Тинькофф отдаст Ваши деньги кому угодно, а удаленная поддержка сразу же превращается в геморрой
Буквально на днях я писал довольно таки откровенную статью по поводу работы Тинькофф и Art PAyments и если вторые до сих пор меня удивляют профессионализмом, то первые нырнули на дно и не хотят всплывать.
Вот как выглядела статья:
Благо, ее забанил VC, посчитав рекламой.
Хорошее в прошлом. После публикации статьи прошел буквально день и Тинькофф показал свое лицо.
Еду в машине, напеваю песенки, любуюсь морем и бам смс:
Немного не поняв ситуации, звоню в Тинек с просьбой, разобраться, что это за хрень и вернуть мои деньги на место. Мило объясняю оператору, что выглядит это все так, словно кто-то залез в карман и вытащил мои деньги, а я должен кому-то, что-то доказывать. Оператор регистрирует жалобу. Проходит время. Приходит наитупейшее сообщение, на мой взгляд:
У меня из кармана вытащили мои деньги и я должен что-то объяснять?!
Не сдержав эмоции я впервые даже ругнулся в чате с поддержкой. Сорри, не выдержал.
Дальше снова ругачка и споры. И если в любом банке, я мог бы дойти до отделения и решить вопрос, то тут нужно искать какую-то почту и что-то отправлять.
В итоге регистрирую обращение в котором прошу: "вчерашним числом отменить снятие ежемесячной оплаты за пакет "Премиум" и вернуть денежные средства на баланс в связи с тем, что я перехожу в другой банк и не буду пользоваться услугами банка Тинькофф". Вывожу все деньги и жду ответ, который обещали предоставить сегодня.
Ну и как Вы думаете, что за ответ прилетел? Никогда не угадаете))
Ответ прилетает про кэшбек)))
Я не знаю, на кой нужна премиум поддержка, если что-то более менее вразумительное я могу получить от этого банка, только тогда, когда потратил время и написал очередную статью...
Вы конечно, как хотите, а я наверное скоро начну хранить деньги в старой, жестяной банке. Ей точно ничего доказывать не придется.
UPD: в комментах много непонимающих собралось. Разъясняю: "Карты были при мне. Операция прошла по запросу ДНС."
Правильно ли я понял, что вы не совершали эту операцию?
А что за фраза на скрине "Деньги за покупки списались в тот же день с задержкой"?
Вы пробовали уточнить оплата проходила с присутствием физической карты или по реквизитам?
Уточнил у банка, что это такое. Ответ был таков. По запросу ДНС, данная сумма была списана.
Уточните у банка была ли ранее авторизация от ДНС на эту сумму?
В ДНС ранее покупки когда-то на такую сумму совершали?
Да, в такую стоимость была покупка. Далее был возврат по гарантии.
Возьмите выписки за периоды, когда была покупка и когда был возврат. Именно выписки ежемесячные в PDF скачайте, а не историю операций.
В выписках посмотрите есть ли изначальное списание и есть ли возврат.
Я думаю у вас ситуация с повторным списанием. Предлагаю попробовать оспорить через банк.
@Тинькофф рассматривали такую версию?
Мы проверяем ситуацию комплексно. По результату обязательно вернемся в комментарии к посту.