По жалобе клиента, который знаком с сотрудниками «Яндекс.Маркета», заблокировали предложения нашего интернет-магазина

Итог блокировка. То что вы считаете себя правым вас не разблокирует.

Сделайте сайт лучше для покупателя.

Я вот вчера заказал нож для вырубки, мне менеджер пишет, мол, а вы в курсе, что к нему надо еще станину, крепеж и сам вырубщик? А вот эти вот жили-были бы просто отправили нож, а потом сказали, ну сам виноват, не изучил вопрос

Если было так, то да, магазин не прав, но они предложили сделать возврат средств. И вам помогли скорее всего, потому что это часто происходит, этого не опишешь в товаре и т.д. а тут дали ПОЛНУЮ информацию о товаре. Клиент явно нестандартный, раз не посмотрел фото товара, когда это самый важный элемент для продажи в интернете.
Это как схватить с полки первое, что в руки попалось, а потом удивляется, что пришло не то, что хотел.

Возврат средств за вычетом доставки. Это равнозначно отсутствию возврата. Я всегда ставлю себя на место клиента, чтобы понять, а не мудак ли я. И вот в данной истории, я бы точно сделал полный возврат клиенту, а на сайте поменял описание товара так, чтобы не возникало подобных ситуаций. Исходя из того, что жилибыли так не поступили я все же склоняюсь к версии, что они впаривают залежалый товар неосмотрительным клиентам. Могу еще один пример дать. Приходит клиент и пытается купить 4 том, допустим, человека-паука. Мы обязательно предупреждаем, что это 4 том. Хотя у клиента вроде глаза есть. И там написано, что это 4 том, а не первый. Или дополнение к игре берут, которое не работает без базы. Опять же, на наем все написано. Но мы будем полными уродами если не предупредим об этом

Насчет доставки согласен. Хотя если это был бы единственный одарённый клиент, который не смотрит даже второй фото, то я бы сделал возврат также, как Жили Были. Явно клиент не совсем адекватный. Ну также зависит от того, как он отреагировал, если бы начал на нас гнать за свою невнимательность, то я бы не пошёл на уступки.

Мне сам яндекс предложил купить данный товар по цене ниже на озоне, там точно такая же история, также нельзя выбрать товар.

И тут важно не свое мнение "нравится" или "не нравится", но видимо так продаётся и многим клиентам неважен какой дракон нужен, если нужен конкретный, то цена будет выше намного.
Например, в макдаке когда игрушки брал, то всегда брал на рандоме, так даже интереснее было и ,кстати, там тоже не всегда у меня выбор давали))

если 1000 клиентов до меня было наплевать что пирожок тухлый, то это не лишает меня права на не тухлый пирожок. Я если пирожок стоит 1 рубль я не должен предугадывать, что он будет тухлый.

Нет, стоп!)) Аналогии не являются доказательством))
Пирожок тухлый - это совсем другая история.

Здесь важно то, что большинству людей пофиг какой дракон будет. Сам факт, что магазин продаёт именно так - нормально. Это ровно тоже самое, что чмырить магазин за высокие цены))) Например, есть магазины, что продают что-то ТОЛЬКО комплектами. Это что? Теперь они мошенники? Нет.

Магазин дал ЯВНО понять, что товар в ассортименте, приложил РАЗНЫЕ фотографии и добавил надпись жирным шрифтом, что нельзя выбрать какой именно дракон подойдёт. Магазин на это имеет право, даже моральное)) В этом нет ничего такого. Если для человека важен конкретный дракон, пусть идёт и покупает его в другом месте и скорее всего он будет там намного дороже)

Магазин явно не дал понять, что товар на первой картинке может отличаться от того что пришлют. Он специально запрятал под кат важную информацию.

Ну и утверждение, что большинству людей пофигу какой дракон будет — это ложь. Все хотели бы получить главного героя. То, что подавляющему большинству лень судиться с нерадивыми продавцами —- это да

Ну и еще раз хочу акцентировать внимание — что жилибыли — плохой продавец. Продавец, который не заботится о своих клиентах

Ну да-да, конечно, когда ты покупаешь вещи в интернете, ты не смотришь его фотографии, я тебя понял))) А ещё и в описание не смотри, кому это надо вообще?
Я так однажды стол купил, не посмотрел на размер, ну был раздосадован, урок на всю жизнь. Купил по тупости в Икее так.

А ты хочешь нарушить структуру магазина, потому что есть невнимательный клиент. А может ещё будем подстраиваться под клиентов, что делают покупки под наркотиками или алкоголем?)) Например, им же сложно на кнопку "заказать" попасть ,сделаем, чтобы она сама к курсору шла.
Сайт имеет стандартную структуру, у ВСЕХ сайтов доп. инфа о товаре ВНИЗУ, у кого-то нужно листать вниз, у кого-то под катком, поэтому магазин неправ только в возврате товара, что не готовы взять затраты на доставку, хотя и отзыв клиента был нападающим и очень тяжело идти на встречу таким клиентам.

Уверен на 100%, если бы клиент вежливо позвонил и сказал, что САМ ошибся и хотел бы сделать полный возврат средств, магазин бы пошёл на встречу. А тут он его обосрал сначала, а потом требует чтоб ему всё вернули.

И на чем вывод, что все хотят главного дракона?)) Это супер смешно. Как минимум в мультфильме два главных героя считай и два топовых дракона. Много детей хотят ВСЮ коллекцию и родители могут постепенно покупать по дракону) У тебя нет статистики кого они хотят купить. Раз выпускают ВСЕХ, значит и покупают ВСЕХ драконов.

Вывод о том, что все хотят главного дракона основан на логике. Вывод о том, что все не хотят главного дракона основан не на чем. Магазин явно жульничает и мне не совсем понятно почему вы его так защищаете.

На какой логике?? Логика одна. Есть производство драконов, люди, что создают такие игрушки давно на рынке. Они знают потребителя и не будут делать то, что не продаётся, а следовательно ВСЕ игрушки продаются.
А вы не на логике, а на личном мнение, что всем нравится только ГГ, а это не основывается ни на чем)))

Да потому что это бред. Клиент абсолютно неправ в данной ситуации. Магазин НИЧЕГО не скрывал. Это было бы обманом, если бы там было ОДНО фото или в описании ничего не написано.

Я часто покупаю в инете, но подобного (кроме стола) не было, если мне что-то непонятно я звоню в магазин.
Точно такой же товар и ТАКЖЕ продаётся на озоне, там тоже на первом фото ГГ и тоже нужно листать страницу вниз, чтобы узнать, что выбрать нельзя. А озон, как по мне - один из лучших магазинов в интернете.

Тут тупо невнимательность клиента, я просто не представляю, как можно покупать товар, когда ты не посмотрел ХОТЯ БЫ фото.

"Раз выпускают всех, значит и покупают всех" – это не так. Второстепенные герои востребованы в сотни раз меньше чем основные.

откуда такая статистика??? ЧТО за бред?))) Вы изучали рынок?
Не перекладывайте личное предпочтение на людей. Если бы это так работало, то я бы никогда не увидел на авито сотни предложений вонючих женских трусиков по 100-1000 рублей, но это продаётся и люди на этом неплохо зарабатывают))))

статистика с продаж из моей сети магазинов

и у вас там есть данный товар?))

нет. Но у меня есть фигурки Фанко. И еще несколько продуктов на примере которых отчетливо видно, что второстепенные герои никому не нужны

а вы мультфильм смотрели? Я вот фанат всех трёх частей. В третьей части там ГГ не выделяется (в первой части да, выделяется сильно). В третьей части там целая команда из драконов, где каждый крут по своему.
Не стоит всех под одну гребёнку вести)) Только статистика нам покажет, что идёт лучше.

Если все такие клевые, то че они всех на первую фотку не залепили?

Ну эта фотка как минимум привлекает намного круче) Я посмотрел много магазинов с этой продукцией везде такая фотка первая (самая красивая), но кстати, не везде ночная фурия первая стоит, иногда другие драконы.

Но это лишь для кликабельности, не думаю, что они имеют цель поиметь человека. Обычный интернет магазин.

судя по тому как они работают с клиентами цель у них как раз поиметь человека.
И не совсем понял почему эта фотка привлекает круче, если "все драконы такие крутые"?