Заказ из Китая уже две недели лежит где-то на складе Ozon в Спб, его не доставляют

UPD (30/10/2023): Сегодня очки привезли! С ними всё в порядке.

10 сентября я заказала на Озоне vr-шлем с доставкой из Китая. Способом получения выбрала курьерскую доставку на дом. Срок получения был указан до 7 октября. 11 сентября китайский продавец отправил мой заказ, 17 сентября заказ уже был в Уссурийске, 2 октября — в Москве, а 4 октября — приехал на склад Озона в Санкт-Петербурге «Осиновая Роща».

2 октября мне пришло sms-сообщение от Озона, в котором говорилось, что заказ доставят 5 октября.

5 октября заказ не доставили, но и статус в приложении не менялся на «передано курьеру». Я ждала.

10 октября статус в отслеживании поменялся на «передано курьеру», но никаких контактов курьера мне не присылали. В этот день никто так и не позвонил и заказ не доставил. Но в отслеживании в 16:54 статус заказа поменялся на «СЦ_Осиновая Роща_Возвраты» (я ни от чего не отказывалась, весь день была дома, ждала звонка курьера).

С 11 октября и на данный момент дата доставки моего заказа на уточнении. В поддержке Озон постоянно отвечают шаблонно, каждый день назначают дату доставки на следующий день, говорят, что с заказам всё хорошо (неужели?) — ожидайте. Но сколько ожидать — не говорят.

С продавцом связывалась. Он также пытается добиться от Озона информации о том, почему заказ не доставляют. Кстати, некоторые операторы поддержки Озона (не все) часто пишут, что товар доставляется силами продавца и Озон тут ни при чем. Это не так. Курьерскую доставку до двери в данном случае выполняет Озон и заказ лежит именно на его складе.

Отменять заказ не хотелось бы, так как мой ребенок долго его ждал и отдал за него все свои накопленные деньги, а альтернативы без долгого ожидания — нет. Но эта неопределенность очень раздражает.

@Ozon, ответьте, пожалуйста, в чем проблема? Заказ потерялся? Не хватает курьеров? Почему никто не ищет мой заказ, если известно на каком складе он лежит. Дата доставки всё время на уточнении. Заказ №25401869-0071.

#ozonжалоба #ozon #ozonпомоги #ozonНЕдоставляет