Яндекс плюс или некомпетентность сотрудников

Давненько меня начало подбешивать, что моя подписка Яндекс списывает, если у меня накоплены баллы, в первую очередь их. Но вопросом заняться все время забывал.

И вот, 11.03.2023 за день до оплаты подписки решил окончательно закрыть этот вопрос - мне удобнее, чтобы плата за подписку списывалась с моей банковской карты. В личном кабинете ничего не нашел, и написал в техподдержку, с этого и началось знакомство с «ответственными» сотрудниками Яндекса.

Перво-наперво специалист #1 не понял что за буквы я ему написал, и решил выйти из ситуации - сказать как подписку необходимо отменить.

От такого пофигизма, что человек даже не удосужился правильно прочитать мой вопрос у меня поднялась температура гораздо выше нормы в поясной зоне. Когда я уточнил у сотрудника, корректно ли он прочитал мой вопрос и все ли у него хорошо он, извинившись все таки принялся уточнять информацию.

Здесь мы видим, что сотрудник объясняет, что оплата проходит по карте, и в случае если не хватает в оплату еще идут бонусы. Так же сотрудник утверждает, что в прошлом месяце мои баллы не списывались за подписку ( какой он молодец, в прошлом месяце был нулевой баланс баллов), и в этом все будет так же. Стоит так же отметить что к моему аккаунту привязано 3 карты, на каждой из которых достаточно средств для оплаты подписки.

Ну и финальный аккорд 11 марта, сотрудник точно указал, что списание средств будет происходить с карты, аккаунт подтер на фото. А в ответ я задал 1 вопрос, вы понимаете что будет, если вы меня так сказать обманули?

Мне кажется не понимал..

Угадайте откуда произошло списание подписки 12.03? Правильно - с карты, но только 1 рубль, а оставшееся с баллов.

Я сразу же помянул добрым словом сотрудника #1, даже думаю он икал долго.

Начал искать телефон тех поддержки Яндекса, но это оказалось не очень просто.

Сначала я дозвонился до службы поддержки устройств умного дома, ну и чтобы не искать дальше решил узнать у него номер поддержки плюса, на что получил ответ от «компетентного» сотрудника #2 - «у них телефона нет, только в чате».

Окей сказал я и пошел гуглить дальше. Спустя 2 минуты - чудо - горячая линия Яндекса , где автомат назвал подраздел под цифрой 3 «вопросы по плюсу».

меня поприветствовал «компетентный»

специалист #3 , уточнив у которого - куда списались мои баллы, он без промедления ответил , так за них оплатили подписку. Я рассказал данному молодому человеку о вчерашней беседе со специалистом #1 в чате, на что он ответил «подождите , выясню обстоятельства». спустя 3 минуты ожидания звонок был сброшен.

Я чуть опешил от такой наглости, и сразу же спешил звонить #4 . Он не сильно отличался от #3 , но когда уходил выяснять обстоятелсьтва- возвращался ко мне каждые 2 минуты и просил подождать еще, после чего опять включал музон. А дальше знаете что - сброс спустя 8 минут ожидания «выяснения обстоятельств».

Специалисту #5 я набрал сразу же, но уже не хотел решать проблему с рядовыми сотрудниками, а просил перевести на специалистов постарше, желательно начальство, меня попросили подождать и включили музыку, наверное спрашивали разрешения на перевод, или чтобы не отвлекали от игры в пасьян, я не знаю. Вернувшись специалист сказал - я так же могу решить вам проблему, на старшего перевести не могу. Я ответил только что у вас все врут мне, никто не сказал ни грамма правды, и что я всего лишь хочу вернуть баллы , чтобы оплата шла с карты, и чтобы мне принесли извинения за вранье на каждом углу, а иначе я буду вынужден решать проблему по другому.

Так и не дождавшись перевода я поблагодарил за ничего не делание и спешил звонить последнему специалисту, #6

Его я просто попросил составить жалобу, рассказав и дословно процитировав некоторые вырезки из разговоров и чатов, и попросил, чтобы жалоба пошла как можно выше и ее увидело как можно побольше начальства.

Ему я конечно не поверил, так как все 6 сотрудников мне соврали, и проблему не решили и близко, поэтому дублирую обращение здесь., да и может кому то будет интересно почитать.

Тут уже суть не в балах не в деньгах, а в тотальной брехне, Как можно уважать компанию, у которой такое отношение у своим клиентам? А я был частым клиентом, много чего покупал, и нахваливал Яндекс как удобное место для покупок, но последние 3 дня показали обратное (есть история со сплитом от Яндекса, которая произошла за день 2 дня до рассказанного), но это уже отдельная тема.