Методы взыскания кредитов украинской «дочки» «Альфа-Банка» бьют по репутации не причастных к кредиту людей

Хочу предупредить читающих vc.ru коллег из Украины! Вы или ваши родственники могут пользоваться услугами «Альфа-Банк Украина» для размещения личных и предпринимательских счетов. И иметь неосторожность взять кредит в этом банке.

upd:

Во вторник вечером, 25 июня, представители Альфа-банка связались с нами и пригласили в отделение для решения вопроса.

Вопрос решился так: - наши платежи зачислили в тело кредита и %, - мужу списали все штрафы и пени,- предложили реструктуризацию по кредиту под 34% годовых вместо почти 50% годовых, которая была по карте.

Реструктуризацию муж принял.

И тут не все прошло гладко. Мой телефон до сих пор числится в базе банка, как телефон Леши, и сотрудники это изменить не могут. Оставили заявку на замену телефона, ждем звонка службы безопасности банка.

Мы пришли общаться с банком в четверг и были готовы принять реструктуризацию, но документы в базе не обновились за весь рабочий день (мы пришли около 10:30, но в 17:00 еще все было по-старому), потому за пт,сб и вс выходных нападало еще процентов. Сегодня мы пришли во второй раз. Банк сумму за 3 дня компенсирует, но сумма реструктуризации поменялась на бОльшую.

Мы будем исправно вносить платежи по графику, и когда история окончательно завершится, я обязательно сообщу.

Эта история не разрешилась бы без человечного человека в Альфа-банке, сотрудника smm службы и без сотрудников отделения банка, которые сделали все зависящее от них, чтобы решить в короткие сроки вопрос, и чтобы мы чувствовали себя комфортно.

Спасибо всем, кто помог make some noise вокруг неадекватного поведения коллекторов и банка. Без вас эта история никогда бы не разрешилась позитивно!

А лично мое самочувствие - ложечки вернулись, а осадочек остался.Топик на доу: https://mc.today/kollektory-rasskazhut-o-vashih-dolgah-druzyam-v-sotssetyah-novaya-taktika-vyshibaniya-dolgov/Материал на MC Today: https://mc.today/kollektory-rasskazhut-o-vashih-dolgah-druzyam-v-sotssetyah-novaya-taktika-vyshibaniya-dolgov/

Пост в фб: https://www.facebook.com/simplemaria.matros/posts/2494212117302369

Цель моего поста:

1. Предупредить всех, кто планирует быть или уже является клиентов «Альфа-Банк Украина», что их ждет.
2. Обратить внимание журналистов на ситуацию.
3. Обратить внимание российского «Альфа-Банка», так как бренд один и тот же, несмотря на то, что страны разные.

Суммы переведены в рубли для удобства чтения и понимания ситуации.

Если вы просрочите кредит более чем на 2 месяца, по причине, что банк присылает вам неправильные реквизиты, сотрудники в чате и отделении не знают ничего о вашем кредите, вас ожидает следующее.

1. Вам будут звонить коллекторы, грубить и невежливо общаться.

2. Коллекторы же будут звонить вашим друзьям-не клиентам, озвучивать сумму долга и другую личную информацию. Откуда взяли телефон, и какой принцип выбора друзей — неизвестно.

3. Коллекторы будут звонить вашим супругам, телефон которых вы им не давали.

Я подозреваю, что банк взял мои контакты из зарплатного проекта одной из организаций, с которой я сотрудничаю. Моя позиция — оплачивать долги и помочь мужу выплатить кредит, но я не обязана отвечать за его кредиты.

В моем случае кредит взял мой муж до знакомства со мной, и вот что банк пишет мне с января по июнь:

4. Вы заплатите кредит в кассе банка в январе 2019 года, преодолевая невероятное сопротивление банка:

• в отделении, где на сайте написано, что там есть терминал, его нет;
• сотрудникам откровенно безразлично: «Где есть терминал мы не знаем, хотите, платите в кассе», комиссия будет около 129 рублей (в интернет-банкинге другого банка 10 рублей, для сравнения).

5. С момента этой оплаты счет заблокируется, и платежи будут отскакивать. А коллекторы будут продолжать звонить и орать.

6. Потом вы наконец-то, спустя время, подумаете, что надо заплатить кредит не смотря ни на что. Вы узнаете правильные реквизиты для оплаты. Сделать это получится только тегнув банк в Facebook и пообщавшись с сотрудником из соцсетей.

Этот самый сотрудник будет говорить, что «информацию можем дать только заемщику». Тоесть звонить друзьям, называть суммы, звонить мне (жене) можно, а сумму мне сказать, сколько нужно оплатить, нельзя.

Вы внесете первый платеж, и озвучите график, когда вы заплатите просрочку, так как вы вобще-то не в курсе всей ситуации. Ранее ваши попытки заплатить заканчивались примерно вот так:

Также вы попросите разобраться и вышлете ВСЮ ИНФОМАЦИЮ и попросите списать хотя бы те просрочки, которые возникли, когда вы отправляли платежи в никуда и они возвращались.

7. И вот когда вы внесли первый тестовый платеж, и он наконец-то таки прошел, коллекторы продолжат вам звонить. Вы попытаетесь им разьяснить, что проблема в реквизитах, и что кредит вобще не ваш, вам опять будут грубить и когда вы повесите трубку в ответ, вам в Viber придет вот это:

Номер, конечно же, не связан с «Альфа-банком».

8. Потом вашим друзьям в комменты прилетит вот это:

9. Потом вы напишете сотруднику банка, который дал вам реквизиты. Ответом будет сначала молчание и игнор, а потом такая информация.

Все попытки понять, как можно рассылать вот такое, останутся без ответа.

10. А потом вы заплатите кредит, потому что вы уже не знаете, врет вам банк или говорит правду. Передается ваше дело в суд или нет, и кого из ваших друзей и клиентов коснуться эти сообщения. И банк подтвердит, что да, это они:

11. И весь сок ситуации. Пока я занималась шахматами по переписке в чате с Альфа-Банком, мой муж пошел в отделение с паспортом, чтобы выяснить ситуацию. Там ему сказали, что у него нет кредитов :)

А когда он сообщил добытые в чате реквизиты, информацию о кредите ему выдали в таком виде:

Напомню, что я не брала кредит. Его взял мой муж, и моя добрая воля его платить, и это в интересах банка. И я считаю правильным делать это в том графике, который мне удобен.

Есть легальные способы взыскания кредитов, и мы всегда были открыты к диалогу и к легальным способам взаимодействия. Очень жаль, что «Альфа-Банк Украина» так не может. Будьте очень осторожны с «Альфа-Банком»!