Некомпетентная поддержка продавцов на Озон
С прошлого года являюсь продавцом на данной площадке. Чтобы поднять свой продукт выше я периодически участвовал в акциях от Озон. После выставления счета и вывода денег, у меня созрел ряд вопросов и закрались подозрения, а не обманываюсь ли. Я дождался окончания всех акций в которых участвовал и перед тем как принять участие в ещё одной, решил всё…
Здравствуйте! Простите, что надолго оставили без ответа, разбирались в вашей ситуации. В первую очередь продавцы идут с любыми вопросами и проблемами в поддержку. Ежедневно коллеги помогают большому количеству партнёров, многие вопросы удаётся решить быстро. Безусловно, иногда может возникнуть недопонимание, но скорее это единичный случай, чем система. Стараемся такие ситуации выявлять сразу и прорабатываем эти моменты с сотрудниками.
Что касается размера скидки, увы, проверить конкретный случай не получится — акция уже закончилась. Но всё же без ответа не оставим, дадим общий комментарий. При подсчёте учитываем множество факторов: историю продаж за предыдущие дни, категорию товаров. Более того, размер скидки будем считать не от цены, которую установили в кабинете, а от медианной за последние 30 дней. Если столкнётесь с подобными ситуациями и с действующими акциями — присылайте примеры, будем разбираться 👌
По поводу отображения чата — здесь момент как раз технической стороны, именно у поддержки есть все инструменты для решения.
Спасибо, что вернулись хоть с каким-то ответом. Смотрите, что ответили ваши коллеги, я практически всё понял, но все-таки вопросы остаются, возможно вам удастся разъяснить мне, каким же все-таки образом система считает акции.
"Всё проверили, изначально скидка предлагалась по медиальной цены, это среднее значение за 30 дней.
По товару средняя цена с 08 февраля по 08 марта была примерно на уровне 7000 рублей, таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%."
После этого, я задал ещё один уточняющий вопрос.
"Вы пишете "таким образом скидка по акции укладывалась в порог 10-18%". Если медианная цена 7000, то скидка должна вычитываться из 7000? Но цена для акции 7753, что уже выше медианной и в таком случае я опять не понимаю, от какой цены отсчитывается акция."