ООО.

Вот как все происходит. Я поручаюсь за заемщика, максимальный размер поручительства - 500 рублей. Я решаю поручаюсь 500 рублями. На моем счете замораживаются эти 500 рублей на 2 недели, это срок займа. Если заемщик собрал достаточное количество поручительств, ему выдают заем, а мне перечисляют вознаграждение. Через 2 недели сумма поручительства будет разморожена, если заемщик вернет долг. Если не вернет - то 500 рублей перечисляются кредитору.

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

Хорошо если так. И если для поручителей действительно нет и не может быть никаких неприятных сюрпризов.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Деткин

Описанная схема выглядит так: ООО привлекает средства физлиц, то ли фондирует микрозайм, то ли гарантирует его (по описанию не совсем понятно), получает за это доход и делится им с вложившимися физиками. Что-то больно попахивает лицензируемой деятельностью (в, практически, любой стране), прикрытой "правильно" оформленными бумажками. Apple на всякий случай прикрывается и отказывает вам (по тому самому пункту, который вы и описали).

Да и как бы вам не нравились описанные выше мошеннические схемы, они вполне выглядят рабочими, по крайней мере с того объема информации, который представлен здесь. Возможно в Apple дали больше, поэтому с их стороны так не должно выглядеть, но боюсь, что у них подобные подозрения есть.

Не очень важно как вы оформили деятельность, важно как выглядит ее суть с точки зрения Apple, которая решает пустить или не пустить вас в стор. И вполне в их стиле на всякий случай перебдеть.

Google однажды так же может поступить по тем же причинам.

Ответить
Развернуть ветку
Диана Часовских
Автор

Apple уже разблокировал Suretly, приложение доступно для скачивания в России.

Ответить
Развернуть ветку
298 комментариев
Раскрывать всегда