Как Ozon не дорожит своими продавцами... Любой может просто взять и украсть. 02.04.2023 Вопрос решен в нашу пользу
История проста, но о ней должны знать :) как минимум те которые еще только собираются прийти на озон. А именно должны знать то что ваши труды никто не будет отстаивать на озоне и им это просто не интересно… Как в нашем случае, мы до сих пор ждем хотя бы ответа… 18 февраля мы заметили что у нас украли в наглую все карточку, весть наш оригинальный контент, текст, фото (где кстати запечатлен даже наш человек), и бренд… На все у нас есть исходники! Но бездействие озна это просто жесть… И за таких действий нам захотелось вернуть большую часть товара на яндекс что мы и сделали…
898
показов
496
открытий
Проблема кражи карточек на Озоне была всегда, но в последнее время стала суперактуальна. К сожалению, в направлении пресечения краж поддержкой и разработчиками Озона практически ничего не делается.
У нас есть обращения полуторагодовалой давности, результатов - ноль. А после резкого увеличения количества краж контента в этом году, всё общение с ТП стало сводиться исключительно к шаблонным ответам от них (как правило - вообще не по тексту обращений) .
Есть элементарный метод решения, проверенный временем: "Под подозрением всегда ВТОРОЙ".
В подавляющем большинстве случаев (касается именно онлайн-ритейла) тот, кто первым опубликовал контент - и является его автором. Обратные примеры, возможно, встречаются - но это всё равно будет тот случай, о котором говорят "меньше статистической погрешности".
При появлении плагиата или клонированного контента предоставлять доказательства должен тот, кто выложил его вторым.
Пришло обращение о краже карточки?
Сразу сравниваем даты опубликования: кто второй - тот и под подозрением. Тут же предлагаем в реальный срок (например, в три дня) предоставить материалы, подтверждающие право на публикацию.
Не успели за три дня? Временно блокируем контент. Нет в течении месяца исходников/скринов обработки? Блокируем клон-контент навсегда. При неоднократных нарушениях - блок аккаунта.
Представлены какие-либо документы, якобы подтверждающие "авторство"?
Только тогда дёргаем того, кто выложил контент первым.
Тот, кого ограбили - не должен страдать!!!
Не должен тратить уйму времени на доказательства, на месяцы переписки с разгильдяями из первой линии поддержки, продираться сквозь заросли шаблонных ответов, не имеющих отношения к смыслу обращения.
Это не он виноват в том, что его карточки на ozon.ru спарсил Global-мошенник. В том, что этот украденный контент "прошляпил" (и пропустил!) модератор. В том, что на Озоне нет никакой, даже самой элементарной системы антиплагиата.
Приветствуем! Метод интересный, но у нас есть контраргументы.
Во-первых, мы начинаем проверку с автора жалобы, чтобы убедиться в авторстве контента. Думаем, спорить не будете, что дата не доказывает принадлежность прав — оба продавца могли взять изображение в одном источнике, только один раньше, а другой позже. Фото и тексты на уникальность при модерации не отслеживаем — в конце концов, есть и продавцы, которые используют снимки из интернета.
Во-вторых, если сразу запрашивать документы с предполагаемого виновника — рискуем столкнуться с наплывом недобросовестных продавцов, которые будут оставлять десятки жалоб на конкурентов с целью парализовать их и нашу работу.
Текущую систему считаем адекватной — воровство никогда не одобряли, но тем не менее, даём шанс продавцам предоставить все нужные доказательства — считаем это честным способом проверки.
Ура ХАлява от озон! Можно не платить за рекламу!
Озон начал более активно поощрять продавцов с озон глобал которые копируют наш контент.Наличие исходников файлов фотошоп в которых были созданы креативы - не являются аргументом для скрытия карточек товаров. Поэтому ребят а копируйте все под чистую - озон вас не накажет!!! Ура!!
Можно скопировать и прикрепиться к карточке конкурента и не платить вообще за рекламу. Если продавцам с озон глобал это можно делать значит можно делать и другим продавцам!
У нас сегодня Озон отказал более чем по 30 обращениям в которых мы просили скрыть товары продавцов с озон глобал которые скопировали наш контент подчистую на 100%. Файлы исходник креативов в фотошоп и текст теперь для них не аргумент - говорят мало вы проделали авторской работы)))
Вот какой примерно ответ вы теперь получите от ОЗОН. Не смотря на то что потратили кучу часов на создание контента (креативов и текста), а также раскрутили свои карточки вложив в это и силы и время и деньги
Это неправда, а ответ уже дали тут и во ВКонтакте
Это не контраргументы. Это детский лепет, извините.
Вы опять всё сводите к "авторским", хотя вопрос стоит о конкретной проблеме - краже карточек полностью.
1) Спорить с решением судов, часто основанных именно на "праве первой ночи" - то есть, первой дате публикации? При отсутствии иных (очень важных!) аргументов, именно так обосновывается решение. Спорить с этим можно - но только в части апелляции (и то бесполезно).
Судьи не идиоты: даже если я представлю "супер_исходники", но они будут датами позже, чем публикация противника - право публикации будет оставаться за ним. До тех пор, пока не предоставлю более действенных аргументов с другими датами.
Суды давно уже принимают данные веб-архивации в качестве решающего доказательства. Их невозможно подделать - в отличие от дат исходников.
2) Уникальность про "снимки из интернета" - это Вы сами себе придумали. Речь шла именно "карточке" - определённый набор изображения, видео и текста, спарсенный ИМЕННО с сайта ozon.ru, целиком. Проблема решаема (мало того - она уже решена много лет на многих ресурсах).
3) Сравниваете риск "наплыва жалоб недобросовестных продавцов" с наплывом жалоб от добросовестных продавцов - владельцев карточек, разработавших/оплативших их, продвинувших своими деньгами в выдаче (иногда огромными суммами)?
Вы действительно не понимаете, что именно такие сравнения показывают либо некомпетентность определённой части сотрудников Озона, либо их патологическое нежелание заниматься проблемой?
Что важнее - страх "наплыва" работы, или поиск решения проблемы?
Пока не пересмотрите свою "адекватную" систему в сторону её реальной адекватности, так и будете получать ежедневные жалобы и возмущения селлеров - как в чатах, так и в пабликах.
Мы не против регулярно вступать в диалог с вами — но свою позицию, кажется, разъяснили.
Роль суда на себя не берём и действуем в тех рамках, которые считаем необходимыми.
У нас есть мысли по улучшению «системы», правда пока обойдёмся без подробностей и сроков — есть немало нюансов, которые изучаем и тестируем.
ребята-все что пишет здесь озон-вранье.
на самом деле штрафы служат только для одного- собрать с рабов побольше денег, потому что денег за фактические услуги озону не хватает и он никак не может выкарабкаться из минусов.
кантора ни экономически ни морально не эффективна, используют рабский труд на праве сильного и проедают деньги инвесторов.
если читаешь и еще думаешь продавать через эту помойку- однозначно, не стоит.
если уже продаешь тебе нужно:
1. написать озону письмо о запрете продажи своих товаров в страны еаэс кроме рф-чтоб не подавать форму.
2. все свои замечания к правилам озона и договору изложить письменно и попросить внести в договор изменения. это поможет с оспариванием в суде в дальнейшем, когда озон будет ссылаться на кабальные условия договора.
3. по каждой спорной ситуации не тратить свое время и нервы на борьбу с тупыми попугаями а направлять досудебную претензию и копию в фас и минпромторг и везде куда посчитаете нужным.
сотрудникам озона желаю найти более достойную работу как по зп так и по морально-этическим соображениям. работать в такой убогой канторе, которая паразитирует на чужих ресурсах считаю аморально
на самом деле все очень просто. озону нужно развивать китай и они ничего проще не придумали, чем рекомендовать китайцам использовать материалы русскоязычных продавцов. ну т.е., конечно, они не напрямую говорят копировать. а просто приводят в пример "как нужно". в силу китайского менталитета "тихо спиздил и ушел-называется нашел" не понимающие русского языка китайцы, тупо копируют карточки и на все претензии отвечают-нам так рекомендовала китайская версия тупых попугаев из поддержки. поэтому все больше копий и все меньше реакция. вы им не нужны, если у китайца дешевле и тоже самое, значит продвигать будут китайца.
т.е. вы, конечно, нужны, чтоб помогать китайцам создавать продающий контент, тестировать продукт, собирать отзывы и создавать спрос. затем, если у вас "поперло" находится китаец и вас тупо кидают) "ничего личного, это просто бизнес" - такой же справедливый как и все остальное у озона. деньги любой ценой. уверен, если завтра для жизнеобеспечения этой мерзкой канторы продавцов при сдаче товара на склад начнут массово расстреливать, озон ответит "не переживайте, не нарушайте правила и вас не тронут"
Добрый вечер! Обращение в работе, не игнорируем — просто не даём промежуточные статусы. Сначала связываемся с продавцом и просим скрыть фото или предоставить документ со своей стороны, даём на это время
Причем здесь время. Мы заявители и у нас оригиналы! А так же уже прошло как вы видите более 2х недель. Сколько еще времени нужно что бы это ч… пользовалась нашей карточкой… Мы посмотрели он находится в Китае.. и у него не 1 карточка украденная с других магазинов, но мы говорим именно за свой магазин так как не очень приятно когда у тебя воруют твой труд, думаю не трудно с этим согласится.
У нас есть знакомый у которого была похожая ситуация только она решилась намного раньше за 4 дня тп запросила исходники и все! А нас вы просто игнорируете! Поэтому просим вас сейчас здесь - раз вы прочитали и отреагировали , ускорьте пожалуйста! Тогда мы Вас похвалим и люди убедятся что не все так плохо…
@Ozon Business Здравствуйте! Вы нам уже в данной теме как то помогали с воровством, но вот прошло не больше месяца как у нас на новом товаре телефонов снова украли нашу инфографику из 2х картинок! И снова китайцы и как обычно самым низким рейтингом.... Они просто как муравьи уже нет сил на них, нужно быстро приискать это и блокировать сразу же....
Как обычно ТП не отвечает, с чем это связано не понятно, мы конечно предполагаем но не в слух :)... Как обычно мы надеемся на Вас здесь что вы откроете им глаза и что бы сразу же убрали у этих ... недобросовестных продавцов НАШЕ. Мы не стали открывать и менять тему так как уверены что с данной проблемой мы справимся с помощью Вас быстро. Спасибо и ждем ответа.
№23354435
Здравствуйте! Скоро вернёмся с ответом в обращении.
А у вас бренд/торговая марка зарегистрированы? Просто интересно, насколько помогает решать подобные вопросы наличие бренда
Ждем по прежнему, когда уберут нашу карточку у ворюги Китайского )
Не ждите, не уберут.
У нас счёт с 2021 пошёл на десятки карточек (и море контента - кстати, "ворюги" не только китайские). Либо шаблонные ответы, либо просто закрывают. Пока ни одной карточки-клона не заблокировано.
При этом, сразу же при заходе на страницы магазинов этих Global-селлеров видно: у них ВСЕ карточки краденые. Все до единой! Просто парсят подряд продвинутые карточки селлеров из выдачи и создают клоны.
Из положительных результатов работы ТП Озона:
1. Пока ещё по нашим обращениями удаляют "склейки" наших карточек с клонами.
2. Пока ещё по нашим же запросам снимают "сравнение цен" с этими же карточками-клонами.
Правда, сначала приходится долго продираться сквозь шаблоно-бред первой линии поддержки. Но как только тикет попадает к реальному специалисту - решается очень быстро.
Ребята не парьтесь и не трать те время на поддержку. Им выгодно чтобы продавцы с Озон Глобал продавали свои товары нахаляву зща наш счет, демпингуя при этом так как не платят не копейки за рекламу.
Видимо надо поступать так же как и эти продавцы и не платить Озон за рекламу. Копируешь все полностью несмотря на запрет и херачишь!!!
Озон, ну что снова замолчали ваши коллеги! Мы предоставили наши все исходники :).... И что?? Чего ждем?
Спасибо за сигнал — коллег поторопили :)
Спасибо! Пока еще ждем :)
И так Ozon, прошла очередная неделя к концу, вы обещали нам дать окончательный ответ по решению. На данный день ничего не изменилось, как воровали так и продолжают воровать наши карточки селлеры из Китая. Когда мы создавали здесь статью, на тот момент был всего один ворюга теперь их минимум 3 :), что же вы ответите на этот раз а быть может вы уже плюнули на нас всех просто...
Почему же, в обращении #23354435 скрыли часть товаров, у оставшихся продавцов срок скрытия до 29 марта. Если появились ещё — присылайте в обращение, проверим
Да 1 скрытый увидели спасибо!
А вот дублируем новичков Китайских :)
https://ozon.ru/t/A2RY9jE
https://ozon.ru/t/BMDAGA4
https://ozon.ru/t/594RK44
https://ozon.ru/t/1bgyW2q
https://ozon.ru/t/1bgyWwG
https://ozon.ru/t/n4NdLNN
Надеемся 29 марта их не будет и Вы нам сами отпишетесь. P.S. вы посмотрите только на их рейтинги.... мягко говоря жесть... И так позорят наш бренд...
Данное письмо нам нужно дублировать на озон в тп? Или вы это сделаете? Спасибо
Нужно прописать в обращение SKU товаров — найти их можно прямо на страницах справа, надпись «Код:»