Откажитесь от эмоций и оперируйте фактами: как правильно рассказать о своей проблеме в «Приёмной» Статьи редакции
Чем конструктивнее — тем больше шансов, что компании помогут решить ваш вопрос.
«Приёмная» — подсайт, в котором можно пожаловаться на неудачный опыт общения с компанией, ошибочные действия их сотрудников или неполадки и сбои какого-либо сервиса.
Другие пользователи вас выслушают, а бренды придут и помогут решить проблему.
Пишите про себя и свой опыт
Общие посылы и глобальные высказывания могут искажать действительность. Пишите о проблемах, с которыми столкнулись именно вы — размытые рассуждения могут быть распубликованы.
Придумайте заголовок
Постарайтесь конкретизировать в нём проблему — опишите её максимально подробно. Другим читателям будет легче понять, с чем вы столкнулись.
Правильно будет написать в заголовке, что вы столкнулись с какой-то конкретной ситуацией. Так будет и понятнее для других, и представители компаний смогут помочь.
Не делайте поспешных выводов и не обвиняйте компанию сразу, а просто перечислите факты случившегося.
Модераторы могут исправить ваш заголовок на тот, который будет лучше соответствовать этим рекомендациям.
Расскажите, что произошло
Не стоит начинать материал издалека или того, какие компания или сервис плохие.
Попробуйте сразу окунуть читателя в вашу проблему. Постарайтесь избегать лишних подробностей.
Добавьте скриншоты, фотографии или документы
Чем больше, тем лучше — так вам будет проще доказать свою правоту.
Если вы общались с представителем компании, его личные данные: имя, фамилию, номера телефона, счёта, карты, на всех скриншотах лучше закрыть чёрной плашкой.
Поставьте хэштег в конце материала
Хэштег в «Приёмной» строится по формуле: слово «жалоба» + название компании, о которой вы рассказываете. Например, если у вас проблема с маркетплейсом Ozon, то пишите в самом конце материала #жалобаозон .
Ещё примеры таких хэштегов:
- #жалобаавито;
- #жалобатинькофф;
- #жалобаальфабанк;
- #жалобаберу.
Примеры качественного описания проблемы
- «По жалобе клиента, который знаком с сотрудниками «Яндекс.Маркета», заблокировали предложения нашего интернет-магазина».
- «Мошенники пытались сменить генерального директора и украсть деньги компании».
- «“Тинькофф” заблокировал карту физлица без предупреждения».
- «Reg.ru отменил покупку домена, после чего увеличил его цену в 15 раз».
Очень странная стала модерация в приемной. Сегодня отклонили заметку о мошенничестве. Кроткая, только по делу с фактами. Вы боитесь Билайна? Или не хотите бороться с такими вещами? В отклонении просто ссылка на правила. Я не первый год пишу на этом ресурсе. Не нашел ни одного нарушения. Вы не обязаны оправдываться, но помогите авторам стать лучше!
У вас был такой заголовок: «Старые добрые мошенники под крылом “Билайн”». В правилах мы как раз указывали, что в таких заголовках не хватает информативности. Попробуйте описать в нём проблему конкретнее.
Исправил.