Добрый день, коллеги.
Вопрос касается законности действия Reg.ru. Хронология действий:
- Мы с командой выбрали домен стоимостью 1857 рублей.
- После осуществления оплаты на почту пришел чек.
- В личном кабинете купленного домена я не обнаружил, он был по-прежнему доступен для покупки в поиске. В ЛК лежала только купленная услуга «Сертификат для домена xx.yy».
- Написал в ТП, ответ был следующим:
Оплата прошла успешно. Но регистрация домена xx.yy была отменена. Средства вернулись на баланс вашего аккаунта.
Вопрос, почему произошла отмена регистрации домена xx.yy относится к другому отделу. Подождите секунду, я переключу диалог.
Сейчас, насколько вижу, стоимость регистрации домена — 27 375 рублей. Поэтому средства вернулись на баланс. Вероятно, информация из реестра зоны была акутализирована. Отслеживать её постоянно нет технической возможности.
Я не должен изучать внутренние процессы Reg.ru. Я пришел в магазин. Увидел цену. Совершил покупку. Все. У меня есть чек. Все остальное — покупателя не касается.
Здравствуйте! В соответствии с договором п.6.5. При заказе услуги по регистрации/продлению доменного имени в международной зоне Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности оказания услуги не по вине Исполнителя, в том числе, когда регистрация/продление домена невозможны по вине Регистратора доменных имен в международных зонах или реестра данной зоны.
Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности скрытия данных об администраторе домена в общедоступном сервисе WHOIS посредством статуса «Private Person», если реестром доменной зоны не поддерживается такая функция, или международный регистратор, через которого Исполнитель оказывает услуги по регистрации в данной зоне, не предоставляет такой услуги.
При этом Заказчик не вправе требовать у Исполнителя какой-либо компенсации ввиду отображения его данных в общедоступном сервисе WHOIS. 6.8. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации доменного имени по заявке Заказчика ввиду того, что в реестре данной зоны существует заявка на аналогичное доменное имя, поступившая от другого Аккредитованного регистратора ранее заявки, поступившей от Исполнителя, а также если доменное имя зарезервировано реестром для собственных нужд и недоступно к регистрации, в том числе в случае получения от реестра недостоверного ответа о занятости домена и его доступности к регистрации или иных ситуаций, когда по техническим причинам регистрация домена невозможна.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в зонах .RU и .РФ, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Координационным Центром национального домена сети Интернет. Правила и порядок обработки заявок и запросов в зоне .SU, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются Фондом развития Интернет.
Правила и порядок обработки заявок и запросов в международных зонах, поступающих от Аккредитованных регистраторов, определяются реестром соответствующей доменной зоны. 6.10. Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности регистрации освобождающегося доменного имени, если при регистрации домена в Реестре заявка Исполнителя не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим Администратором.6.11.
В случае подачи Заказчиком предварительной заявки на регистрацию доменного имени в зонах, для которых период свободной регистрации еще не наступил, Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности такой регистрации, если в Реестре заявка, поданная Исполнителем, не оказалась первой среди заявок, поданных другими Регистраторами на аналогичный домен, или выбранный домен имеет иную установленную соответствующим Реестром цену по причине нахождения домена в статусе премиального, в связи с чем его цена может отличается от заявленной.
К ситуации, когда внезапно меняется стоимость домена, относится только последний пункт 6.11, однако пункт 6.11 относится только к доменным зонам, для которых период свободной регистрации еще не наступил. На этом ТП отвечать перестала.
Кто сталкивался с подобным? Правомерны ли их действия?
UPD: В комментариях разубедили брать нестандартный домен, смотрим решения в зоне com. Всем спасибо!
Ваш домен скорее всего определен как "премиальный" реестром (владельцем данного расширения). С информацией о стоимости таких доменов бывают накладки у любых регистраторов, никакой вины конкретно Reg.ru здесь нет. Если вы попробуете этот же домен зарегистрировать в другом месте, увидите примерно аналогичную стоимость. Возможно, немного ниже, но это в принципе логично, т. к. Reg.ru и Ru-Center – грабительские регистраторы, добавляющие приличную наценку, и зачем кому-то нужно через них регистрировать домены, это загадка. Если все же хотите этот приглянувшийся вам домен регистрировать, не забудьте и стоимость продления – в зоне .study она обычно такая же, как и стоимость первого года, тоже "премиальная", то есть отдавать эту сумму придётся ежегодно.
Допустим это так. Но почему не актуализировать стоимость до оплаты? Добавил в корзину - стоимость актуализировали. Сейчас получается они продали товар по приблизительной цене, которую уточняли после оплаты
В п. 6.5, который вам процитировал представитель Reg.ru, содержатся все ответы.
Регистратор не несет ответственности за отказ в регистрации со стороны реестра. На вопрос "почему" – потому что регистратору технически слишком затратно актуализировать. Возможно, данным реестром вообще не предусмотрена возможность актуализации данных по отдельному домену, и там пять минут надо общую базу качать, чтобы это сделать. А отказ в регистрации приходит со стороны самого реестра в ответ на отдельный запрос, который гораздо легче.
Домены это не товар, а Reg.ru не является их владельцем. Посредники по регистрации юр. лиц тоже не могут вам гарантировать регистрацию вашего ООО в налоговой (а если где-то всерьёз гарантируют, значит врут или коррупция).
Вы с договором, пункты которого вам процитировали, при совершении оплаты соглашались?
То есть я прихожу в магазин, покупаю палку колбасы.
Мне ее не продают, потому что на кассе проверили, и в CRM у них другая цена на продукт. А не актуализировали ценники, потому что дорого распечатывать новые, да и вообще содержать сотрудника, меняющего ценники?
Как по мне, здесь вполне применима ст. 12 ЗоЗПП.
А Рег.ру вполне могут не отображать цену, а чекать ее перед попыткой оплаты. Раз уж так дорого и тяжело для них.
Регистратор – не магазин, а посредник, причем посредник безальтернативного поставщика. У каждой доменной зоны есть только одна управляющая организация (реестр).
Любой посредник безальтернативного поставщика в своих договорах формулирует положения, по которым он не несет ответственности за действия/бездействия/какие-то чудачества этого самого поставщика, потому что не может на них повлиять.
Безальтернативные поставщики наиболее часто встречаются у государственных услуг. Сможете найти например таможенного брокера, который в письменной, договорной форме гарантирует сроки прохождения вашим грузом таможни и вообще её прохождение? Патентного поверенного, в письменной форме гарантирующего регистрацию патента может быть? Адвоката, письменно гарантирующего победу в судебном процессе? Мне будет очень любопытно, если найдёте, но я точно знаю, что нет. Наоборот, также как и у доменного регистратора, во всех договорах будет четко сформулировано, где кончается ответственность такого посредника.
И так же, как и в случае с таможенным брокером необходимо знать и соблюдать таможенное и иное законодательство (т. к. присесть если что придется вам), при регистрации домена необходимо знать правила предоставления услуг для регистрируемого расширения, с которыми вы соглашаетесь, отправляя заявку на регистрацию. Это правила реестра, а не регистратора.
А в правилах для .study написано, в частности, что реестр может в любой момент прекратить делегирование домена по десятку размытых причин, вроде:
in contravention of moral, cultural, social values as determined by us in our absolutediscretion from time to time;
http://nic.study/data/study/Acceptable_Use_Policy-1.0.pdf
И если таковое событие произойдет, это также зона ответственности реестра, а не регистратора. А ещё необходимо ознакомиться с ценовой политикой реестра. Потому что если в политике подобное прописано, то однажды реестр и для уже зарегистрированного домена цены может взвинтить, а регистратор к этому тоже не будет иметь никакого отношения (но вероятно, будет получать лучи гнева от пользователей, не понимающих, как оно все устроено).
То что вы, автор темы и другие люди здесь пишете, про необходимость актуализировать цену, понятно и обоснованно, но такие проблемы случаются у абсолютно всех регистраторов. У некоторых, возможно, реже чем у других, и это может быть поводом пользоваться именно их услугами.