24 апреля сделал заказ на Озон, товар из Китая
Сегодня, 7 мая пришел на пункт выдачи у дома и вместо большой коробки принесли маленький пакетик, в котором лежала алюминиевая ложка с иероглифом
В поддержке озон сказали, что не могут вернуть деньги за неправильный товар, хотя оплата и доставка происходила через них.
Продавец удалил страницу магазина на озон, и написать ему невозможно.
Озон в скрине ниже попросили меня отправить ложку в Китай через почту России, если продавец согласиться
Деньги за доставку они обещают вернуть, но за товар деньги никто не собирается возмещать, т.к. связи с продавцом уже нет.
Заказ номер 37387362-0082
@ozon
По моему чеку продавец Интернет решения= Озон. Согласно статье 26.1 п. 4 закона "о защите прав потребителей" я имею право отказаться от оплаченного товара с возвращением средств в полном объёме в течение 14 дней
Такое впечатление, что на Озон Глобал собрались все китайцы, которых вышибли с Алиэкспресс с волчьим билетом.
Комментарий недоступен
Так а нахуя получать товар который даже не отвечает габаритам. Сообщаешь работнику что пока не произведешь осмотр ничего не забираю.
Собственно габариты совсем другие
Вот вот. А мне тут на vc писали «глобал окей, сто раз заказывал и все отлично».
Конечно отлично, пока ложку с иероглифом не пришлют.
Кстати, а иероглиф прочитали?
Что там, стеб?
Ну так и есть. На Али хоть какой то контроль есть за такими чудиками. Там изначально по весу посылки сделают вывод, что отправили не то. А Озон видимо пытаясь нагнать китайса, делают условия сладкие по расчетам.
Странно, что не 2 деревянные ложки - тоже можно было бы музыку создавать
Если ложка пришла к обеду, то чего вообще жаловаться.
Но ведь диджеи бесполезные и не создают музыку. Даже от одной ложки больше толк.
Вы так проницательны. Я бы сама заказала у вас прогноз
с одной в принципе тоже можно что то придумать
Пошла такая тенденция, что крупные компании стали откровенно вытирать ноги о клиентов и всячески их накалывать на деньги. Прикрываясь тем, что они не несут ответственности. Но, это не так - взял деньги и ты несешь ответственность. Будьте осторожны и не стесняйтесь писать в таких случаях заявления в полицию. Пусть даже дело не получит ход, но это точно создаст организации проблемы.
Не в полицию, полиция такими вещами не занимается, это не уголовное преступление. Будет отписка. Нужно писать досудебную претензию юридическому лицу, а затем, в случае отказа, в судебном порядке требовать возмещения и неустойки. Базироваться при этом нужно на гражданско-правовых законодательных нормах о защите прав потребителей, подходящих под конкретный случай.
Все дело в отсутствии конкуренции.
Уже много раз писали, но похоже не все вкурсе, придётся повторить:
OZON GLOBAL = СКАМ
А учитывая, что раньше была крупная надпись "ozon global" а теперь её убрали, и заменили на максимально незаметную "доставка из-за рубежа", можно сделать вывод, что руководство Озона прекрасно понимает, что это скам, и старается всячески помогать мошенникам обманываиь своих клиентов.
Здравствуйте. Помимо надписи "Условия доставки из-за рубежа" на странице товара, в корзине появится надпись "Доставка Ozon Global", а при оформлении заказа будет указано "Международная доставка". Ни в коем случае не скрываем, как будет доставляться товар. Наоборот, на каждом этапе про это пишем. Мошеннические действия со стороны продавцов отслеживаем и сразу применяем к ним меры.
Комментарий недоступен
Озон это дно, как для покупателей так и для продавцов! Я как продавец отмечусь. На складах бардак! С продавцами не считаются, товары воруют, от претензий отписываются в ноль, включают какие-то рекламные компании и при этом не уведомляя продавцов! При это списывает деньги.
Да давно они днище, согласен. Они даже тут перестали отвечать людям, тупо открыли помойку «Озон Глобал», и не отвечают ни за что. Надо на законодательном уровне чтобы мп жестко наказывали, тогда и закроется ещё одна срань
А WB? Такое же днище!
Комментарий недоступен
Возвращаемся к вам с информацией. Деньги вам вернули на карту, ожидайте зачисления от банка (обычно 1-3 дня). Товар, конечно, возвращать не нужно. Ситуация очень неприятная, понимаем. По продавцу провели проверку, сотрудничество с ним прекращаем.
Большое спасибо👍🏼👍🏼
Вот я вас не люблю, но тут вы красавцы! Хотел спросить у вас, вот без шаблонов, почему вы теряете качество? Поддержка тупые боты, даже вопросы не читают. Были лучшими и скатились
У меня в целом похожая ситуация.. Вместо ножеточки за 2881 рубль прислали пакет в котором одноразовая ложка, палочки для еды и две зубочистки. Связался с техподдержкой, сказали надо отсылать. Пытался списаться с продавцом, он не отвечает и страницы его на озоне больше нет. Что делать?
Я тоже получил заказ именно от этого китайского продавца-мошенника. В точно таком же пакетике мне пришла металлическая губка для мытья посуды вместо брошюровщика. Но служба поддержки Озон настаивает, чтобы я эту губку (которая стоит копейки) за большие деньги отправил продавцу в Китай. Где логика не пойму???
Скупой платит дважды.
Кроилово ведёт к попадалову.
Ozon Global — скам.
Дело в том что я не увидел надпись ozon global, там разница была в 700₽
Почему автор сразу в ПВЗ не отказался от заказа? Даже увидев не тот объем товара сразу сказать, что не забираешь заказ? Или есть нюансы?
Я как-то приходил за готовым заказом в ПВЗ и передо мной девушка хотела забрать игрушку-робота с озон глобал. Вместо ожидаемого товара ей вынесли запакованный фактически пустой пакет. Сотрудница ПВЗ сама предложила отказаться ей от заказа.
Точняк. Просто не забираешь заказ и все. В таком случае деньги вернут в любом случае. Я как то заказывал кроссы, вынесли вообще другие, я просто отказался забирать и все, деньги вернули в этот же день.
Я тоже про это подумала, но, если товар оплачен, продавец удалил акаунт, то кто вернёт деньги?
Ох уж мне этот виктим блейминг! Хотя озоном пользоваться не стоит, это правда.
Озон это прослойка, договор у тебя с продавцом, едь в Китай и верни ему ложку в одно место
на деле да. но покупаешь ты на озоне. поэтому это геморой озона искать продавца и трясти с него деньги. если подать в суд, суд обяжет озон вернуть деньги и потом уже через юристов своими силами взыскивать деньги с реального продавца.
еще не понятен момент. неужели деньги за продажу переводятся продавцу в китай в туже минуту после получения товара покупателем?
даже на галимом али есть холд, на случай какой-либо притензии по товару.
платишь ты на озон. чек тебе приходит от озона, значит и продавец озон и бабки трясти с него надо! а до китая уже пусть он добирается! раком! :))))
Не верни, а вверни.
да, и лучше паяльник, а не ложку!
Ложки не существует. Тебе вообще ничего не пришло.
Ты вообще не существуешь, это мираж, забудь
Не знал, что такая дичь творится на Ozon, как раз через них планировал дорогую вещь заказать, раз такая хрень творится, то ещё подумаю.
Дак это Ozon Global, тот же Али, повезёт или нет, тут все от продавца зависит
Комментарий недоступен
того же мнения ,уже опасаюсь делать заказы после таких статей ,потом проблем не оберешься
Такое не будут в рекламе крутить
Комментарий удален модератором
Нет, комментатор с VC 🙂
За зарубежными продавцами также следим — к примеру, с этим товарищем уже прощаемся
@Ozon Ru ни стыда ни совести нет.. также сталкивался с наплевательским отношением с их стороны. Пишите иск в суд и роспотребнадзор, может зашевелятся.
Это норма.
Озон.Глобал это адская помойка, где цены выше чем на Али, а доставка дольше (мне сумку 3 месяца везли и так не довезли).
А сам озон то руками курьеров, то руками продавцов регулярно возит не то. Мне как-то вместо ситечка для чая привезли открывашку для консервных банок и внаглую завили, мол, метнись кабанчиком в пункт выдачи и сдавай. А до этого привезли вместо стелек книжку и 2 бутылки масла для массажа с тем же посылом.
Заказывать что-то курьером на озоне чревато.
Алекс, здравствуйте. Такие ситуации для нас не являются нормой. Простите, что не привезли вам сумку и подвели с другими товарами. Подскажите номера заказов. Во всём разберёмся.
У меня сегодня случилась ровно такая же ситуация. Заказывала телефон, а пришли две пластиковые ложки. Упаковку да, вскрыла на месте просто потому, что не поняла вообще, что происходит... Возврат по согласованию с продавцом, но он уже удалил все товары с магазина. Жду, что озон скажет дальше.
Екатерина, здравствуйте. Простите, очень виноваты перед вами за это. Сейчас мы с коллегами тщательно изучаем ситуацию. Товары продавца уже скрыли с площадки. По результату напишем, дайте нам 1-2 дня.
Екатерина, добрый день. Деньги за заказ вчера отправили на вашу карту. Зачисление обычно занимает несколько минут.
С продавцом проработали ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Сколько было историй с озон глобал, но мыши продолжают есть кактус. Воистину, русский авось страшная сила
Я помню на алике заказывал печатные платы, штук 300, а пришли бабские туфли, еще и страшные, что ппц, бабки правда алик вернул
ну ей же тоже можно музыку создавать😂😂😂
Можно же сделать, чтобы денежные средства оставались у озона до того, как покупатель осмотрит заказ в ПВ. Покупатель расписывается, что претензий не имеет, и деньги отправляются в Китай.
Тут предоплата, отказаться стоило прямо на пункте выдачи
Я правильно понимаю, что при параллельном импорте никто не может вам гарантировать то, что ввезут ровно то, за что вы заплатили? Озон, видимо, эти риски теперь спихивает на клиентов, удобно.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Я счастлив
Ozon - днище.
Здравствуйте. Почему у вас такое мнение сложилось? Поделитесь вашей ситуацией, или вывод сделан на основе чужой информации?
Пишите досудебную и потом в суд, получите х2 от потраченного
В суд на китайца? Озон - мп, а не продавец
Никита, здравствуйте. Простите, что так подвели вас с покупкой. Мы проведём детальную проверку по ситуации и в течение нескольких дней вернёмся к вам с решением.
Комментарий недоступен
На глобал только джойбай нормальный продавец. 2 видео карты, телефон, всё приходило
Сарказм или вы серьёзно?
Не, ну если так рассуждать, то и просрочка иногда по вкусу как нормальный продукт.
Но все должны понимать один нюанс.
Комментарий недоступен
А вы что ложку не хотели? странно, наверное еще и деньги свои вернуть хотите
Озон в скрине ниже попросили меня отправить ложку в Китай через почту России, если продавец согласиться-ой не могу, это очень смешно
Комментарий недоступен
"Озон в скрине ниже попросили меня отправить ложку в Китай через почту России"-поему это так смешно читать
Комментарий недоступен
Дорога ложка к обеду!
Вот тебе её и прислали.
А пульт этот говённый, игрушечный, поиграться в диджея и забыть.
О тебе же продавец заботился, время сберёг.
Я в дорогу хотел взять, хоть на нем и нет фильтра, hercules просто нигде не нашел. А дома pioneer 200, если посоветуешь другой компактный контроллер буду благодарен
Таких историй тысячи, а удачно заканчиваются единицы и то у тех, кто на vc пост накатал. Но сюда писать такое себе, это же не жалобная книга.
Такое, не такое а деньги вернули😉
Комментарий недоступен
помню случай был, знакомый рассказывал.
заказал трамвайную ручку, а привезли хрен. перепутали, что поделаешь
Комментарий недоступен
Заказывал видяху через глобал. Отзывы подкупили. Потом начитался тут отзывов чуть не посидел, ребята! Благо пришла и открылся мне Хогвардс)
У меня такая же ситуация. Заказал ножеточку за 2881 р а приехал 7 мая пакет с одноразовой ложкой и палочками для еды... Пакет вскрыл в пункте выдачи... Оформил заявку на возврат. 10 мая заявку одобрили, но надо всё это отправить продавцу в Китай... Что делать?
Степан, здравствуйте. Простите, что вместо точилки доставили другие товары. Подобная история недопустима, поэтому заблокировали продавца, пока выясняем все детали.
В поддержке вам верно рассказали, как можно вернуть товар, который партнёр отправлял самостоятельно из-за рубежа.
В этой ситуации не хотим обременять вас возвратом ложки с палочками обратно продавцу. Сегодня, максимум завтра, мы отправим деньги на карту. Операцию вы сможете увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Заявку на возврат можно будет отменить.
Степан, возвращаемся с результатом. Деньги уже отправили на вашу карту. Зачисление обычно занимает 1-3 дня, но точный срок зависит от банка.
А есть возможность связаться с продавцом?
Вероятно где-то другой покупатель с Ozon получил диджейский пульт. Это для Вас этот заказ может быть единичным, а у продавца могут быть сотни заказов за день. Просто перепутал случайно этикетку.
Нет, страница удалена у продавца, к тому же я заходил сразу после покупки посмотреть какие еще есть товары, там была только мелкая техника, я думаю просто скам)
》》я имею право отказаться
так откажись, если сможешь
Безобразие какое-то ,деньги за доставку вернут ,а за заказ нет ,вот уж спасибо конечно ,сами же делают себе антирекламу
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
У озона вообще с возвратом не было проблем никогда. Глоблом, правда, не пользовался ни разу. Да и не буду
Но возможен и такой сценарий. Ты купил диджейский пульт, а непосредственно на складе, тебе поменяли его на ложку.
Но на пакете китайская маркировка, они вроде как проходят таможню в таком виде и на стикер ставится красный штамп озон, плюс странно что продавец появился продал товаров и удалил страницу
Боже, это так тупо, что прямо гениально!
Мда, теперь вам это расхлебывать... Но теперь есть чем!
Любопытно стало, что означает иероглиф 🤔
Такое только в России. Заказывали в Польше телефон через Амазон. Там маркетплейс берет деньги в качестве посредника на свой счет, а мы после получения товара подтверждаем, что все ок. И обычно никто никого не хочет нае@бать, как в рф. Обманывают там только мелкие сайты-однодневки. Такие опасны везде. А у крупных есть отработанный алгоритм действий на такой случай.
Вы понимаете, что этот продавец может быть от самого маркетплейса? Пишите заявление в полицию. Вас ограбили. Если поощрять такое и не отстаивать свои права мы будем жить в Аду.
⚠️ Пишите жалобу сюда. Так советуют все приличные юристы. Роспотребнадзор: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Роспотребнадзор хорошо работает. У юристов хорошее мнение об этом инструменте.
В Украине вопрос с продавцами на маркетплейсах решается наложенным платежом. Пришёл, проверил, оплатил. Парфюмы сказали нельзя нюхать, но много подделок поэтому такое лучше не заказывать у неофициальных дистрибьюторов. Продавец сам звонит, когда заказываешь товар и оговаривает детали заказа. Там это так налажено.
В России в голову бы ни пришло ничего ценного предоплачивать. Маску для волос Amwey и то вскрытую доставили с порванной кем-то коробкой. То ли пользовался кто-то и другую долил, то ли не понравилось. Но это маска для волос. А неуважение людей друг к другу, к сотрудникам маркетплейсов, к потребителю в России просто зашкаливает. Нет такого нигде больше. Мошенники есть везде, но в таких масштабах, чтобы все всех использовали и презирали… только в цыгании наверное….
Мда, в этом небольшое отличие от Али и Евау, там продавцу тоже требуют отправить, Но если страницы продавца нет или заблокирована, то деньги возвращают быстренько, когда то так на Евау засранец вместо часов за 120уе колечко детское в коробочке прислал, чтоб трак был. Но страница уже была залочена, и ебау сразу вернул деньги без всяких отсыланий продавцу, это древний развод от продавцов, есть такое. Пока мне везло, площадки возвращали деньги без возврата товара, но тут такое дело... Все на свой страх и риск. Но Озону пенделя стоит)
В нынешние времена ozon вполне может потягаться с wb в пробивании дна.
Пробовал писать продавцу, но его не стало на озоне
Надеюсь на разъяснения озона
по мнению озона, ложка тоже музыкальный инструмент
Вам вернули деньги?
А мне вместо Текно спарк го 2024 отправили ноунейм смартфон.
0101237503-0028 Озон глобал вместо дорогого телефона прислали какой - то за 2 т телефон ширпотреб и ... продавец удалил свой магазин, 45 тр кто вернёт сейчас 🤬 Фиг я на озоне что закажу
Телефон кстати муж подарить хотел и просто настроение в день рождения испорчен ...
И у меня такая же беда случилась...заказала дорогой 80 тыс тепловизор а пришёл обычный копеечный фонарь!И что теперь делать непонимаю...куда жаловаться и как вернуть деньги?у озон одни отписки
Люди ни когда и не при каких условиях не заказывайте товары на Озон из за рубежа, если не хотите остаться без денег. Покупатель ни как не защищён, а точнее поставлен в такие условия (не выполнимые) для возврата своих денег. Вероятность обмана приближается к 100% по мере увеличения цены товара. Схема простая на моем примере, для правдивости номер возврата 60302845-R3: заказал тепловизор для бойцов на передовой, думая что низкая цена связана с покупкой на прямую из Китая и минуя все прокладки спекулянты. Товар продавец не отправлял неделю ссылаясь на большую занятость и после просьбы отмены заказа, выслал товар. Товар пришел через 3 недели, но это был не тепловизор, адешевая подделка прибора ночного видения ценой 3 копейки. Был оформлен возврат и началось Динамо переписка с продавцом с интервалом одно слово 3 дня на решение. Продавец провел "расследование " при котором выявлена вина почты Китая, какие не хорошие люди китайские почтальоны. И он конечно готов вернуть деньги или ещё раз отправить товар. Конечно испытывать судьбу не было не сил ни желания и оформил возврат денег. Щедрость продавца не знала границ, первый раз он предложил частичную компенсацию 580 руб что примерно в 100 раз меньше потраченной суммы, через 3 дня скупость взяла вверх сумма снизилась до 100. Конечно ждать придётся ещё 3 дня для такого серьезного решения, как вернуть товар и деньги. На Ютубе куча роликов идентичной ситуации у других покупателей и мне бы надо было их посмотреть прежде чем делать этот опрометчивый шаг, но подкупило доверие к озону в виде нескольких десятков заказов и без проблемных возвратов по России. Ответ будет отправляйте в Китай за свой счёт на несуществующий адрес, Аля продавцу ту х...ю которая не стоит ни чего. Но это условия великого маркетплейса Озон. Я это не непременно сделаю, а также начну писать во все инстанции такие как Роспотребнадзор, прокуратура и ФСБ. Что самое интересное что отзыв о продавце сделать не возможно в приложении озон для того чтоб обезопасить других покупателей, сейчас это чудо продает фотокамеры( будьте осторожны), переписка только с чат ботом, который отвечает как попка попугай шаблонами. Буду описывать все что будет происходить в процессе, для освещения такой интересной схемы. Хотя все знают что сумма перечисляется продавцу после истечения срока вероятного возврата. Будете осторожны и читайте начало поста, не доверяйте Озон как я.