Из-за сбоя в «Яндекс.Доставке» заказ доставили не вовремя

Всем привет!

В закладки
Аудио

Здесь кто-нибудь работает с сервисом «Яндекс.Доставка», которая агрегатор служб доставки для интернет-магазинов delivery.yandex.ru?

Уже в который раз они сильно подставляют наш магазин перед покупателями и при этом снимают с себя ответственность за свои косяки.

Вроде «мы всё понимаем, извините, пишите претензию и ждите ответа 60 дней». А сейчас пусть клиенты кроют вас трёхэтажным матом и пишут гневные отзывы, требуют компенсации и всё такое прочее. Короче, теряйте бабки по полной и портите себе репутацию, потому что мы вовремя не можем привезти клиенту заказ по нашей вине.

Опишу один из случаев, которые стали происходить в последнее время слишком часто.

Мы собираем заказы клиентов, готовим все документы и раз в день курьер «Яндекс.Доставки» забирает готовые заказы из магазина. Отвозит их на общий склад Яндекса, с которого потом идёт распределение по службам доставки, а те в свою очередь развозят заказы клиентам.

Так вот. Очередная партия заказов уезжает из магазина 23 сентября. Один из заказов клиент должен получить 24 сентября с 12:00 до 18:00 службой доставки «Стриж». Дата и время доставки согласованы с клиентом и зафиксированы в личном кабинете.

25 сентября разгневанный клиент звонит к нам в магазин с вопросом, где, собственно, мой заказ, который должен был приехать ещё вчера, 24 сентября?!

Начинаем выяснять, и оказывается, что заказ клиента в это время лежит на складе «Стрижа» и запланирован на доставку на 26 числа. Всё потому, что у «Яндекса» случился некий технический сбой и «Стриж» получил заказ на склад только утром 25 сентября.

Никаких предупреждений о переносе!

Звоним в «Стриж», объясняем, что клиенту важно получить заказ до 16:00 25 сентября, а после доставка уже не имеет смысла. Оператор отказывает: не могу и всё. Звоним в «Яндекс.Доставку», объясняем то же самое, оператор обещает договориться со «Стрижом» о доставке данного заказа в порядке исключения, но потом присылает на почту отказ.

Ничего не остаётся делать, как заново собрать аналогичный заказ (благо, что нужные товары есть на складе), нанять такси за 1500 рублей (по Москве) и в срочном порядке везти заказ клиенту.

Что получается в итоге?

Компания теряет репутацию, терпит финансовые убытки, оплачивая доставку «Яндексу» и такси со своего кармана. А понимающий «Яндекс» хлопает глазками и говорит, как жаль, простите. И остаётся безнаказанным, заводя ситуацию в тупик.

Претензии уже им писали, смысла в них особого нет. Через 60 дней, если руководство соизволит, произведёт компенсацию стоимости услуг доставки. И всё. А за такси кто платить будет? А за потерянного клиента, привлечение которого тоже стоит денег? А за восстановление репутации?

И подобные проблемы в «Яндексе» решать никто не хочет! Казалось бы, вот он заказ, лежит, нигде не потерян, возьми и отвези, тем более твой косяк. Но, нет! И пробить эту стену непонимания невозможно!

Максим Гришаков (руководитель «Яндекс.Маркета»), что можете пояснить по данному поводу?

Кстати, с руководством «Яндекс.Доставки» вы никогда не свяжетесь, контакты спрятаны. Будете общаться только с операторами, которые ничего не решают.

Интересно, кто-нибудь ещё был в подобной ситуации? Посоветуйте альтернативу этому сервису.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Жоня Караказанский", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 101, "likes": 54, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 84626, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 25 Sep 2019 16:36:43 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 84626, "author_id": 339327, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/84626\/get","add":"\/comments\/84626\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/84626"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199124, "last_count_and_date": null }
101 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

Я из Яндекс.Доставки. Приношу извинения за эту ситуацию от имени компании.

Подскажите, пожалуйста, название магазина и номер заказа, о котором вы рассказываете. Разберу эту ситуацию вместе с коллегами. 

Ответить
58

Не слушайте его, я из Я.Доставки, пришлите мне номер карты и пин код, разберемся с претензией в кратчайшие сроки

Ответить
18

Я непосредственный руководитель Левана, можете напрямую писать мне и отправить номер карты и cvc код. Я быстрее разберусь с проблемой.

Ответить
1

Лео, была у нас такая же ситуация, только пинали больше 60 дня, то форму на сайте заполните, то позвоните тудато, то письмо пишите претензионное (в 21 веке компания позиционирующися номер один), в итоге когда письмо дошло, срок давности истек.
В итоге отказались от агрегатора.
Мое мнение, для старта хорош, если дело попрет, наймите курьеров, дешевле и надёжнее, а для региона клиенты сами скажут через какие службы отправлять

Ответить
2

Приношу извинения за то, что разбор претензии так затянулся.

Пока по договору срок разбора претензии — 60 дней. Он такой, потому что у службы доставки есть для ответа 30 дней, плюс нам также нужно время, чтобы разобраться. При этом фактически мы работаем по внутреннему SLA — 45 дней. Например, средний срок ответа на претензии в июле был 30 дней, в августе — 15 дней.

Отдельно отмечу, что по условиям работы с Почтой России правила подачи претензий другие. Претензию можно подать не раньше, чем через 2 месяца, и не позднее 5 месяцев. К сожалению, сейчас мы не можем обойти это ограничение.

Мы ввели новый процесс решения проблем до претензии. Если покупатель отказывается от заказа из-за проблем с доставкой, мы компенсируем магазину стоимость доставки. Это прописано в договоре.

Ответить
1

Дорогой Leo Dobrov! Если вы действительно являетесь сотрудником службы доставки, можете оставить свой контактный номер телефона и в случае повторения подобной ситуации (а я очень надеюсь, что этого не будет! иначе придётся искать ваш офис и посещать его лично), мы передадим ваш номер клиенту с пояснением, что там разберутся и помогут решить проблему. И будут вам для разбора реальные истории напрямую от покупателей. Может отрезвит немного.

Ответить
0

Нет у вашей компании имении😒

Ответить
8

Всегда говорил - в топку Яндекс. Везде косяки есть. Массово

Ответить
0

А чего тут не пишут такие статьи про Почту России?

Ответить
5

А она часто адекватно работает. 

Ответить
3

потому что они очень много сделали для своего исправления. Я каждый раз дрожу, если с алика идут товары НЕ почтой России.

Ответить
0

Станьте первым автором по этой теме ) Мы почтой России посылки не отправляем. А со стороны получателя как-то нет к ним претензий в последнее время. Посылки идут относительно недолго и получить их можно без проблем, даже если придёт другой человек. По коду из СМСки сверят, если правильно - отдают.

Ответить
11

Мы со Сдэк работаем, за год был всего лишь один "косяк", но они выплатили компенсацию. Не полную конечно, а часть, но хотя бы так. Не ждали никаких 60 дней, просто написали личному менеджеру в ватсап и продублировали на почту, через примерно 10 дней выплатили компенсацию и еще раз извинились. Да дороже чем, через Яндекс отправлять, но качество получше. И курьер кстати к нам приезжает в 95% случаев один и тот же.

Ответить
3

Не застали их обновление базы?) Это длилось несколько месяцев. Сидишь по часу, ловишь момент, когда можешь создать заказ.

Ответить
0

Это прошлой осенью?

Ответить
0

Застали))) но нам повезло, что тогда мы не отгружали заказы, но!! должны были наоборот нам доставить. В итоге нам по городу посылку везли 4 дня((

Ответить
9

Комменты — огонь!

Начали с «не нравится — не пользуйся».
Дошли до коллективного иска.

Такими темпами до раскулачивания Воложа через часок доберёмся, так держать!

Ответить
8

Ни кто вас силком не тянет, не нравится - не работайте с ними.

Ответить

Комментарий удален

–6

Всегда смешили такие истории. Ну и что? Бывают у всех косяки. Ваша задача отправить претензию, далее, если не устраивает её решение - уходите к другим.

Доставка такое дело, что там миллион причин почему не может прийти в срок (пробки, поломка, забухал, потерял и т.д.) 

Клиент тоже дурачек, заказывая за 2-3 дня, всегда доставку ЛЮБУЮ нужно планировать чуть заранее, если хочешь, чтоб все ок было, потому что форс-мажоров возможных ОГРОМНОЕ количество.

Единственный способ заставить яндекс работать - слать жалобы,  если их будет достаточно, то будут дорабатывать все процессы, хотя, я думаю, они это и без жалоб делают. 

Ответить
4

Почему дурачёк? Сервис дал добро на доставку в указанное время и день, пользователь согласился, какой смысл тогда согласовывать и обещать доставить в указанный день?

Ответить
2

В том, что это дорога, НЕВОЗМОЖНО сделать так, чтобы всё было идеально и в срок всегда. 

Например, я отправил почтой РФ более 5000 посылок, из них не дошли/опоздали около 50 штук и я считаю это нормой) 

Тот же СДЕК подводил, Озон, Боксберри, каждый из них хотя бы раз, но подводил меня по срокам, просто представь сколько звеньев, сколько людей там задействовано.

Амазон как раз и победил всех, благодаря невероятно крутой доставки, но нам до них далеко, нет столько денег у компаний даже примерно, да и рынок не настолько большой. Уверен даже амазон периодически обсирается. 

Да что уж там.. такси почти постоянно обсирается со сроками, а ты тут за доставку между городами говоришь... Такси тоже стараюсь заранее заказывать, чтобы не опоздать, если мне нужно к конкретному сроку 100%.

Ответить
9

Я пользователь, я не хочу думать сколько там звеньев, меня это не волнует, я плачу деньги, я хочу свой товар в обещанный срок.

Ответить
0

Согласен. Для вас есть супер тариф-" супер премиум вип". Наличными или безналом?

Ответить
2

А если у меня в нищебродском тарифе 2-3 дня, а в итоге доставили за 5? И такое случается чаще, чем хотелось бы. Надо отвечать за обещания, не можешь/не хочешь/дорого, не пизди, что выполнишь. Сори, вырвалось.

Ответить
0

я выше ответил, что сроки берут СРЕДНИЕ. На 100% никто тебе сказать не может, даже сам господь Бог! :-)

Ну и это нужно разъяснять клиенту, если он сам не понимает, что доставка - это езда на дороге или самолёт, а там куча переменных из-за которых может произойти задержка (аварии, плохие погодные условия и т.д.)

Ответить
3

Меня не волнует, что может произойти, от слов совсем. Да, я охреневший пользователь.

Ответить
0

ну это бред) почему-то считается в РФ, что за хорошие услуги не нужно платить.

Вот ты покупаешь на алике наушники за 100 рублей, ты будешь возмущаться, что они с ужасным качеством звука будут или того хуже - через месяц сломаются. Или купи машину за 30 тысяч, ты будешь недоволен, что она будет постоянно ломаться? 

Я думаю нет, ты прекрасно понимаешь соотношение "цена - качество". Здесь такая же история. 

Сколько желчи читал на пикабу о яндекс такси, какой ужасный сервис и т.д., только они что-то забыли, что они платят по 100-200 рублей. Хотят крутой сервис - заплати за комфорт + или выше и вот тогда имеешь право возмущаться. 

Я не говорю о совсем пиздеце, когда доставка ВСЕГДА обманывает или таксист обкуренный сидит, я про то, когда услуга выполняется, просто не на том уровне, как мечтаешь))) 

Ответить
3

А про цены я ничего не писал)
Я не против платить за услугу, но если доставка за 2 дня стоит 100 рублей, то моей вины здесь нет, цену устанавливаю не я, а сервис.

Ответить
0

Нет, ну как ты можешь получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу за 100 рублей? Это такой же товар, как и покупка наушников за 100 рублей. Грубо говоря, ты всегда должен чуять, что за такие бабки ничего хорошего ты не получишь. 

Ты же не покупаешь оригинальный айфон на авито за 2000, у тебя же сомнения появляются в товаре?

Ты читаешь отзывы, уточняешь у продавца детали и т.д. 

А если ты позвонишь в тот же СДЕК тебе объяснят, что это среднее время, но ВОЗМОЖНЫ задержки.  

Ответить
1

Вся ветка сообщений, в которой участвует Дмитрий, это какой-то ДЕТСКИЙ САД ... Стоимость доставки в 100 рублей не «мы» и не «вы» придумали, так РЫНОЧЕК ПОРЕШИЛ. Вон, ozon.ru уже как-то обжегся, и сам не рад.

И мне, как клиенту, вообще ПОХУЙ, какие у вас там проблемы с доставкой и сколько суммарно посылок потерялось за год. Я оплатил товар, оплатил доставку и хочу получить свои вещи в назначенный день, если вы таки заявили, что доставите в указанный день.

И речь ВООБЩЕ не о стоимости доставки и/или каких-либо услуг. Вы её сами установили, а клиент в праве согласится или отказаться и уйти к другим.

Ответить
1

ещё раз повторяю, ни на одном сайте, ни одна доставка мира не ГАРАНТИРУЕТ исполнение сроков, в договоре на оказания услуг написано, что будет, если срок будет нарушен, в основном возврат средств при письменном запросе. 

Далее встает вопрос - возможно ли при оплате в 100 рублей сделать качественный сервис. Отвечаю - НЕТ, НЕВОЗМОЖНО. Поэтому они запустили более дорогие тарифы, где вам вообще на блюдечке всё принесут, но за это вы должны заплатить. 

Ответить
0

Насчёт такси, агрегаторы сами позиционирует себя как сервисы с высшими стандартами, оттуда и «качание» прав и т.д.

Ну ладно, пусть всё останется как было.

Ответить
0

Так никто и не спорит и яндекс такси очень хорош и старается дрессировать, просто я, заказывая такси за 100 рублей, понимаю, что может быть фейл и ко мне приедет человек, что курит в салоне и радио включил на 100%. Этого просто нельзя ожидать, за такой тариф может быть что угодно. 

Например, когда я еду с девушкой, а не один, то всегда беру более дорогое такси и вот ни разу не подвело) 

Ответить
0

вот-вот, заплатили за доставку 300 рублей, и требуют, чтобы им личным самолётом все отправили, так ещё уберегли от всех возможных проблем) 

Ответить
4

Так не предлагайте такие условия. Я виноват, что сервис мне даёт такую возможность? Понятно, что у них много путей для «отхода», но какой смысл соглашаться, а после говорить, что не всё так просто, там столько «звеньев», сорян.
Кто мне объяснит? Пусть ставят большее количество дней для доставки.

Ответить
0

Они обещают сроки исходя из среднего показателя. Попробуйте уточнить, есть ли гарантии, что придёт в срок. Вам честно и открыто скажут - нет! И скорее всего предложить доставку "экспресс" или что-то типо такого, что будет в два или в три раза дороже, а там уже будут и гарантии. 

Поэтому, если вы можете сказать клиенту сроки +1-2 дня от заявленного ТК, если его не устроит, то можете сказать, что он может доплатить и доставка будет быстрее. 

Просто нужно сразу говорить клиенту, чтобы он заранее был готов. Вот у меня почти не было недовольных клиентов, я всех сразу предупреждаю, что ТК может задержать и даже, если сроки проходили - они не расстраивались и не устраивали скандалы. 

Я вот вчера в такси поехал, мне показало 20 минут, а в итоге я проехал 40. Кто виноват, что авария случилась? Такси? Не думаю. Не хочешь опоздать - оцени риски сам)

Ответить
3

Вот к этому я и веду, речь идет не о скорости доставки, а об умалчивании реального срока, пишите прямо, мол 4 дня, нет, надо сказать, что 2, а потом 2 дня извиняться и переносить дату.

Ответить
0

ну так ты спроси сам или прочитай договор о гарантиях) 

Опять же по опыту - почта РФ всегда в срок возит, каждая десятая может немного заплутать и обычно если это в какие-то деревни отправляешь) Т.е. среднее время именно такое, как написано) Это же касается Сдека.

Ответить
1

Так да, но ни одна компания мира по доставке не даст тебе гарантий, что придёт ровно в обозначенный срок и ты в ответ доказать ничего не сможешь.

Ни такси, ни доставку привлечь к ответственности за опоздание практически нереально. Да даже за сохранность груза без доп. услуг нельзя будет бабки вернуть) 

Так что говорить, что какая-то доставка говно, потому что тебе один раз что-то там не привезли - бред. 

Ответить
0

Это я тебе говорю в рамках обычных тарифов. Сейчас чекнул множество компаний, почти везде есть гарантия доставки в срок, но цена там сооооооовсем другая) И взамен они возвращают всю сумму, если опоздали. 

Ну это как многие жалуются на такси, что там машины грязные, когда заказывают эконом за 100 рублей) 

Ответить
0

Дмитрий, рекомендую обратиться к законам РФ. Если предложил одно, а продал другое - это обман. В законах есть чёткие определения, что можно делать, а что нельзя, потому что накажут. И никакая оферта не спасёт. Проверено.

Ответить
2

Да и какое будет наказание?))) Сейчас ещё раз посмотрел, везде написано, что нужно делать, если вдруг срок не выполнен, возместят тебе какую-то сумму, но самой компании ничего не будет и не ДОЛЖНО БЫТЬ, потому что соблюдать сроки 100% невозможно априори. 

Единственное, когда должна быть ответственность, если это массовое систематическое нарушение. А так в частном порядке пишите претензию и сделают возврат средств или ещё какой-то бонус. 

Ещё раз повторяю, вы хотите получить за малые деньги то, чего невозможно получить, а именно 100%ых гарантий.

Вот у вас же есть в магазине, наверное, какие-то супер дешевые вещи, вы можете гарантировать, что они отработают нормально и не сломаются в первый  же день? Я думаю нет и всё, что вы сделаете, если к вам обратятся с жалобой - замените на аналогичный или сделаете возврат средств.  Вы подумаете:

Вот клиент странный, что он хотел от такого дешевого товара...

Ответить
1

Я так чуть на сапсан не опоздал из СПБ.

Не думал, что такси которые вроде как в 3-5 минутах, могут ехать 20 минут и не приехать. В итоге после 20 минут ожидания меня повезли сотрудники с пересадкой на заранее вызванное такси и высадкой рядом с сапсаном.

Ответить
1

Так сильно Вы упираетесь. Знал бы я как называется Ваш магазин - обходил бы стороной.

Ответить
0

так я бы вас предупредил зараннее, что вам могут привести не вовремя))

Ответить
0

Ваша логика, вроде понятна. Не предупредили клиента, значит сами себе злые буратины. Тогда вопрос в том, какие условия доставки сам Яндекс заявляет. Может там есть пунктик, снимающий любую ответственность с них за невыполнение сроков доставки.

Ответить
0

Если я правильно помню и не ошибаюсь, согласно договору Яндекс предоставляет только информационные услуги. За действия третьих лиц ответственности не несёт. И за свои неполадки тоже ответственности не несёт.

Ответить
–1

Ну я про яндекс не знаю, но вот рассмотреть CDEK. Если смотреть их услугу эконом, то там не написано о гарантиях доставки вооооообще, есть пунктик, что они сделают возврат средств, если опоздают, но то, что они принесут вовремя - нет такого.

А вот услуги, что стоят в 2-3 больше, они большим шрифтом помечают, что это прям супер-пупер экспресс и придёт всё идеально) И также жирно, что вернут деньги, если опоздают. 

Т.е. такая работа изначально подразумевает, что ВОЗМОЖНЫ опоздания. Нужно об этом предупреждать клиента. 

Вот я сейчас заказал из деливери клаб - обещали за 30 минут, уже БОЛЬШЕ ЧАСА не привезут еду с соседнего здания. За это дадут промокод на скиду, не более. 

При этом в 90% случаев они вовремя все делают) Поэтому бежать и плакаться, что доставка яндекс не успела - такой бред. Уверен они после жалобы и деньги могут вернуть за эту доставку. 

Доставка - это такой бизнес, где очень много факторов, которые ты не можешь контролировать. Вот когда будут дроны доставлять, что работают постоянно и неважна погода, пробки и т.д. - вот тогда можно будет такие тупые темы создавать, что кто-то там не успел довезти)) 

Ответить
0

Закон дороги! 

Ответить
3

В наших америках есть такая вещь как class action. То есть, когда целая группа потерпевших, систематически изобиженных ответчиком, подают в суд. И ответчику от этого становится очень несладко. Многомиллионные штрафы и компенсации потерпевшим, лишение лицензий, потеря репутации компании. А если вовлечены смерти или потеря здоровья или урон окружающей среде, то кто-то должен сесть в тюрьму. Вот и ваш этот Яндекс надо таким образом наказать. Если конечно в РФ есть такая форма привлечения ответчика к суду. 

Ответить
3

Коллективный иск - тема сложная. Организуй всех, собери всех, кто-то потом сольётся и т.п. Но, что касается эффективности и достижения результатов, тут с вами согласен на 100%. Если такой процесс запустить, то остановить его будет сложно.

Ответить
1

У меня к Ятакси много претензий.

Ответить
1

Не у вас одного, а еще к Диалогам, Вебмастеру, Маркету, Директу и Поиску.

Ответить
3

Выглядит как разговор в защиту убогих. Почему клиент должен закладывать форс-мажоры? Кстати, само определение форс-мажоров поразумевает их редкость.И если кто-то забхал - это не форс-мажор, это плохой процесс отбора при найме. Никогда не планирую доставку заранее. Иногда бывали сбои, но для меня как клиента причины этих сбоев не интересны.

Ответить
1

Вы похоже просто не разу не попадали в ситуацию, когда из-за одной вещи может остановиться работа например офиса, или открытие нового филиала.

А домой телевизор заказать ясень пень по фигу сегодня или завтра привезут.

Ответить
2

А в чем преимущество именно Яндекс Доставки по сравнению с прямым сотрудничеством с какой-либо службой доставки? Например тот же Стриж приведенный в статье?

Ответить
2

Преимущество в том, что они работают сразу с несколькими службами доставки, сейчас их доступно 10. Для клиентов очень удобно - можно подобрать подходящий способ по стоимости и срокам. Стриж отличается тем, что доставляет заказ уже на следующий день. Стоит такая услуга заметно дороже, но в большинстве случаев клиентов устраивает. Есть кабинет, всё можно быстро посчитать. За день заказы готовишь, вечером их забирает курьер. Работаем несколько лет, но в последнее время у них часто случаются сбои, и мы при этом остаёмся крайними. Один раз курьер вообще не приехал и не забрал 15 заказов. И все их потом потеряли - и сотрудники Яндекса, и службы доставки. Вроде по документам заказы есть, а на складе нет ) Это был какой-то ад! Есть клиенты, которые могут подождать лишний день, но чаще наши товары закупаются под запланированные мероприятия, которые не перенесёшь на другое время. И тут хочешь или нет, доставку надо делать в срок.

Ответить
0

99% курьерок доставляет впределах города на след. День.

зачем так сложно мутить яндекс-стриж и тд. напрямую стрижу Не  пробовали отдавать?

если нужно помочь, пишите в личку. Я давно в курьерке работаю

Ответить
0

А как тут в личку писать?.. Тоже вопрос по курьерке актуален

Ответить
0

ТГ: @TarasovVadim

пиши

Ответить
0

В чем сложность на срочные заказы отправлять Достависту день в день?

Ответить
0

Да, как вариант доставки день-день.

Ответить
0

Ситуации, когда курьер не забирает заказы, редко, но происходят (например, в августе из всех заборов сорвались только 0,25%). Наши партнёры знают, что забор заказов — важная услуга и стараются делать все заборы вовремя. Если по какой-то причине не было забора в назначенный день, то он происходит на следующий. Причины, почему заборы не происходят в назначенные дни, обычно такие:

- курьер не смог доехать из-за форс-мажора: например, сломалась машина, на дороге произошло ДТП, были пробки;

- курьер приехал, но нужно было дольше ожидать на адресе, а это риск срыва другого забора;

- человеческий фактор — такие случаи мы всегда разбираем отдельно.

Если курьер не может забрать заказы, курьерская служба старается подать другую машину. Но это не всегда возможно: интернет-магазин не всегда готов подождать дополнительную машину. Сейчас мы также работаем над расширением списка служб только на заборы заказов.

Мы с коллегами хотели бы разобрать ситуацию с забором и потерей заказов, которую вы описали, — для этого нужно знать номера этих заказов.

Ответить
0

А по вашей статистике, из этих 0,25 хотя бы, самая частая проблема с чем связана?

Ответить
2

Пользуемся Яндекс.Доставкой. Это рабочая ситуация, когда заказ доставили не в плановый срок. У нас процесс настроен так, что сразу пишем претензию про нарушение сроков доставки. По факту нам ни один оператор не смог дать гарантий, что контрольные сроки будут выдерживаться на 100%.

Мы этот вопрос решаем на своей стороне. Отслеживаем заказы по которым сроки нарушаются, и заранее связываемся с клиентом.

На самом деле, сроки доставки это не самая большая проблема у Яндекс.Доставки. Вот когда заказ приехал в Екатеринбург, а клиент в области, и тебе говорят, что переадресовать заказ в область не могут, это реально напрягает. Заказ возвращается назад, переформировывается и едет по новому адресу. Полный бред.

Ответить
1

Это еще что, я пару лет назад отправил заказ почтой через них, через два дня понял что отправлено не то что нужно, написал с просьбой отменить и вернуть. Гы. Мне сказали что заках приедет в отделение, полежит 30 дней и потом поедет обратно. Кстати уже даже забыл вернулся ли.. В прошлом ноябе так же отправил приличный заказ на дальник восток через Я.Д СДЕКом, они его не повезли (оказалось чтото запрещенное для авиа, чо именно из заказа в 30 позиций не сказали). В общем заказ не покинул Москву. Вернули мне его в конце февраля. 

Ответить
0

Мы работаем по правилам Почты России, поэтому не можем развернуть заказы, которые уже в пути, к сожалению. Почта может вернуть заказ только после того, как посылка приедет в место назначения.

Опасные грузы нельзя доставлять самолётом. Также нельзя разбить заказ и отправить часть одним способом (например, самолётом), часть — другим (например, наземным транспортом). Мы думаем над тем, как сделать процесс более прозрачным.

Если вы подскажете номер заказа, мы с коллегами сможем разобрать, почему возврат происходил так долго. 

Ответить
0

16026-YD6407872  

Помню еще сбоил виджет который отображет трек заказа, я писал в поддержку два года назад, ответили что пока нет времени этим зханиматься. Это исправили, не знаете? Надо проверить..

Ответить
0

Проверил с коллегами заказ. Тогда сроки доставки были увеличены по техническим причинам, поэтому возврат происходил так долго. 

Уточните, пожалуйста: про какой именно виджет вы говорите, и что в нём не работало?

Ответить
0

Виджет трекинга доставки. Дата доставки ВСЕГДА одинаковые. То есть любой заказ открыть сейчас будет эта дата. Я ПИСАЛ ПРО ЭТОТ БАГ ДВА ГОДА НАЗАД. Сейчас проверил - он все еще есть. Ну и еще есть вопросы и предложения, если интересно могу в ВК дополнить.

Ответить
0

Спасибо. Уточню у коллег и вернусь.

Ответить
0

К сожалению, нынешние виджеты мы не будем исправлять. Но совсем скоро мы перезапускаем Доставку — и магазины смогут пользоваться новыми адаптивными виджетами.

Ответить
0

Вот, тоже хороший вопрос про переадресацию. Тупиковая ситуация, от которой страдает магазин. Как с этим быть?

Ответить
0

Пока никак. Они сегодня к нам приезжали. Записали себе этот вопрос.

Ответить
0

Возможность переадресовать заказ зависит от того, возит ли служба доставки заказы из города, в который доставили заказ, в тот город, куда необходима переадресация.

Если возит и магазин готов заплатить за переадресацию — тогда мы договариваемся со службой о том, чтобы она отправила заказ в другой город.

Если служба доставки не возит заказы в другой город, тогда магазину нужно оформить возврат, а заказ отправить другой службой.

Ответить
1

Из-за сбоя в «Яндекс.Доставке» заказ доставили не вовремя

Хм

Из-за сбоя плиты блюдо приготовилось неправильно

Из-за сбоя жесткого диска данные потерялись

Из-за пробки на трассе автобус приехал с опозданием

Ответить
4

А-ха-ха-ха!!! ))) Это модераторы исправили заголовок. Изначально звучало так: "Яндекс Доставка не доставляет, а подставляет!"

Ответить
2

Яндекс же это теперь по большому счёту Сбербанк. Ну вот, где оформляли туда и идите.

Ответить
0

1500 за такси по Москве не многовато?

Ответить
0

Многовато. Из ближнего Подмосковья через всю Москву на другой конец. В час пик, учитывая пробки. Я округлил в бОльшую сторону, там чуть меньше было, тыща четыреста с чем-то.

Ответить
9

Вызвали Яндекс.Такси?)

Ответить
0

Да ) Смотрели ещё ситимобил, цена почти такая же была.

Ответить

Комментарий удален

1

Задам вопрос профильной аудитории: кто пользовался услугой фулфилмента от СДЭКа, например? Суть для меня в отправке ассортимента товара на склад в другой город, его хранении и комплектации заказов клиентов из этого ассортимента с дальнейшей доставкой заказа клиентам.

Ответить
0

А сразу сообщать, что доставкой занимаетесь не вы не пробовали ?

И что точные сроки доставки от вас не зависят ?

Ответить
2

клиенту на это положить. он покупает у одних - для него они и есть все исполнители, а то что там через десятые руки идет доставка и претензии не к ним, то пофигу. за все отвечает магазин, продавший товар.

Ответить
0

Мне лично как клиенту не положить как там идёт доставка.

Если ему положить то пусть страдает. Он же положил, что тогда жалуется ?

Ответить
0

То есть Вы как клиент будете искать причину пока не выяснится, что во всем виновато третье лицо. И дальше что? Будете с ними разбираться? Скорее всего нет и претензии будете отправлять именно продавцу. А если решитесь предъявить Яндексу, так же, как и автора, пошлют отпиской. Профит?

Кому претензии будете предъявлять если Вам по вине Яндекса товар в срок не привезут?

Ответить
0

Я написал что мне не положить как происходит доставка.

Для меня это имеет значение и я бы хотел чтобы меня магазин сразу уведомлял, что доставкой они не занимаются а занимается третья сторона.

 Разбираться я не будут потому как сразу буду готов, что в случае проблемы её решение может затянуться.

И я вообще никогда не рассчитываю на доставку в точный срок (как и на точный предзаказ) и если надо лучше заберу сам, или в случае работы  договорюсь чтобы забрали.

Ответить
0

Последний абзац поддерживаю полностью. На других рассчитывай, но сам не плошай.

Ответить
1

Также  так как я не знаком как работает янджекс доствка вопрос:

Они позволяют видеть этап доставки  и её успешность?  Если да почему вы не отследили недоставку  в срок ? 

Ответить
0

Магазин видит статусы в личном кабинете Доставки: например, "Подтверждён службой доставки”, "На едином складе”, “Доставляется”, “Доставлен” и так далее. Также статусы заказов можно отслеживать с помощью API.

Ответить

Комментарий удален

0

Ага и как поддержка из кремля помогает им делать такой сервис?))) 

Ответить
3

Дело не в поддержке сервиса, а отношение к своим пользователям. Им похер. Потому что им пользуются и будут пользоваться. Так как кремль душит Гугл в РФ

Ответить
1

Как они душат?))) 

Ответить
0

Это аллегория.

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Агрегатор ,-посредник да еще который плохо делает свою работу за которую он получает деньги, и эти реплики в коментах ВСЕ БЫВАЕТ при доставке -это не серьезно,,

Ответить
0

А зачем вы с яндексом вообще связались?

Ответить
0

Блин, а я чуть не подключился к ним. Спасибо что вовремя показали качество работы))

Ответить
–1

В любом IT продукте бывают сбои, почта РФ может лежать в течение дня, СДЭК и любая другая служба, просто необходимо учитывать такие риски и закладывать потери в стоимость товара. Как будто ваш интернет магазин всегда стабильно работает и не бывает багов. Если это разовые случаи, то все норм, если это уже системно, то отключайтесь. 

Ответить
0

Наш магазин стабильно работает и не бывает багов ) И магазин не один. Сбои случаются, но это не повод заводить ситуацию в тупик. Должен быть проработан порядок действий, если случился форс-мажор. Профессионализм в том, чтобы не свалить все проблемы на бездушные машины, а разрешить их.

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }