Озон не отправляет заказ и не отменяет заказ

Сделал крупный заказ на Озон, заказал кондиционер, номер заказа: 51735003-0039. Но прочитал отзывы о том, что кондиционер не качественный и буквально на следующий день отменил заказ. При этом так как заказ должен был доставлять продавец своими силами то заблаговременно согласно требованиям самого же Озона отписал продавцу об отмене и попросил его что бы он написал в службу тех поддержки Озон что заказ можно отменить так как он его отправлять не будет.
Продавец так и сделал, отменил заказа и сообщил в тех поддержку скрин переписки с продавцом:

Написал в тех поддержку мол так и так отмените заказ так как продавец Вам отписал что заказ отправлять не будет. Тех поддержка отвечает хорошо рассмотрим ваш вопрос в течении 3 дней:

И после этого прошла неделя моей переписки с тех. поддержкой компании Озон и при этом каждый день приходится напоминать уважаемым работникам что продавец отменил мой заказ и отправлять его никуда не собирается на что от работников тех. поддержки поступает шаблонный ответ:
"Коллеги занимаются решением вашего вопроса. Мы свяжемся с вами в этом чате в ближайшее время. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Буду рада помочь."

Т.е. понятно что моим вопросом не собирается никто заниматься, так как постоянно новые люди не понимают в чем суть моего вопроса...
Другими словами компания ОЗОН не возвращает деньги и даже не пытается придумать хотя бы парочку уважительных причин того что мешает им отменить заказ...

Одним словом после общения с тех поддержкой компании ОЗОН у меня сложилось впечатление что персонал компании накрыло массовое "Дежавю" и каждый что хочет то и пишет в чат.
Спрашивается сколько ещё ждать когда персонал компании ОЗОН соизволит вникнуть в суть проблемы и кто тот герой который все же сможет нажать на эту роковую кнопку "подтвердить отмену заказа и вернуть деньги"?

PS.: А ведь на секундочку если вспомнить что в Российской федерации есть закон который гласит:п. 4, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей - "потребитель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения"То как бы отмена заказа не должна нуждаться в одобрении персонала компании, но видимо для персонала компании ОЗОН, закон не писан, а если и писан то исполнять его не обязательно....

#ЖалобаОзон #ЖалобаOzon #Ozon