Как «Cбербанк» вернул мне девичью фамилию

Программисты Сбербанка — горите в аду! По талончикам.

«Сбербанк» решил заняться объединением всех возможных данных о клиентах, откопал у себя в закромах мою старую девичью фамилию (которая была у меня до 2013 года) и решил, что она идёт мне больше. Поэтому взял и поменял мою действующую фамилию (с которой я счастливо проходила шесть последних лет) на мою девичью, хотя карту я получила в 2018 году (уже давно по новой фамилии). На самой карте указана действующая фамилия, в паспорте указана действующая фамилия.

Вследствие этой вольности «Сбербанка» я не могу получить детское пособие. Я не могу получить возврат денег от двух организаций, так как реквизиты уже не совпадают. Представители «Сбербанка« отвечают: «Это технический сбой, сходите в отделение, принесите паспорт и свидетельство о браке».

Почему я вообще обязана предоставлять банку какие-то иные данные, вроде свидетельства о браке. Карта и счёт оформлены на действующую фамилию, а не на девичью. А если я сейчас, например, не смогу отыскать свидетельство? Не получу доступа к своим же деньгам, так?

В связи с чем хотелось бы выразить лучи зла «Сбербанку». Из-за чьей-то ошибки я теперь вынуждена тратить время на поиски бумаг, на доказательство, что я не верблюд. Хочется узнать: я одна такая везучая? Или это массовый косяк?

0
146 комментариев
Написать комментарий...
Mike Espoo

В далеком 2013 году, в самом крупном региональном отделении Сбербанка я пытался
сделать перевод другу семьи в Чехию.
В течении 30 минут руководитель отделения пудрил мозги, а в итоге сказала что ничего не выйдет.
Самое интересное в том, что руководитель отделения не вернула паспорт!
Прошло 3 дня, в поисках паспорта я вспомнил, что последний раз видел его в банке.
Обратившись в банк, руководитель отделения сказала что не видела его. Но я точно был уверен, что он там. При повторном обращении, сказала что вызовет службу охраны.
Далее заявление в прокуратуру и местное отделении полиции, оказалось что данный сотрудник за 2 недели у 5-ых клиентов выманила паспорта и не вернула. Все паспорта были у нее в ящике стола.
Что это все было я не понял, но времени на разборки не было. Тупо забрал паспорт с сотрудниками полиции и ушел.
Осадок остался, больше услугами сбера не пользуюсь.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

Спасибо, что не отдельным постом расписал

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Андрей Смирнов

В далеком 1952 году у меня забрали паспорт в деревне. До сих пор числюсь в колхозе без документов. Документы не хотят отдавать

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Никита Шультайс

Причем тут Сбер?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Елена Краско

Вот сучка, хотела кредит оформить

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

В среду час !!! Час Карл. Закрывали мне счет в Сбере!

Ответить
Развернуть ветку
Виталий Журавлев

Года через 3, вы удивитесь больше, когда узнаете, что счет открыт.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
ЭТОТ САЙТ ПРЯМ ГОВНО

почему эти посты нытья появляются все чаще? неужели в огромном банке с миллионнами клиентаов посмели допустить ошибку? да как они могли? да нужно расстрелять всех, начиная от Грефа до уборщицы Елены в отделении Вологды.
в банке произошла ошибка, вас попросили принести базовые документы для проверки. если бы не попросили - вы же бы писали пост "Сбербанк дал доступ к счетам без всяких проверок документов".
народ любит хейтить компании вроде Сбера и Победы просто так

Ответить
Развернуть ветку
Адель Назиров

перефразирую вопрос автора. если сбер признал что произошла ошибка, зачем просить принести документы? при открытии счета, смены фамилии и прочих изменениях анкетных данных они делают стопицот копий документов. Почему бы просто не обратиться к этим копиям, а также записям бд которые они мерджили? Почему крайним всегда остается конечный потребитель?

Поэтому народ любить хейтить компании вроде Сера и Победы. Потому что все свои косяки, расходы и т.д.т.п. такие компании перекладывают на клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вероника Александровна
Автор

Лучше б доллар по 36 вернул,а не фамилию(

Ответить
Развернуть ветку
Evil Pechenka

Я помню доллар по 6 руб.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Kelerius

Если бы они случайно продали вам доллары по 35... То нашли бы вас и вежливо попросили доплатить:)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Blackrock

По сути собирать ничего не надо прокуратура сама все у сбера запросит.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Grabovoy

напишите еще на банки.ру. Мб там сберыч быстрее ответит, чем в отделении.

Ответить
Развернуть ветку
Вероника Александровна
Автор

Спасибо, напишу

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Grabovoy

Это вы так по жизни решаете проблемы и автору предлагаете? Скрепя зубами прогнуться?
Именно из за таких решений и ничего не совершенствуется в госке.... "Зачем я буду добиваться своих прав, просто сделаю как мне скажут. Не важно законно это или нет...". Отличная позиция, браво.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Konstantin Mednikov

Расскажу историю. Когда-то я был настолько глуп, что пользовался сбером. У меня была карта с индивидуальным дизайном, которому я был очень рад. И когда срок действия карты подошёл к концу, мне её перевыпустили. С обычным дизайном. Почему? Потому что я не уведомил их о том, что я хочу с индивидуальным. Подождите, как не уведомил, если я 2 года с ней ходил, и заплатил за индивидуальный дизайн? Оказывается, нужно написать им заявление, что при перевыпуске я хочу, чтобы мне выпустили с индивидуальным дизайном. Само собой, меня об этом никто не уведомил. И когда я пришёл в отделение получать свою карту, мне сообщили эту радостную новость. Я попросил переделать, ведь я хочу именно с индивидуальным дизайном. Не вопрос, с улыбкой ответила мне девушка. Нужно всего лишь написать заявление на перевыпуск карты, и оплатить 700 рублей в кассу. Подождите, какие 700 рублей? Я эти деньги уже платил, когда заказывал себе карту с индивидуальным дизайном 2 года назад. Ну да, но сейчас ведь вы хотите по своей инициативе перевыпустить карту - это стоит 700 рублей.

С общем, с тех пор я не пользуюсь сбером, и очень этому рад.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

Глупость в данном случае, это индивидуальный дизайн

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Богданов

Помню, как-то потерял карту, перевыпустил её, соответственно, заплатил за это, а через несколько дней у меня ещё раз списали столько же за годовое обслуживание

Ответить
Развернуть ветку
Максим Ростокин

А вы договор-оферту на карту, уважаемый, читали?

Ответить
Развернуть ветку
Ол Сен

Сейчас не модно менять фамилию в браке. Подумал сбер :)

Ответить
Развернуть ветку
Voin Mraka

это что-то в формате ресурса pikabu.ru, противно же :/

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Интересно, я за то же самое получил 2 минуса, а Вы 2 плюса.
Гм.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Максим Ростокин

Нет, это гласность, которая отличает свободный интернет от чебурашки.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Rubin

Банк предложил открыть карточку с овердрафтом. Я открыл новую карточку. Но овердрафта на карточке не было. При обращении в банк они сказали, что Овер открывается по отдельному заявлению. Зачем тогда я соглашался впустить для него отдельную карточку? Другой раз банк предложил перевыпустить две карточки, которые якобы скомпрометированы. Выдали новые Карты, а старые забрали. При этом в приложении они остались висеть. Далее на протяжении 2-х лет счастливо снимали копейки за обслуживание несуществующих карт. Когда я это заметил, и обратился в службу поддержки, с приложения Карты исчезли, но я не получил никаких вразумительных комментариев. Деньги за обслуживание несуществующих карт не вернули, и наоборот, в банке остался висеть минус по счету, который пришлось закрывать отдельно, платя деньги через кассу, так как через Приложение его не было видно. Сбер официциально убрал из названия «банк», очевидно, осознает, что банк с них никудышний...

Ответить
Развернуть ветку
Alex Smith

При компрометации действительно перевыпуск бесплатный. У меня была такая ситуация, карта была скомпрометирована в другой стране, где я находился. Позвонил сразу в суппорт, связали меня с нужным сотрудником, объяснил ситуацию. Он говорит, что разблокировать карту нельзя, это требования MasterCard, а не банка. Я описываю ситуацию и говорю: у меня на этой карте все деньги лежали, я в другой стране, что делать? В итоге, когда я пошел к банкомату, я позвонил тому же сотруднику, мы в режиме онлайн снимали мои деньги, я засунул карту в банкомат, назвал ему сумму которую сниму и снял, далее карта заблокирована была уже безвозвратно и перевыпустили бесплатно, причем уже с именем. Очень крутой экспириенс был, ну и да, это был не Сбер) мне кажется у сбера на такое не пойдут

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Максим Ростокин

Подскажите, а как можно оформить дебетку с овердрафтом? Пытался подцепить его на действующий пластик с зарплатным проектом, но сотрудники банка меня вежливо послали - мол, нельзя, по новому закону.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Anton

А что они должны сказать?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Сэнди Найтова

Просить дать правовую оценку действиям Сбера? ;)

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin Mednikov

Я не понимаю, зачем любому разумному человеку пользоваться сбером? Да, карточку можно иметь, хотя бы потому что вероятнее всего зарплату и другие выплаты можно получить только на неё. Но со сбера деньги моментально и бесплатно перекидываются на счёт в нормальном банке. Без головных болей и проблем со сбером. Я свою карту сбербанка не видел уже наверное год, хотя зарплата приходит на неё.

Ответить
Развернуть ветку
Blackrock

Пользуюсь сбером проблем никаких. Банкоматов много приложение работает на телефоне. Когда бывает нужна выписка по реквизитам счёта получаю в отделении за 10 мин. Квитанции об оплате чего либо распечатываю в банкомате без очереди. Что ещё нужно от него ?)

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Alexander Shibaev

А где хранить деньги, если внезапно заработал больше 1,4млн? Топ-5 по сути и остаётся. У многих людей сбер как хранилка денег плюс какой-то удобный банк на каждый день.
P.S. У Сбербанка Премьер очень хорошие условия по Priority Pass например.

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Генадий Волконский

а потом вас этот нормальный банк блочит и требует подтверждающие документы откуда вы к ним деньги качаете

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексис Второй

Попробуйте найти на VC.ru данный в меру безобидный комментарий, но несущий для площадки некие риски — https://imgur.com/a/lekx89J. Его нет. С другой стороны, площадка частная — администрация вправе делать что хочет и что считает нужным.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Илья Ефимов

Это длинная рука Сбербанка!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Синельников

Сбер монополист,я думаю многие со мной согласятся,но к этому он становится каким-то бездушным монстром.Очень часто, через своих менеджеров он дает понять простому люду, что мы для него просто масса для выкачивания бабла.Натянутые улыбки операционисток и тысяча отработанных способов сотрудниками колцентра послать вас в офис, мы уже к этому привыкли.

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

Интересно, почему автор решил тут сделать пост, учитывая, что аккаунт специально для этого был зареган.
Больше для Пикабу подходит.

Ответить
Развернуть ветку
Bender Rodriguez

Очевидно, что до самого доходного и deeplearning-банка иначе не достучаться. А так, девушка создаст шумиху и гляди, её ситуация благополучно разрешиться.

К тому же, общественность должна знать о подобных, без сарказма, ужасающих случаях «технической-ошибки-где-карту-брали-туда-и-идите».

Я вот немного прихуел и яички чуток сжались от самой возможности подобной подставы от банка.
Это же сколько кругом бюрократического ада теперь придётся пройти этой несчастной!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alex Smith
Ответить
Развернуть ветку
Sergey Estarik

Любой гонор начинается с фразы « вообще, почему я должна» .... Вам объяснили про системный сбой, и ра Х вас никто не послал , решение предложено - прийти и себя идентифицировать!
В далеком 2015 , после эротических игр программеров сбера, мое предприятие лишилось доступа к своему счету, и решения НИКТО не предложил...

Ответить
Развернуть ветку
Make Luv

Технический сбой - это когда я в поисках проблемы смотрю логи и вижу ага, вот тут фамилия новая, а тут уже девичья, вот этот код вызвал эту проблему. Вот и пусть раскатят бэкапы и не ебут мозги клиентам из-за своих косяков. Это и отличает нормальную контору от говна.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Егор Хомяков

Банк выдал, как я понял, открыл счёт и выдал карту девушке по фамилии мужа (которая у неё вот уже шесть лет). Она несколько лет пользовалась счётом и картой без проблем, а после объединения данных (подтянули старую, неактуальную информацию) - банк поменял ей текущую фамилию на девичью (хотя она замужем) и не идентифицирует её как текущего клиента. Как это понимать?

Вот вы, примерьте ситуацию на себя:
- меняете фамилию с Иванов на Петров
- будучи Петровым получаете карту и открываете счёт
- пользуетесь банком без проблем несколько лет
- в один прекрасный день банк говорит вам: а вот мы нашли вашу старую фамилию, теперь вы будете Иванов, а Петров - у нас нет такого клиента. Пока вы не докажете, что вы Петров - хрен вам, а не счёт.

Что делать будете?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Пархат Ташметов

Можно судиться и легко выиграть + будут уплачены пени в вашу пользу. Правда доится будет все 2 месяца примерно.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Павлов

Выиграть что? Шоколадную медаль? Мы не в Америке, добрый вечер :)

Ответить
Развернуть ветку
MEGAtraXXXer666

2?
8 месяцев со дня подачи искового заявления до вступления решения суда в законную силу не хочешь? и это только одна инстанция была

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Matveev

Представьте себе, сколько одни денег экономят в год на тех, кто забил и не стал разбираться

Ответить
Развернуть ветку
Ким

Я точно на VC зашел? Это не филиал Пикабу?

Ответить
Развернуть ветку
Make Luv

Всякие гос выплаты обязательно на сбер должны идти? Мне за ребёнка на другую карту пришло, но это через работодателя.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Анна Моховицкая

К сожалению, самый простой и быстрый способ - принести им затребованные документы и написать жалобу. Как я понимаю, вам еще придется обращаться в ФСС? Ведь пособие, вероятно, как невыясненный платеж (ФИО получателя не совпадало с ФИО владельца счета) по истечении нескольких дней возвращалось обратно отправителю?

Ответить
Развернуть ветку
Roman Kuvshinnikov

Жесть) Таких весёлых историй я ещё не слышал про сбер.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Петров

Не геи, повторяю не геи)

Ответить
Развернуть ветку
ddddr
Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Ника Коля

Больше текста !

Ответить
Развернуть ветку
Yuliya Alenkina

У меня такая же ситуация случилась: пришла в отделение закрыть карту, а сотрудники попутно попросили обновить данные (биометрию). В итоге, после каких-то технических слияний, мне вернули девичью фамилию, а другие паспортные данные в системе остались, как по текущим документам.
Узнала я конечно об этом по факту, когда ЗП не пришла в нужный день и час.
В итоге опять визит в банк и разбор, а что же случилось?

Ответить
Развернуть ветку
Влада Зинатуллина

А мне после смены фамилии в базе поменяли, а на карте надпись не поменяли. Уже 4 карту сменила, каждый раз сотрудникам говорю, что такая проблема есть, но ничего не изменилось.
Но я сильно не ругалась, жить мне это не мешает, даже наоборот по сути, ещё одна защита.
При оплате в интернете надо вводить актуальную фамилию, по той, что на карте написана не пройдёт оплата )

Ответить
Развернуть ветку
Ella Der

Уважаемые! Я в таком же сейчас зле пребываю..ушла в декрет..а мне организация не может выслать деньги,т.к произошло все точно так же как и у девушки. Придется в своем положении еще и с этим банком возиться! Который и так расположен не близко.

Ответить
Развернуть ветку
143 комментария
Раскрывать всегда