Здравствуйте уважаемые пользователи портала и будьте вы …. Озон… Совсем недавно был случай (опубликовали на vc)с возвратом который как мы установили после деанона клиента(да, пришлось так поступить но и клиент оказался доброжелательным и всё выдал)при обращении в озон они сами сказали клиенту что и как написать что бы они сами рассмотрели заявку и в пвз еще посмеялись, в итоге -70 тыс и товар списан… Ну так вот, новая история опять такая же ситуация, создается заявка на возврат товара, озон одобряет её, указывает причину «ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР» прикладывает фото что клиент работает этим аппаратом в СНЕГУ что по сути уже является полным и безоговорочным нарушением правил эксплуатации .Но это не имеет никаких проблем для озона, с момента получения 12 дней, аппарат уже трижды б/у в подтверждение фото клиента самого что он работает им, статья закона 26.1п4 применительно к нашему товару полностью проигнорирована и ссылаются на прочие положения договора что якобы «повторно не могли отказать клиенту» что значит повторно? Никаких повторно, пришел и сдал тупо, а озон подсуетился и посоветовал что написать . А сегодня думаю зачем эта поддержка, позвоню я по телефону, я же премиум продавец а они убрали голосовую поддержку ) А с…..и которые отвечаю тупо и предсказуемо по шаблончику составленному юрЫстами строчат одно и тоже !!! Уважаемые читатели, если вы еще её начали работать на озоне и если ваш товар имеет определеную процедуру в соответствии с постановлением правительства о сложнотехническом товаре, не размещайте товар на озон, лучше на ВБ они как раз ввели процедуру подтверждения возврата самим селлером это удобно и можно оценить состояние товара. Для сотрудника озона на vc который даст шаблонный ответ, но в то же время для объективности : заявка 45046170-r11 отправление 45046170-0108-2 #жалобаозон #жалобаozon
Поправочка:
шаблоны ответов ТП составлены отнюдь не юристами. Там иногда такие перлы встречаются - хоть стой, хоть падай. От смеха) Или огорчения(
Скрипты-ответы от первой линии поддержки составлены "по понятиям" - в том виде, как Озон видит и трактует законы в свою пользу. К сожалению, от второй линии - всё чаще и чаще так же.
Ну ВБ уже пробовал так вести себя, провалились в дно…
Теперь даже менеджер есть свой… причем с ВБ год назад ушли на Озон а теперь наоборот …
Ну потому что терпеть такой бред, ну просто невозможно…
Мы уже сократили ассортимент, думаем в течении месяца уже окончательно уйдет с данной торговой площадки…
Повторюсь для наших гостей читающих, мы крайне не рекомендуем размещать сложно технический товар на озон .
Тапочки полотенце и тд нормально, хорошо доезжает и тд… но не технику …
Видите сколько проблем и убытков это может сказаться на вашем деле.
Уже группы в телеграмм созданы как пользоваться и возвращать товар в озоне …. Это позор
Надо законодательно запретить определенные товары к продаже на маркетах особенно сложно технический... Им же плевать что вы пишите, комиссию содрали и швырнут вам товар и всё, это даже не для клиента делается, они клиентом прикрываются. Вы посмотрите кто сидит в ПВЗ там среднего образования нет, пришел крикнул погромче и тут же примет хоть тело Кеннеди.)))
«Поддельный товар» данного положения нет?
Когда вы видите расхождение с реальностью надо закусывать. А то тут вижу а тут не вижу это смешно, написано основание ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР… мы врем?
Отлично 15 дней ненадлежащего качества, т.е. нам что бы установить лицо которое сдало товар необходимо наряд полиции в ПВЗ вызывать?
Мы установим в соответствии ст 18 п5 что это произошло в следствии эксплуатации… одних фото хватит предоставить в специализированный сервис для объективного разбирательства…
Мы устали из за раздолбайства озона терпеть убытки, ваши сотрудники то воруют на складах, портят при перевозках товар …
Покупатель выяснил, что товар не работает, в процессе эксплуатации — что выглядит довольно логично. Повторимся, действовали в рамках правил и Закона о защите прав потребителей.
Заметили свою ошибку и увидели причину в заявке, о которой говорите. В данном случае она никак не влияла не решение, судя по всему сотрудник пункта мог указать её по невнимательности. Нормой это не считаем, но человеческий фактор всегда учитываем.
Я сегодня почитал на данном портале и то что покупатели пишут, единственная проблема между покупателями и селлерами это ОЗОН
Драматизируете
Дать статистику по искам?
У нас 0 а у вас?
У нас статистика по кратному росту продавцов, покупателей, количеству заказов и много чему ещё.
Но пост ведь совсем не об этом :)
У вас рост исков космический, а из за блокировок по тем или иным причинам селлеры держат по несколько аккаунтов неужели вы этого не видите?
Даже на данном портале уже коллективные иски готовят …
А наплыв был связан по причинам не зависимых от озона … ограничения и тд … дела политические
Вы с ноября стагнировали по качеству сервиса … дело в банке 100%
А что ты разговорился?
Давай продавай больше, они эти деньги в банке и крутят и под проценты тебе и дадут... Но итог тут будет один, МММ 2.0 это типичная пирамида, потом всё рухнет и будут искать как директора черкизона)))))хахаххахах попмните мои слова, руководство уже из страны сбежало)
Кстати ОЗОН а когда ПВЗ будут в Херсонской области??
Если вы были бы внимательны, обратили внимание на фото и на удлинитель, помимо того что он перевернут, наши технические специалисты утверждают что этот удлинитель так же не подходит для данного аппарата учитывая сечение 0.75 , учитывая законы физики чем ниже напряжение тем выше сила тока, данный аппарат выключался по защите тепловой …
Те, кто отвечают вам здесь, конечно не технические специалисты — но, повторимся, по ситуации с возвратом всё сделали со своей стороны корректно
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Вы компенсируете 100%? И все заявки через наше согласование ?
Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и не можем дать ответ заранее. Для решения спора по возврату нам нужны акт приёма-передачи, видео сборки и распаковки возврата.
Что касается заявок на возврат — принять только сторону продавца было бы неправильным по отношению к покупателям. По условиям договора клиент может попросить нас рассмотреть спор и принять решение по нему.
Здравствуйте! Видим некоторое расхождение с реальностью — покупатель указал причину «Не работает, плохо работает», а утверждение, что клиент пользуется товаром в снегу, весьма спорное — даже по тем фотографиям из заявки однозначно заявить об этом нельзя.
Заявка на возврат создана в положенные сроки и в рамках наших Правил — технически сложные товары надлежащего качества покупатель может вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней.
А, т.е. может ошибка что с аппаратом что то не так в процессе эксплуатации?
Ну вы же учитываете человеческий фактор …
Покупатель показал что аппарат был в работе в нарушении правил эксплуатации… Вы ведь эксперты которые от слова совсем не понимаете в товарах которые реализуются. У нас 0 исков и тд, наша работа чиста и справедлива с точки зрения закона …
При вызове наряда полиции в ПВЗ принявшем аппарат, будут предоставлены данные клиента ?