Не любитель я выносить грязь на публику, но, почитав аналогичные отзывы о прекрасной доставке с Avito, всё-таки решился.
Итак, ситуация. Выставил на продажу объектив, а именно Nikon 24-70mm f/2.8G ED AF-S Nikkor, за 40 тысяч рублей. Со мной связывается покупатель из Санкт-Петербурга, я ему отправляю пару дежурных фотографий, сделка — и на следующий день я несу всё это в пункт приёма отправлений, указанный на сайте Avito.
Первый звоночек был, когда мне не прислали трек-номер даже спустя сутки. «Бывает», — подумал я. Дальше события развивались стремительно:
Внезапно выяснилось, что заказ вообще отменён. Значит, деньги у покупателя разморозились, а мой объектив на 40 тысяч рублей канул в лету. Всё, что я смог сделать — взять реестр приёма груза у DPD (подрядчик Avito) и штурмовать техподдержку.
27 июня техподдержка Авито разродились коротеньким письмом на почту о том, что у DPD сбой (хотя очевидно сбой у Avito, DPD штатно приняли и отправили груз), 29 июня можете забирать свой товар обратно. Извинения? Компенсация? Не, не слышали, мы же Avito.
Конечно 29 июня никакого товара не было. Как и 1 июля. Как и 10 июля. И, судя по аналогичным ситуациям, товара я не увижу ещё месяца два. Всё, что я получил от техподдержки, это дежурное «мы уточняем местоположением вашего товара» 29 июня.
В итоге, я потерял кучу своего времени и нервов (отдельное «спасибо» Avito за держание в неведении двое суток), мой товар висит неизвестно где уже почти три недели, я потерял покупателя и деньги. Удивляет, что такая крупная компания плюет на свои обязательства.
Сейчас пытаюсь решить эту проблему через Роспотребнадзор, хочется в итоге встретиться с этими чувакам из «КЕХ еКоммерц» в суде. Краткая мораль истории — не пользуйтесь службой доставки Avito, в случае каких-то проблем вас будут вертеть, как хотят.
Комментарий удален модератором
Так же в новогодние праздники столкнулся с такой ересью. Монитор везли вместо положенных 3-4 дней почти месяц, в результате компенсацией стал бонус беру в размере 500 рублей🧐🧐
Александр, здравствуйте! Я представляю маркетплейс Беру.
С доставкой вашего монитора, мы, конечно, подвели, извините за это. Действительно, такой уровень сервиса — не то, к чему стремимся. Хотим понять, почему в вашей ситуации возникла столь длительная задержка. Будем рады, если напишете номер заказа — разберём случай с партнёром по доставке и сделаем всё возможное, чтобы не повторять ошибок.
Зайдите в группу DPD во ВКонтакте, кроме гневных комментариев там ничего нет. Они мне до сих пор не ответили в личке группы.
Сейчас то на беру всё более менее, Boxberry не подводил с последних заказов.
Ассортимент бы поинтереснее и сделать, чтобы картинки некоторых товаров не представляли из себя 128x128 пукселей, иногда даже непонятно, что продаете.
Александр, добрый день!
Спасибо за обратную связь, над расширением ассортимента работаем. Замечание о фото товаров принято, исправим.