Папа, мама, Я и подруга - наша дружная семья. В один день, аккаунты всех членов семьи заблокировали на Avito по причине:
У каждого была регистрация по собственному e-mail с авторизацией по личному номеру телефона. Проверить элементарно. Но компанию раздражает, что семья может разместить больше объявлений, чем один человек. Не понятно , почему вообще существует привязка к родственникам?
Даже если попадаются похожие объявления, ничего страшного не происходит - можно просто удалять дубликаты. Комфорт и позитив должны быть заложены в процессах самого сервиса. Но на Авито "убивают" пользователей без разбора при первой же возможности, будь то личная неприязнь администратора, нечеткие правила или ошибка алгоритма.
По правилам Avito, даже в случае мультиаккаунта, один аккаунт все же должны ОСТАВИТЬ:
Владимир Правдивый, CEO Avito, раньше лично подключался в абсурдных ситуациях, но после продажи бизнеса игнорирует любые проблемы. Собственные правила мало заботят службу поддержки. Причину подгоняют под ситуацию. Общение происходит по сценарию:
- Подскажите, почему заблокировали?
- Вы нарушили правила
- Какие?
- Правила
- Какие?
(так раз 40)
- Смотрите последний пункт под звездочкой (Правило, что могут банить кого хотят, когда захотят на усмотрение администрации)
- Это ведь несправедливо!
- Так и быть, но чтобы в последний раз (в ультимативной форме)
Мой аккаунт восстановили, а у родителей нет. С девушкой мы уже не общаемся, но ее аккаунт так и остался забанен.
Это не первый случай, неадекватных и агрессивных действий Avito. Статья: "Avito сообщил, что деньги из кошелька скоро сгорят"
Почему действия цифровых компаний никак не регулируются?
Абсолютно каждый человек должен иметь право открыть аккаунт в любом цифровом сервисе. Банить пользователей с аутентификацией следует запретить законодательно!
Министерство цифрового развития вообще никак не проявляется. Для Роскомнадзора вопросы законодательства и социальной ответственности слишком сложные, поэтому они в них не ввязываются. ФАС не считает Avito монополией, потому что оценивает долю рынка цифровых услуг по числу доменов, а не по объему трафика, количеству объявлений или аккаунтов.
На продуктовых конференциях щебечут про "создание ценности для пользователя", так вот, первая из них: "Не убий!". Система в Avito спроектирована с концептуальными ошибками, а процессы и алгоритмы болезненные и нацелены против пользователей, а не в помощь им. Важно создать систему, которая не допускает ошибок и манипуляций, а не выявляет нарушения и убивает пользователей. Возможно, компании когда-нибудь удасться привлечь в свои ряды профессионального Продакт-лидера, который способен создать социально-значимый и полезный сервис.
Один товар под несколькими акками размещал? Тогда правильно, что забанили.
Нет не размещали. И нет, не правильно банить за такую провинность. Даже если бы так и происходило, то достаточно удалять дубликаты объявлений, а не убивать пользователей.
то 'пользователей' нужно убивать
Сплошное модерирование объявлений на предмет выявления дублей стоит очень дорого. Нельзя заставлять пользователей платить за дорогую борьбу с мошенниками, если можно сделать более дешевую борьбу.
поиск дублей давно отдан на откуп ИИ, поэтому непонятно почему пользователей банить надо, ИИ всё равно дубль найдёт и удалит.
Нет никаких ИИ. Это обычные алгоритмы.
Сотрудники Avito в докладах на IT конференциях говорят об использовании ИИ. Не думаю что есть в настоящее время можно разработать алгоритм без использования нейросетей (ИИ) для анализа естественного языка объявлений и сравнения прикреплённых картинок.
Надежность ИИ алгоритмов в наше время держится на уровне 70-80%. 20% ошибок, на фоне в 30 млн. юзверей это будет 6 млн. недовольных забаненных ни за что людей. Это нереально. Сигналы которые дает ИИ можно только записывать и писать в базу. Ложных срабатываний будет так много, что сигналы ИИ нельзя даже давать все на перепроверку живым людям - утонут в объеме работы. Только когда разноплановых сигналов много, например "похожие объявления" плюс "похоже на мультиаккант" - такой комбинированный сигнал можно отдать на обработку живому модератору, который применяет бан.
будет стоить не дороже чем разработка любого другого алгоритма. Тут вопрос фоткуса на своей миссии, которой, судя по всему у Avito просто нет.
Когда у тебя миллионы пользователей, разбираться кто прав нет смысл, все врут)
Все верно, поэтому изначально нужно создавать систему, которая не допускает ошибок и манипуляций, а не выявляет и убивает. В этом есть ментальная разница в подходах создания продукта между Американским и Русским бизнесом.
Вы занимаетесь разработкой ?
Для чего ваша оценка ? С вами не выйти на связь никак (нет в профиле контактов) - вы занимаетесь разработкой ? Мне нужен разработчик. И мне кажется я понимаю разницу не только в разработке а еще и в ведении бизнеса по Американски и по человечески.