Добрый день, коллеги.
Вопрос касается законности действия Reg.ru. Хронология действий:
- Мы с командой выбрали домен стоимостью 1857 рублей.
- После осуществления оплаты на почту пришел чек.
- В личном кабинете купленного домена я не обнаружил, он был по-прежнему доступен для покупки в поиске. В ЛК лежала только купленная услуга «Сертификат для домена xx.yy».
- Написал в ТП, ответ был следующим:
Оплата прошла успешно. Но регистрация домена xx.yy была отменена. Средства вернулись на баланс вашего аккаунта.
Вопрос, почему произошла отмена регистрации домена xx.yy относится к другому отделу. Подождите секунду, я переключу диалог.
Сейчас, насколько вижу, стоимость регистрации домена — 27 375 рублей. Поэтому средства вернулись на баланс. Вероятно, информация из реестра зоны была акутализирована. Отслеживать её постоянно нет технической возможности.
Я не должен изучать внутренние процессы Reg.ru. Я пришел в магазин. Увидел цену. Совершил покупку. Все. У меня есть чек. Все остальное — покупателя не касается.
Здравствуйте! В соответствии с договором п.6.5. При заказе услуги по регистрации/продлению доменного имени в международной зоне Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности оказания услуги не по вине Исполнителя, в том числе, когда регистрация/продление домена невозможны по вине Регистратора доменных имен в международных зонах или реестра данной зоны.
Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности скрытия данных об администраторе домена в общедоступном сервисе WHOIS посредством статуса «Private Person», если реестром доменной зоны не поддерживается такая функция, или международный регистратор, через которого Исполнитель оказывает услуги по регистрации в данной зоне, не предоставляет такой услуги.
При этом Заказчик не вправе требовать у Исполнителя какой-либо компенсации ввиду отображения его данных в общедоступном сервисе WHOIS. 6.8. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации доменного имени по заявке Заказчика ввиду того, что в реестре данной зоны существует заявка на аналогичное доменное имя, поступившая от другого Аккредитованного регистратора ранее заявки, поступившей от Исполнителя, а также если доменное имя зарезервировано реестром для собственных нужд и недоступно к регистрации, в том числе в случае получения от реестра недостоверного ответа о занятости домена и его доступности к регистрации или иных ситуаций, когда по техническим причинам регистрация домена невозможна.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в зонах .RU и .РФ, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Координационным Центром национального домена сети Интернет. Правила и порядок обработки заявок и запросов в зоне .SU, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Фондом развития Интернет.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в международных зонах, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются реестром соответствующей доменной зоны. 6.10. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации освобождающегося доменного имени, если при регистрации домена в Реестре заявка Исполнителя не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим Администратором.6.11.
В случае подачи Заказчиком предварительной заявки на регистрацию доменного имени в зонах, для которых период свободной регистрации еще не наступил, Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности такой регистрации, если в Реестре заявка, поданная Исполнителем, не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или выбранный домен имеет иную установленную соответствующим Реестром цену по причине нахождения домена в статусе премиального, в связи с чем его цена может отличается от заявленной.
К ситуации, когда внезапно меняется стоимость домена, относится только последний пункт 6.11, однако пункт 6.11 относится только к доменным зонам, для которых период свободной регистрации еще не наступил. На этом ТП отвечать перестала.
Кто сталкивался с подобным? Правомерны ли их действия?
UPD: В комментариях разубедили брать нестандартный домен, смотрим решения в зоне com. Всем спасибо!
Ваш домен скорее всего определен как "премиальный" реестром (владельцем данного расширения). С информацией о стоимости таких доменов бывают накладки у любых регистраторов, никакой вины конкретно Reg.ru здесь нет. Если вы попробуете этот же домен зарегистрировать в другом месте, увидите примерно аналогичную стоимость. Возможно, немного ниже, но это в принципе логично, т. к. Reg.ru и Ru-Center – грабительские регистраторы, добавляющие приличную наценку, и зачем кому-то нужно через них регистрировать домены, это загадка. Если все же хотите этот приглянувшийся вам домен регистрировать, не забудьте и стоимость продления – в зоне .study она обычно такая же, как и стоимость первого года, тоже "премиальная", то есть отдавать эту сумму придётся ежегодно.
Допустим это так. Но почему не актуализировать стоимость до оплаты? Добавил в корзину - стоимость актуализировали. Сейчас получается они продали товар по приблизительной цене, которую уточняли после оплаты
В п. 6.5, который вам процитировал представитель Reg.ru, содержатся все ответы.
Регистратор не несет ответственности за отказ в регистрации со стороны реестра. На вопрос "почему" – потому что регистратору технически слишком затратно актуализировать. Возможно, данным реестром вообще не предусмотрена возможность актуализации данных по отдельному домену, и там пять минут надо общую базу качать, чтобы это сделать. А отказ в регистрации приходит со стороны самого реестра в ответ на отдельный запрос, который гораздо легче.
Домены это не товар, а Reg.ru не является их владельцем. Посредники по регистрации юр. лиц тоже не могут вам гарантировать регистрацию вашего ООО в налоговой (а если где-то всерьёз гарантируют, значит врут или коррупция).
Вы с договором, пункты которого вам процитировали, при совершении оплаты соглашались?
В целом согласен с вами.
1. Вопрос: что такое товар? Возможно юридически так все покрыто донельзя, но по мне товар - то, что имеет цену и что можно купить.
2. Про вопрос "почему" - меня это не интересует как покупателя
3. Тогда почему пришел чек? В пунктах скинутых мне написано, что они не несут ответственности, если услуга не может быть оказана, однако, наличие чека является подтверждением того, что услуга была оказана
Пользование доменом – это услуга, которая предоставляется на оплаченный срок, с возможностью продления. "Мой домен", "владелец домена" и т. п. – это просто общепринятые устоявшиеся формулировки, которые кстати немало людей вводят в заблуждение: однажды человек забывает вовремя продлить домен, а потом начинается истерика про то, что "мой домен украли", когда его регистрирует кто-то другой.
Услуга оказывется в соответствии с регламентированными правилами и описанными рисками. То есть предполагается, что регистрант знает о возможности неудачи.
Чек пришел по факту предоплаты (именно это слово в нем вроде и написано), разумеется регистратор хочет сперва получить средства клиента, и только после этого оставлять заявку в реестре (которая в случае подтверждения является обязующей к оплате).
Заметьте, что по факту неудачной регистрации вам полностью вернули средства, а вот большинство контор по регистрации юр. лиц вряд ли бы так поступили.
Ну первые абзацы не по теме. Разумеется мог написать "Аренда домена" вместо "Купить", но сути то не меняет. Так же я никак не могу повлиять на то, что они напишут в чеке. На сайте есть товар и есть кнопка "Купить". Кстати деньги вернули на их внутренний счет, а не на карту. Но это мелочи уже
Это не мелочи. Вам деньги не вернули. Услугу не оказали.