Озон прислал не тот товар, одобрил возврат, товар забрал, а деньги возвращать не хочет
Здравствуйте. 4 марта на Озоне был заказан и оплачен телефон Huawei Mate 50 Pro 8/256, серебристого цвета, у продавца " Smart Ecom Store".
Курьер доставил товар 4го марта. Я сняла видео распаковки товара. Не могу загрузить ,т.к. видео в хорошем качестве и весит более 100 Мб, в любой момент могу его предоставить по запросу на почту.
На видео четко видно, что на коробке название телефона Mate 50, не Pro, просто Mate. На этикетке товара также четко видна модель и цвет указан черный.
В этот же день через личный кабинет Ozon, я оформила запрос на возврат денежный средств , т.к. мне прислали не тот товар.
Мне пришел отказ в возврате с такой формулировкой
Я сделала повторный запрос, приложила те же 3 фото, что и ранее + еще 2 фото телефона общего плана
Через какое то время мне пришел ответ, что заявка на возврат одобрена, отнесите товар в пункт выдачи до 12 марта. Я отнесла всё что было в комплекте, коробку с телефоном и всеми комплектующими в упаковке, саму упаковочную коробку Озон, в общем все, что имело отношение к данному заказу. там это все забрали.
В кабинете появилось сообщение, ожидайте проверки Ozon, до 16 марта включительно. а 11 марта я увидела статус заявки , что возврат отклонен Ozon
и прикрепить файлы. Только чат с поддержкой, где чтобы пообщаться с человеком нужно ответить на несколько вопросов бота, нужно довольно долго ждать ответа оператора и после каждого своего ответа от выходит из диалога.
и чтобы его продолжить, нужно каждый раз снова отвечать на вопросы бота и ждать.
Я всё же начала переписку в этом чате, чтобы узнать причины отказа.
Т.е. мне отказывают в возврате моих денег и еще и причину назвать не хотят, чтобы продолжать диалог, по версии Озон, мне теперь нужно отправлять им письма в бумажном виде через почту.
Я отправила жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги, о чем и уведомила в следующем сообщении. Сразу оператор ответил подробнее
Я залила видео распаковки в файлообменник и предоставила ссылку. Но в ответ глухая стена нежелания разбираться в вопросе по существу.
Также параллельно я написала отзыв на странице продавца, его не пропустили. Задавала вопросы продавцу, там полное игнорирование и также вопрос не был опубликован на странице товара. В итоге у меня сейчас нет никакого товара, деньги мне не возвращают, лишь предлагают написать бумажное письмо на юридический адрес, чтобы вернуть "вложение возврата" .
Прошу представителей Озон, которые присутствуют на этой площадке разобраться детально в этой ситуации и вернуть мне деньги за товар, который я не получила. #жалобаозон
Потому что курьеры не соглашаются, чтобы при них вскрывали товар. Они отвечают, я- только курьер, моя работа доставить, а если возврат, то через личный кабинет.
И, как вы говорите, на месте озона, в первую очередь можно запросить видео у продавца.( Такое требование есть у озон к продавцам, как я уже выяснила за эти дни изучения информации) потому что можно легко предположить, что недобросовестный продавец решил положить более дешёвый и очень похожий телефон.А продавец, если честно, повёл себя очень странно, на все мои попытки с ним коммуницировать я получила игнор.
И, если честно, я поняла, что телефон не тот, когда вскрыла коробку и увидела, что он не серебристый(коробка очень похожа) и начала перепроверять всё.( если бы он был серебристый, я бы это возможно и не заметила.
Конечно это мне урок, я больше дорогостоящие вещи никогда не буду покупать у озона
понятно, к сожалению, по опыту таких историй на этом сайте.. продавец может предоставить и нечеткое видео, или даже показать то, что надо - но ничто не мешает мошеннику потом без видео сделать подмену.
вас спасет только качественное видео распаковки, где четко видно, что вы вскрываете посылку и там не тот товар.
и вам не нужно слушать курьеров! вот плевать, что они говорят! Вы имеете право вскрыть внешнюю транспортную упаковку и проверить, то ли вам отправили вообще.
Курьеры манипулируют - возврат да, только через ЛК, но если придет не то, вам не нужен возврат! Вы просто отказываетесь от получения и не берете товар. Это сравнимо с тем, что вас нет дома, например.
покупать можно, но лучше предпочесть для таких покупок ПВЗ, если боитесь, что не сможете поставить курьера на место
Да, согласно ЗоЗПП отказаться от сделки можно в любой момент до передачи товара. Отказались - передачи не было. Статья 26.1 ЗоЗПП.