Мы — небольшой барбершоп в центре Санкт-Петербурга. С очень небольшим бюджетом, поэтому каждые 30–40 тысяч рублей в обороте имеют для нас значение. И вот подробный анализ работы, которую провёл сервис Zoon.ru с нашей компанией.
Менеджер по продажам обещает поднятие карточки организации на картах «Яндекса» и Google под премиум-размещение.
Ничего за два месяца не произошло и ниже будет понятно почему. Кроме того, статистику проведённой работы менеджеры предоставить не могут. Они просто присылают скриншоты стандартной статистики карт «Яндекса» и Google. Даже в приличный отчёт для удобства клиента не оформили.
Подготовка к запуску была примерно две недели, но за это время карточка не изменилась, и только после запуска в течение месяца стали менять информацию (подробнее ниже). Первым делом, конечно, изменили телефон на свой, чтобы наглядно демонстрировать трафик. За счёт чего происходит поднятие карточки.
Работа копирайтеров
Вам обещают, что информацией о вашей компании будут заниматься люди, которые знают, что, как и где написать об услугах, о мастерах и в целом и компании.
Что мы получили: менеджер попросила прислать нам информацию о нашей компании, об услугах и мастерах. Всю эту информацию скопировали даже не прочитав и не обратив внимание на черновые пометки! Просто скопировали текст, который создан нашими сотрудниками.
На мои вопросы менеджер не нашла ответа и просто исправила черновые пометки в тексте. В итоге мы получили скопированный текст с нашего сайта, соцсетей и других источников. А в Zoon даже не позаботились о том, чтобы этот текст адаптировать, чем пришлось заниматься нам самим. Получается, что эту работу мы сделали сами.
Ответы на отзывы
Вам обещают, что на отзывы будут отвечать регулярно, чуть ли не сразу после их появления, потому что это очень сильно влияет на позицию карточки в поисковой выдаче.
Что мы получили: один день, два дня, неделю, никаких ответов. Оказывается, по регламенту ответы на отзывы поступают в течение двух недель, и после запроса ответы появились. Ок.
Появились новые отзывы. Прошло больше 20 дней. Ответов на отзывы в «Яндексе» так и не появилось.
В итоге отвечаем на отзывы сами. Это проще, чем вечно отслеживать появление новых и дергать Zoon.
Своевременная загрузка контента
Вас убеждают, что очень важно посещать карточку и вносить туда периодически какие-то изменения, загружать новые фото и менять информацию в зависимости от запросов пользователя.
Что мы получили: ничего. Фотографии загружаем сами. Один раз попробовали через менеджера добиться загрузки фотографий на карты, но в чём смысл связываться менеджером, чтобы прислать ей фото, а потом ещё и следить за загрузкой в нужную категорию? Мы прекрасно одним кликом делаем это сами.
Специалисты SEO
Конечно, работать с картами и следить за всем, что там происходит, будут специалисты SEO.
Что мы получили: ничего. Даже связаться с этими «специалистами» нельзя. По каким причинам — неясно. Никакой работы с SEO не было.
В итоге карточка не поднялась выше, количество звонков и посещений с карт не увеличилось. К нам стандартно приходил один человек в день с карт, ничего не изменилось.
Цифры за два месяца работы:
- 16 новых звонков клиентов с карт.
- 19 наших клиентов, которые позвонили через колтрекер Zoon.
Премиум-размещение на самом сервисе Zoon
Работа копирайтеров, контент-менеджеров, ответы на отзывы, — всё то же, что и с картами. Чтобы что-то произошло, нужно позвонить и напомнить об этом менеджеру.
Цифры за два месяца работы:
- Один новый звонок с Zoon.
Менеджер по продажам гарантировал нам от 30 клиентов в месяц. Запись разговора с его «гарантией» есть у самого сервиса. Поэтому этот факт оплошности они не отрицают, но проблему решить не могут.
Помимо того, что нас обманули в притоке новых клиентов, не выполнялась даже элементарная работа. Возможно, сервис Zoon и должен так работать, брать на себя часть рутинных вещей, чтобы освободить клиента от этих обязанностей. Но это не «приток новых клиентов».
В делегировании обязанностей мы не нуждались, мы передавали работу специалистам, благодаря которым увеличится трафик. Ни специалистов, ни трафика. Всю работу от написания текстов до загрузки фото мы выполнили сами.
Нам продавали в основном работу с картами и повышение трафика, а получили мы 25 фотографий и 3D-тур за 48 тысяч рублей.
Про то, какой трафик Zoon предоставляет своим клиентам можно почитать здесь:
Подводя итоги
Продавали нам совсем не те услуги, которые оказывают. На протяжении всей работы наш менеджер Анна пыталась дать ответы на вопросы, но, к сожалению, влияние на другие отделы не в её компетенции. Она передала нашу проблему руководителю отдела продаж.
Он выслушал, понял, согласился и даже сказал, что нам вернут часть денег после того, как оштрафуют менеджера по продажам, который с нами работал. В итоге менеджер по продажам уволился. В колцентре ответили, что отдела контроля качества у них нет и всё решают руководители отделов.
Руководитель отдела продаж может неделями обещать перезвонить и в итоге пропадает, а когда я звоню ему самостоятельно, то конец месяца, то переезд офиса, то ещё куча проблем. В итоге мы так и не поняли, к кому обращаться.
Спасибо за статью! Тоже будем иметь ввиду, что Zoon разводят.
Очередное подтверждение, что в России всё необходимо прописывать до деталей и потом требовать выполнение этих деталей. А то многие любят подход "кручу, верчу, запутать хочу"...
Если все прописывать до деталей, то зачем тогда этот сервис псевдоним-продвижения? Хотя мы даже работая с ним все прописывали детально, но потом еще и контролировать работу приходилось. Работы так и не заметили, разве что только от менеджера, которая сама не понимала как объяснить сложившуюся ситуацию. Возможно, идет расчет на клиентов, которые подзабивают на все действия с картами и размещением на сторонних сервисах.
Контролировать нужно всех и всегда. И при нахождении невыполненных пунктов поднимать вопрос о пропорциональном снижении платы или компенсации.
Мы подняли. Зун не отрицает, что мы правы и что нам продали другие услуги. Но, "менеджер по продажам, который нам продал услуги уволился и спросить теперь не с кого":( Прям так и отвечают. И каждый раз обещают сами перезвонить с решением и в итоге пропадают на неделю, а потом откладываю решение еще на неделю... А "рекламная кампания" тем временем остановлена и получается, что деньги там заморожены. Мы ведь даже компенсацию не требуем, а только вернуть ОСТАВШУЮСЯ часть денег, которые мы не использовали и закончить с ними любое взаимодействие.
Можно начать досудебное урегулирование. Опыт показывает, что когда контрагент видит официальный документ, который потом может быть использован в суде, быстро находит возможности заплатить.
П.С. Вы же понимаете, что "менеджер по продажам, который нам продал услуги уволился и спросить теперь не с кого" - это отмазка, рассчитанная на наивных? Вас не должны волновать кадровые проблемы контрагента. Договор заключен с Зун, пусть Зун и отвечает.
Конечно понимаем))
Это даже не отмазка, а стандартная схема их работы.
Мы сейчас занимаемся официальной претензией в суд, правда в органах нам говорят, что вероятность положительного исхода в нашу пользу очень мала. Как правило, у таких компаний все четко в договоре, не подкопаться. А то что нам напрямую ткнули в цифры в договоре и сказали, что это ЗА МЕСЯЦ — наши проблемы. У них, кстати, есть запись разговора, где нам ГАРАНТИРУЮТ много чего. Они этого не отрицают, но сомневаюсь, что отдадут эту запись нам)