Добрый день, коллеги.
Вопрос касается законности действия Reg.ru. Хронология действий:
- Мы с командой выбрали домен стоимостью 1857 рублей.
- После осуществления оплаты на почту пришел чек.
- В личном кабинете купленного домена я не обнаружил, он был по-прежнему доступен для покупки в поиске. В ЛК лежала только купленная услуга «Сертификат для домена xx.yy».
- Написал в ТП, ответ был следующим:
Оплата прошла успешно. Но регистрация домена xx.yy была отменена. Средства вернулись на баланс вашего аккаунта.
Вопрос, почему произошла отмена регистрации домена xx.yy относится к другому отделу. Подождите секунду, я переключу диалог.
Сейчас, насколько вижу, стоимость регистрации домена — 27 375 рублей. Поэтому средства вернулись на баланс. Вероятно, информация из реестра зоны была акутализирована. Отслеживать её постоянно нет технической возможности.
Я не должен изучать внутренние процессы Reg.ru. Я пришел в магазин. Увидел цену. Совершил покупку. Все. У меня есть чек. Все остальное — покупателя не касается.
Здравствуйте! В соответствии с договором п.6.5. При заказе услуги по регистрации/продлению доменного имени в международной зоне Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности оказания услуги не по вине Исполнителя, в том числе, когда регистрация/продление домена невозможны по вине Регистратора доменных имен в международных зонах или реестра данной зоны.
Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности скрытия данных об администраторе домена в общедоступном сервисе WHOIS посредством статуса «Private Person», если реестром доменной зоны не поддерживается такая функция, или международный регистратор, через которого Исполнитель оказывает услуги по регистрации в данной зоне, не предоставляет такой услуги.
При этом Заказчик не вправе требовать у Исполнителя какой-либо компенсации ввиду отображения его данных в общедоступном сервисе WHOIS. 6.8. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации доменного имени по заявке Заказчика ввиду того, что в реестре данной зоны существует заявка на аналогичное доменное имя, поступившая от другого Аккредитованного регистратора ранее заявки, поступившей от Исполнителя, а также если доменное имя зарезервировано реестром для собственных нужд и недоступно к регистрации, в том числе в случае получения от реестра недостоверного ответа о занятости домена и его доступности к регистрации или иных ситуаций, когда по техническим причинам регистрация домена невозможна.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в зонах .RU и .РФ, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Координационным Центром национального домена сети Интернет. Правила и порядок обработки заявок и запросов в зоне .SU, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Фондом развития Интернет.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в международных зонах, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются реестром соответствующей доменной зоны. 6.10. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации освобождающегося доменного имени, если при регистрации домена в Реестре заявка Исполнителя не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим Администратором.6.11.
В случае подачи Заказчиком предварительной заявки на регистрацию доменного имени в зонах, для которых период свободной регистрации еще не наступил, Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности такой регистрации, если в Реестре заявка, поданная Исполнителем, не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или выбранный домен имеет иную установленную соответствующим Реестром цену по причине нахождения домена в статусе премиального, в связи с чем его цена может отличается от заявленной.
К ситуации, когда внезапно меняется стоимость домена, относится только последний пункт 6.11, однако пункт 6.11 относится только к доменным зонам, для которых период свободной регистрации еще не наступил. На этом ТП отвечать перестала.
Кто сталкивался с подобным? Правомерны ли их действия?
UPD: В комментариях разубедили брать нестандартный домен, смотрим решения в зоне com. Всем спасибо!
Константин, здравствуйте!
Причина отказа в регистрации в том, что реестр выбранной вами доменной зоны при проверке доступности домена не предоставил информацию о том, что это премиум-домен (цена на такие домены формируется самим реестром, и как правило, они заметно выше доменов категории стандарт). Корректные данные о домене реестр сообщил только при попытке регистрации доменного имени. Отказ в регистрации в данном случае не нарушает Правила и Регламенты регистрации доменов. Насколько мы видим, средства за регистрацию вам возвращены в полном объёме.
Будем рады ответить на ваши вопросы, также с удовольствием поможем подобрать и зарегистрировать альтернативный домен.
Буду рад, если ТП ответит на мои сообщения. Не хочу обсуждение деталей выставлять на всеобщее обозрение.
В целом - вы должны осуществлять проверки / актуализацию до оплаты, а не после нее. То, что я купил у вас домен не по актуальной цене - это не моя проблема
В целом, это не зависит от Reg.ru. Они в данном случае выступают скорее посредниками покупки, нежели продавцами, а покупаете вы у оператора зоны. В случае зоны .study это компания OPEN UNIVERSITIES AUSTRALIA PTY LTD.
Оператор может самовольно изменить цену или вообще отказать вам в покупке по множеству причин, которые не всегда возможно проконтролировать. Всё, что могут сделать представители Reg.ru — вернуть вам деньги.
Если считаете иначе — проверьте стоимость домена на Porkbun, GoDaddy или Namecheap. Будете удивлены.
Вообще без разницы кем они там выступают. Это их внутренняя кухня и покупателя она не волнует. По закону РФ они обязаны продать товар по заявленной цене.
Зачем вы утверждаете то, о чем понятия не имеете. Во-первых, домен не покупается, а берется в аренду, во-вторых там не покупка товара, а оплата услуги.
Значит услуга должна быть оказана.
а в случае невозможности оказания услуги, они обязаны вернуть деньги, что они и сделали.
Они вообще вводят в заблуждение стоимостью услуги. Технически не сложно актуализировать стоимость домена. Допустим, при whois запросе хотя бы, а не когда домен покупается, это вообще беспредел и безответственность! Продаешь услугу так и предоставь полную актуальную информацию об услуге! А то получается можно вообще манипулировать ценами как тебе захочется? Тогда пусть все регистраторы выставляют цены какие захотят.
Если услуга не может быть оказана, по закону они просто должны вернуть деньги.