Не могу отменить заказ который не получил в СберМегаМаркете + бонус как МП ничего не знает и знать не хочет
Со всеми рано или поздно происходит неприятность при заказе на маркетплейсах, так и со мной произошло на днях. Но ситуация достойная отдельной истории.
Ситуация: 21 марта 2023г жена оформила заказ на на Сушильную машину, доставка была указана силами продавца с 24 - 26 марта. 26 марта вечером не получил. Хотел отменить заказ, но отменить его нельзя! Так сказал Сбермегамаркет. Теперь подробности.
В этот же день продавец подтвердил заказ иии пропал! 26 марта 2023 вечером почуяв неприятности позвонили на горячую линию СММ и завели обращение CCS-2072642 что заказ не был доставлен. Затем, в понедельник решили что нет смысла чего-то ждать и решили отменить заказ. А отменить его нельзя - кнопки Отмена нет. Звоним в поддержку, заводим заявку на отмену, на 30 мин она появляется и пропадает! Делаем 3 повтора и все заканчивается одинаково! При этом, оператор каждый раз видит предыдущие заявки и говорит что это технический сбой. Непрекращающийся.
Мы уточняем у Сбермегамаркета, сколько будем ждать ответ - мне отвечают сроки не регламентированы и можем ждать хоть год. Год ждать ответа. Тех поддержка не имеет никаких сроков и регламентов.
Ладно, это была скучная часть, уверен - таких историй миллион. Дальше будет интереснее.
На pepper находим отзывы про этого продавца. Свежие отзывы!
Что? Оказывается кто-то не получил заказ а продавец отметил что все отдал? Вот здесь у нас прям бомбануло и начался новый круг звонков в ТП, во время которого один из сотрудников почти шепотом признался что на этого продавца есть обращения и от других клиентов но они ничего сделать не могут.
Сегодня, 28.03.2023г. По ИНН в чеке нашли данные продавца в интернете, та самая АРТЭЛЬ. Из 3 номеров найденных в интернете на мое удивление 1 оказался действительно их. Более того, человек представившийся Александром вел себя очень вежливо, был расположен к разговору и сказал что сам пострадавший. С его слов история такая:На его организацию зарегистрировали профиль продавца в Сбермегамаркете, а банковские реквизиты указали свои. Далее напродавали товара, понаотмечали что доставлено. Ему начали названивать люди, которых опрокинули, он начал названивать в Сбермегамаркет чтобы залочили мошенников.
Предположительно в этот момент заблокировали профиль продавца (но не факт т к это никто подтвердить не может) и наш заказ он не успел отметить доставленным. Теперь от него( ООО АРТЭЛЬ) Сбер не принимает никаких заявлений - он (Александр) написал заявление в полицию. С его слов, там рассматривать отказались так как он не пострадал материально. Мы пойдем в полицию сегодня, так что продолжение следует, но наверное наступит не скоро.А Сбермегамаркет что? А он ждет ответа от заблокированного профиля. Или не заблокированного? Сбер сам не знает - так говорит Тех поддержка! У СММ по факту меньше информации по своим партнерам чем у нас :) Это правда, #sbermegamarket ?
Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Очень постараемся ускорить отмену заказа. Благодарим за ожидание.
Здравствуйте, смотрю на статьи вы отвечаете быстрее чем на сообщения
Добрый день, может и мне с таким же заказом поможете? 4 обращение уже не помогает…
Спасибо, сегодня заказ отменили! Пожалуйста, исправьте тех поддержку, а то вчера мне буквально сказали что заказ может отменить Только продавец! Справа внизу на скриншоте.
Мне уже давным давно отменили заказ, а именно от 26 февраля заказ 506937874. Только бонусы спасибо не возвращаете уже больше месяца! 17226 бонусов, если быть точным
Когда наконец их вернёте? В чем вообще может быть тут проблема?!
Здравствуйте, а не хотите решить проблему с моим заказом? № 9723204076068. Не могу отменить заказ
Какое же днище....
У меня, слава Богу, завис только кошачий корм за 1.5 т.р., но блин, как можно так просрать вообще всё?!
Только и умеете драть комиссию за переводы, а как только попытались в реальный бизнес , так сразу и всё
Отмените заказ от 08.10.2023 № 937 124 654 1504, техподдержка не помогает, заказ не отменяется.
Номер обращения в ТП: CCS-3790439
@Мегамаркет предлагаю принять посильное участие в актуальной ситуации.
Комментарий удален автором поста
Маркетплейс сократил ))
На пеппере, на который тут сослались, четко дали понять, что продавец скамит, но нет же, решаем сыграть в рулетку и ничего не получаем. Интересно, на что надеялся автор, когда пытал счастье? Думал, что пронесет? Да, этих мошенников везде хватает, ими завалены почти все МП и СММ не исключение. Любишь халяву, люби и деньги из СММ выбивать! А у них сей процесс не быстрый
Пеппер нашли уже после того, как заказ не был доставлен в срок. Конечно, не стали бы делать заказ если б раньше знали или если бы хоть негативный опыт был.
Тоже попался на этого продавца заказав там кофеварку, техподдержка через одного говорит, что технической возможности вернуть товар нет и якобы ищите сами продавца и просите деньги.
А у вас какой статус заказа?
Продавца нашли и телефон есть, только вот толку пока нет. По телефону он сам сказал: " пишите заявление в полицию, да я понимаю, что вы будете писать на меня, а не на Сбер так как я продавец". Он волнуется, что его фейковый аккаунт на Сбере разлочат а карнавал продолжится.
Я сам продаю на Озоне и ВБ, так там только попробуй на день позже отправить - денег спишут или кабинет на неделю залочат. А Сбермегамаркет - это какая то отдельная вселенная.
Добрый вечер, отмените пожалуйста мне тоже заказ от этой фирмы #558884688 доставка от 21.03.2023 #592379170. Нервов уже не хватает, каждый день звоню в Тп ни какого вразумительного ответа. На обращение тоже ни кто не отвечает?
Здравствуйте. Написали вам в личные сообщения.
Здравствуйте. Отмените мне тоже пожалуйста заказ, ситуация аналогичная как у автора статьи. Отмените мне заказ от этой фирмы 523893277 от 21.03.2023. в обращении ни кто не отвечает.
Игорь Кресс, подскажите пожалуйста, вы написали заявление в полицию??? А то у меня уже терпения не хватает, думаю пора в полицию уже идти и параллельно писать обращение в Роспотребнадзор.
Я так и не написал, но инициировал процедуру чарджбэка, полиция это третий вариант 🙂 https://fincult.info/article/chto-takoe-chardzhbek-i-kak-s-ego-pomoshchyu-vernut-dengi-za-pokupku/
А в полицию то по какому поводу? На мой взгляд здесь гражданское дело.
Добрый вечер. У меня такая же ситуация заказал, и заказ висит на стадии подтверждено продавцом, и продавец тот же артэль, до тех поддержки не дозвониться, пишу в чат тоже тишина. Когда отмените заказ? Доверие полностью пропадает, а заявляете про гарантии. Номер заказа 501446421
Доброго дня. Похожая проблема. 1 апреля заказали принтер, доставка 5-6 апреля. Сегодня 8 апреля, заказ так и не был подтвержден продавцом, решили сделать отмену. Нажимаем кнопку отмены, статут "отменяется", но через 10 минут заказ сново ждёт подтверждения продавца, и так делали отмену уже раз 10🤦♀️ В тех поддержку не реально дозвониться.. И что делать?
Как решили проблему ?
Номер заказа 583236754
Добрый день. Мы заказали в конце марта, заказ 504045492. До сих пор нет!!! Должен был прийти 1 апреля, далее перенесли на 5 апреля. И тишина. Никто не пишет, ни звонит, всем насрать!!! Логистика ужасная!!! Отмените пожалуйста наш заказ, сил нет уже ждать!
И мой заказ 530455179 отмените
И мой заказ 527 646 434 отмените
Обращения не помогают, сделайте что-то, сколько я должна это терпеть????
Отмените тоже заказ,каждый день переносят и не отвечают.Номер заказа 577750642
Та же история. Из трех моих заказов в мегамаркете два были с косяками. Особенно отличился последний. Заказ повис между продавцом и маркетплейсом. И не получит и не отменить. Продавец говорит, что тех ошибка мегамаркета. Особенно вдохновила поддержка мегамаркета. После 20 минут ожидания - "Вас не слышно. Поэтому я отключаюсь". Похоже, это часть их скрипта)
В общем как ни печально, сервис дерьмовый.
Добрый день, отмените, пожалуйста, мне заказ номер доставки #325434912, есть обращение на отмену от 01.09.2023 CSS-3239334. Нервов уже не хватает, каждый день звоню в Тп ни какого вразумительного ответа. На обращение тоже ни кто не отвечает.
Поставщик говорит, что статус отменено у него стоит, проблема в системе Сбермегамаркета как обычно.
Отменили заказ, спасибо
Здравствуйте, отмените заказ 9421793692636, обращение CCS-3987317, техподдержка не работает, с 18 октября только обещают отменить и ускорить работу! Когда уже это прекратится, почему такое халатное отношение сотрудников?
Здравствуйте, отмените заказ9421793692636, сотрудники закрыли обращение, но проблема не решена! Заказ опять в статусе готов к выдаче! Что за издевательство, с 18 октября не могут сделать отмену!
Отмените мне уже заказ!!! Номер доставки: 9336626758003 заказ от 4 января 2024 года... жду отмены по сей день... КОШМАР!