Добрый день, коллеги.
Вопрос касается законности действия Reg.ru. Хронология действий:
- Мы с командой выбрали домен стоимостью 1857 рублей.
- После осуществления оплаты на почту пришел чек.
- В личном кабинете купленного домена я не обнаружил, он был по-прежнему доступен для покупки в поиске. В ЛК лежала только купленная услуга «Сертификат для домена xx.yy».
- Написал в ТП, ответ был следующим:
Оплата прошла успешно. Но регистрация домена xx.yy была отменена. Средства вернулись на баланс вашего аккаунта.
Вопрос, почему произошла отмена регистрации домена xx.yy относится к другому отделу. Подождите секунду, я переключу диалог.
Сейчас, насколько вижу, стоимость регистрации домена — 27 375 рублей. Поэтому средства вернулись на баланс. Вероятно, информация из реестра зоны была акутализирована. Отслеживать её постоянно нет технической возможности.
Я не должен изучать внутренние процессы Reg.ru. Я пришел в магазин. Увидел цену. Совершил покупку. Все. У меня есть чек. Все остальное — покупателя не касается.
Здравствуйте! В соответствии с договором п.6.5. При заказе услуги по регистрации/продлению доменного имени в международной зоне Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности оказания услуги не по вине Исполнителя, в том числе, когда регистрация/продление домена невозможны по вине Регистратора доменных имен в международных зонах или реестра данной зоны.
Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности скрытия данных об администраторе домена в общедоступном сервисе WHOIS посредством статуса «Private Person», если реестром доменной зоны не поддерживается такая функция, или международный регистратор, через которого Исполнитель оказывает услуги по регистрации в данной зоне, не предоставляет такой услуги.
При этом Заказчик не вправе требовать у Исполнителя какой-либо компенсации ввиду отображения его данных в общедоступном сервисе WHOIS. 6.8. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации доменного имени по заявке Заказчика ввиду того, что в реестре данной зоны существует заявка на аналогичное доменное имя, поступившая от другого Аккредитованного регистратора ранее заявки, поступившей от Исполнителя, а также если доменное имя зарезервировано реестром для собственных нужд и недоступно к регистрации, в том числе в случае получения от реестра недостоверного ответа о занятости домена и его доступности к регистрации или иных ситуаций, когда по техническим причинам регистрация домена невозможна.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в зонах .RU и .РФ, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Координационным Центром национального домена сети Интернет. Правила и порядок обработки заявок и запросов в зоне .SU, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Фондом развития Интернет.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в международных зонах, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются реестром соответствующей доменной зоны. 6.10. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации освобождающегося доменного имени, если при регистрации домена в Реестре заявка Исполнителя не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим Администратором.6.11.
В случае подачи Заказчиком предварительной заявки на регистрацию доменного имени в зонах, для которых период свободной регистрации еще не наступил, Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности такой регистрации, если в Реестре заявка, поданная Исполнителем, не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или выбранный домен имеет иную установленную соответствующим Реестром цену по причине нахождения домена в статусе премиального, в связи с чем его цена может отличается от заявленной.
К ситуации, когда внезапно меняется стоимость домена, относится только последний пункт 6.11, однако пункт 6.11 относится только к доменным зонам, для которых период свободной регистрации еще не наступил. На этом ТП отвечать перестала.
Кто сталкивался с подобным? Правомерны ли их действия?
UPD: В комментариях разубедили брать нестандартный домен, смотрим решения в зоне com. Всем спасибо!
Вы им подали идею, они её оценили, поняли что маловато будет и назначили "справедливую цену". ;-)
Но вообще то вы можете обратиться в суд и взыскать с них компенсацию за понесённые вами убытки в результате нарушения ими публичной оферты (указанная на сайте цена как раз таковой и является). Переписка - доказательство.
Найдёте хорошего юриста - пару сотен тысяч с них можно взыскать, если соберёте доказательство того, что не выкуп домена нанёс вам такой ущерб. Мол готовили запуск проекта, сделали рекламные материалы, а тут такой кидок...
Либо пусть пишут, что указана предварительная цена и её нужно сначала подтвердить (это нормальная практика в бизнесе, чтобы избежать подобных ситуаций), либо платят по суду за подобные косяки...
Какие к черту рекламные материалы, когда у тебя нет домена?! Господи, откуда вы все такие берётесь!
Вот тот же самый вопрос я этим летом занял одному господину, которого мне сосватали знакомые с просьбой помочь. Он нанял дизайнеров, изготовил рекламые материалы, а потом задумался о бренде, логотипе и сайте... Так что в реальной жизни подобные ситуации вполне бывают.
Но в данном случае вы не поняли сути. Когда формируется иск, вопрос не о том, как можно было делать, а о том, что действия ответчика причинили ущерб благодаря нарушению им закона. Таковы правила этой игры. И если это удаётся доказать - истец выигрывает и получает компенсацию...
Комментарий недоступен
Не видел на сайте слова "предоплата"... Зато "Купить" было
Ради интереса зашёл на reg.ru и попробовал зарегистрировать домен.
Слова "Купить" не нашёл. Везде пишут про регистрацию домена.
Константин - если не лень - обратитесь к толковому юристу, тут даже на сайте есть такие - попросите у них совета или рекомендации их коллег. Беда в том, что тут полно профанов, кое-кто это честно признаёт, некоторые делают вид что они эксперты. И я тоже профан, не юрист.
А тут всё зависит от деталей. Юрист вам поможет понять имеет ли дело перспективы и самое главное - правильно составить иск. От этого зависит будет ли суд вообще его рассматривать и что получится дальше.
Это в любом случае услуга. И в рамках закона на исполнителя услуг не распространяются многие ограничения ЗоЗПП. Дословно из закона - "На исполнителе не лежит риск недостижения результата". В частности нельзя прям требовать с них исполнения услуги.
Совершенно верно, потому что согласно действующему законодательству РФ достижение результата оказанной услуги не является её предметом, которым являются конкретные действия по её оказанию!
Во-первых была указана одна цена, на практике оказалась другая. Это уже нарушение. А во-вторых я как раз судебных дел не высасываю. Для этого есть юристы. На западе с этим перегнули палку, а вот у нас, к сожалению полно примеров, когда можно было бы наказать компании по закону - но эту возможность не используют. А зря - бизнес как и всех нас тоже нужно воспитывать....