Вчера при переводе физическому лицу банк отклонил платёж на 18000 и сразу же заблокировал Приложение Сбербанка. После разговора со специалистом приложение не разблокировали, более того, заблокировали карту и попросили явиться в отделение банка! человеку-инвалиду это сделать невозможно! Насколько я знаю, приложение подлежит разблокировки после общения с клиентом. Более того, известны случаи разблокировки карты. Оператор указал в качестве причины отмены операции получателя в чёрном списке. И что карта стала известна третьему лицу. Но если банк ОТКЛОНИЛ перевод, получатель не мог видеть номер карты и имя отправителя! Поддержки никакой нет. Не перезванивают, отправили в чат-телеграм как инвалида. Но в чате сказали что он только для людей с проблемами слуха и речи. Повторный звонок закончился полученным СМС :ожидайте ответа до 13.03!
В приложении находятся две карты, но пользоваться обеими нет никакой возможности.
Хотелось бы решить проблему, подобная поддержка клиента в целях обеспечения его же безопасности выглядит издевательски.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] данные клиента: ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Наталья Ланевская VC». Мы все проверим
Прислали.
Спасибо, письмо у нас. Всё проверим и вернёмся
Перезвонил Сбербанк сегодня, но буквально два звонка и сбросили(
Еще занимаемся вашим вопросом. Коллеги перезвонят, если потребуется
Перезвонил специалист, пришло СМС о разблокировке карты!
Как все будет на практике, сообщу в общем комментарии!
Очень хочется поблагодарить за помощь!
💚
А ещё как быть если бабушка не помнит кодовое слово,а посетить офис просто нет возможности
Возможно, коллеги запросят другие данные. Просим ожидать звонка
Бабушке так и не позвонили
Мы занимаемся вопросом вашей бабушки. Чтобы все проверить, требуется время. Как только появятся новости, сразу дадим знать 🙏
Спасибо большое,буду ждать
Здравствуйте, ну что-то получилось решить?
Здравствуйте! Вопрос еще в работе
Просто вчера целый день прождали звонка.тишина. сегодня опять никто не звонил.
Сбербанк это что за издевательство , человеку 80 лет ,она после операции ! Говорят приехать в офис который находится в Москве! Бабушка за границей, что это ещё такое ?21 век неужели нельзя решить проблему. Физически и материально она не может приехать!
Все вопросы рассматриваются индивидуально и занимают разное время. Просим ожидать окончания проверки 🙏
Да, спасибо большое и так ждём
Войдите в наше положение, пенсия это единственный доход.а мы ее даже снять не может ,потому что ваш сотрудник ее заблокировал, на основание, видите ли ей показалось подозрительным перевод. Пожалуйста сделайте что нибудь
Бабушкину карту заблокировали без права на разблокировку !!! Это действительно издевательство, человека оставили без пенсии!
Нам позвонили из банка , что нам делать????
Она не может поехать. Разблокируйте хотя бы сбербанк онлайн!!!
С нашей стороны проверка еще не завершена
Ну уже второй день проверка идёт , хотя бы дайте знать что там
Как только у нас будет результат, мы сразу напишем вам
Пожалуйста решите проблему как можно поскорее. Бабушка очень переживает, она после операции
Стараемся как можно быстрее все проверить, напишем вам