Статья рассказывает об онлайн-сервисе заказа лекарств пользователями в аптеку и раскрывает всю экономическую «не суть и не выгоду». От работы с этим сервисом одиночные аптеки со временем приходят к разорению.
Как всё начиналось с момента открытия собственной аптеки
Коллеги, это не реклама и не заказная статья от конкурентов — это короткий отзыв о том, как сервис Apteka.ru (ЗАО НПК «Катрен») нас разорил.
Учитесь на наших ошибках и делайте выводы.
Итак, в 2017 году мы с мужем открыли аптеку в Подмосковье, где и сами проживали. Площадь аптеки 68 м², удачное расположение в центре крупного ЖК с развитой инфраструктурой.
Всё шло хорошо, развитие, спрос, стабильные клиенты, к шестому месяцу вышли на самоокупаемость и жили не тужили, зарабатывали 180–220 тысяч рублей в месяц.
И все было отлично. Всегда вовремя платили «Катрен», получали хорошие цены и были конкурентоспособными.
Наступил 2018 год.
Конкуренция увеличилась. Число аптек в районе увеличилось в два раза.
И вот однажды звонит менеджер «Катрен», у которого мы закупали товар, и предлагает подключить нашу аптеку к суперсовременному сервису онлайн-заказа лекарств Apteka.ru.
Первое
Что нам пообещали: «У вас будет много покупателей, увеличится трафик, и вы сможете больше продавать». Это было заманчиво.
Второе
Нам говорят: «Кроме онлайн-заказа, покупатели будут делать дополнительные покупки, и вы на этом дополнительно сможете зарабатывать».
Третье
Обнадеживающе прозвучала фраза: «Мы будем вам выплачивать фиксированный процент от всех продаж через наш онлайн-сервис».
Всё оказалось намного хуже, чем можно было представить.
А как оказалось на самом деле
Первое
Трафик они дали, но он просто убил всю нашу маржу и в итоге прибыль аптеки. Покупатели приходили и забирали свои «готовые» заказы по ценам, которые устанавливал сервис Apteka.ru.
Какое же у нас было удивление, когда мы увидели накладную, в которой отпускные цены (на ту же продукцию, что нам «Катрен» поставляет) для покупателей через сервис Apteka.ru были ниже.
Первый вопрос у моей заведующей: «Зачем "Катрен" так делает? Это же нечестно!»
В итоге получилось, что наш закупленный товар просто лежал на полках мертвым грузом, и мы с него ничего не зарабатывали, а «Катрен» нам привозила такой же товар для своих покупателей, которые оформляли онлайн-заказ через Apteka.ru и зарабатывала на этом сама.
Мало того что мы в итоге заморозили на полке свои же деньги, так ещё и работала аптека и все сотрудники на благо Apteka.ru («Катрен») и выдачу их заказов.
Наша аптека находилась в крупном ЖК, основные покупатели были жители этого ЖК. В итоге Apteka.ru просто приучила всех жителей заказывать товары через свой сайт, и никто уже к нам не приходил за покупками! А сравнивая нашу цену с ценами на сайте Apteka.ru, вообще уходили без покупок.
Для Apteka.ru это выгодно — использовать нашу аптеку как точку выдачи своих заказов — ведь им не нужно платить аренду, не нужно платить зарплаты и налоги, коммуналку, электричество, расходы на технику (чековая лента, канцтовары, этикетки), за уборщицу.
А нам ведь на все это нужно было зарабатывать, поэтому, конечно, у нас наценка не такая низкая, как у Apteka.ru. Продажи у нас с каждым днем уменьшались. Покупатели приходили только за своими заказами. К тому же рядом открылась еще одна аптека, и там тоже, как я узнала, аптека выдает заказы с сайта Apteka.ru.
Дополнительно у персонала появились лишние обязанности, и очень часто покупатель не приходил и не выкупал свой товар. Приходилось следить за судьбой товара и принимать меры: либо заниматься возвратом, либо делать переоценку и повторно оприходовать. К тому же у большинства покупателей не было с собой рецептов, и мы не могли отдать товар, в итоге опять для нас это была лишняя нагрузка.
И с 220 тысяч рублей прибыли в месяц мы скатились до 57 тысяч рублей, так как начали всю прибыль делить с другими аптеками. Оценив все трезвым взглядом и поняв, что вложено столько денег (более 3 млн рублей), а «выхлоп» всего 57 тысяч рублей в месяц (наша прибыль стала равна зарплате хорошей заведующей), — мы решили закрывать аптеку.
Работать ради выгоды Apteka.ru, зарплат сотрудникам и ради арендатора, которому мы платили аренду, — это безрассудство.
Второе
Никто ничего дополнительно не покупал в нашей аптеке (хотя ассортимент у нас был очень большой, около 2 млн в товаре). Все забирали свои заказы «по дешёвке» и уходили. Никаких обещанных дополнительных продаж не было. Это мы поняли на третий месяц. Но уже было поздно.
Самое обидное оказалось то, что обещанные нам 6% от продаж мы не зарабатывали. Если в итоге учесть все наши затраты и расходы, вычесть еще и процент банка за эквайринг и время, которое фармацевты тратили на приемку и выдачу их заказов, — все оказалось грустно.
А вот и простейшая математика
Мы имеем от Apteka.ru 6%.
Вычитаем расходы:
- 1,85 % за эквайринг ВТБ.
- 2% — это налоги минимальные.
- 5% — все остальные расходы (у всех по-разному расходы считаются).
Итого: 6 – 1,85 – 2 – 5= –2,85% (минус).
Ни о какой прибыли даже и речи быть не могло в итоге, хотя менеджер из «Катрен» нам очень красиво все рассказывал и рекламировал. Этот сервис и все тому похожие — чума для аптек!
Ну и напоследок
Когда мы решили отказаться от работы с сервисом Apteka.ru, нам «Катрен» сразу же ухудшила условия работы и перевела нас на предоплату, хотя мы несколько лет исправно платили и много заказывали товара.
По итогу «Катрен» с помощью сервиса Apteka.ru просто дистанционно управляет жизнью аптек. Сейчас он дает вам заказы и приручает покупателей забирать заказы в вашей аптеке, а потом вдруг решит отдавать заказы в соседнюю аптеку. В итоге в вашу уже не станут ходить покупатели, тогда можете смело вешать замок на дверь и табличку «Закрыто».
А теперь у меня вопрос: аптеки, вы реально еще верите этим агрегаторам, которые зарабатывают на наших аптеках, а мы разоряемся, ау, аптеки, проснитесь?
Вам не надоело помогать им зарабатывать?
Они используют наши аптеки чтобы заработать сверхприбыль, на наших местах открыть потом свои аптеки, а нас просто использовать. Задумайтесь аптеки!
Хороший кейс как закрыть аптеку.
Ага. Даже не нужно заказывать процедуру банкротства - просто нужно подключиться к Apteka.ru и аптека сама закроется через несколько месяцев )))
Чего вовремя не остановились раз видели что падаете по выручке и дела идут паршиво? Вы же предприниматель, от слова предпринимать. А просто смотрели как все рушится.
Это подвид предпринимателя - "горе-предприниматель". Такие обычно открывают точку, получают кеш и думают, что так будет вечно. Ни о каком развитии, естественно, не думают, аналитику продаж и спроса не ведут. А потом приходит конкурент и начинает демпинговать, чтобы забрать клиентов, но этот предприниматель не видит ситуации, он же нечего не анализирует. Списывает спад на сезонность, хотя аналитики сезонности у него нет, на праздники и каникулы. Причём мотивация - взятое от балды, не подкреплённое цифрами мнение... И в итоге, когда уже всё просрал, извините за мой французский, безит на вц жаловаться, какие всё вокруг виноватые, а мы такие белые и пушистые. Маржу у нас украли!
Загвоздка заключалась в том, что накладные их нельзя было как-то отличить в приходе. И не понятно было этот товар пришел к нам в аптеку через заказ с сайта или моя заведующая заказала. Спад был настолько плавным, что сетовала я сперва на возросшую конкуренцию, потом на не сезон летних продаж и никак не думала что сервис Apteka.ru нас тихо гробит.
Погодите погодите, как так нельзя отличить? А если пришел товар на доставку с аптеки, вы его оприходовали и тут же кто-то его купил. Далее приходит покупатель, заказавший онлайн, и просит свой товар. А вы ему "ну тут такое дело... нет товара короч", так что ли? Ооооооооооочень слабо верится, простите ради бога за мой скепсис.
Как вы вообще отслеживали спрос, вели статистику что продаётся/покупается, когда, по каким каналам?
Товар который с аптекару идет с фамилией покупателя и все. Зрительно его можно понять так как он в отдельном пакете и подписан. Но в программе котрая у нас вела автоматизацию не возможно видеть это. Программа видит только товар, цену и номер накладной. И все!
вам надо было добавить ОДИН столбец в программу. и всё!
Брехня