Добрый день. Хочу вам рассказать о том, какие специалисты работают в «Яндекс.Маркете» и что они творят, что хотят, не обосновывая ничем и пренебрегая всеми своими правилами.
Я приобрел интернет магазин (medorto.ru) и сразу решил разместить его в «Яндекс.Маркете». Зарегистрировался и отправил все документы и заявку на проверку. Мне ответили, что аккаунт данного магазина, уже существует, видимо, был создан предыдущим владельцем.
Я этому очень обрадовался и спросил, как мне его активировать и начать пользоваться. У меня запросили кучу данных для проверки, на что я все отправил (выписку от регистратора доменов о переоформлении домена на нового владельца, все документы фирмы, договор купли-продажи сайта, как я планирую работать, как доставлять, о менеджерах, о курьерах, о кассе, о телефоне, кто и как отвечает и многое другое).
Я был очень удивлен запрашиваемой информацией, так как раньше уже работал с «Маркетом», но такой доскональности раньше не встречал. И стал ждать включения магазина, но не тут-то было :(
Мне приходит письмо со следующим содержанием:
Все бы хорошо, но я понятия не имею, что это за юридическое лицо и тем более не знаю, кто такой ИП Денисов. Я написал об этом в «Яндекс» и записался на встречу в ближайший вторник. После записи на встречу мне пришло письмо, что вам ответят (подтвердят встречу) в течение 24 часов.
Я стал ждать, но никто и ничего не подтвердил ни в течение 24 часов, ни позже. Хотя сам «Маркет» при доставках товара требует строго соблюдать указанные сроки, то есть если вы сказали что доставите в течение одного дня, то обязаны доставить в течение одного дня, а если нет, то блокируют за ошибки.
Когда настало время, я поехал в «Яндекс» — в надежде, что все-таки смогу пройти в отдел и урегулировать все возникшие вопросы и наконец-то разместить свой магазин на «Маркете». Но моим надеждам не суждено было сбыться.
Секретарша с кем-то созвонилась и сказала, что мне не назначено, но взяла копии всех моих учредительных документов.
Через какое-то время, мне на почту пришло письмо от «Маркета»:
Я написал ответ, что я предоставил документы своей фирмы, а кто такие вышеупомянутые фирмы, я не знаю и не понимаю, почему вы требуете от меня документы не относящихся ко мне фирм.
Еще несколько раз пытался записаться на прием, но безрезультатно. Кроме писем, что мы вам ответим в течение 24 часов, ни одного ответа о назначении встречи мне не пришло. После этого они попросили снова прислать документы от регистратора о том, что домен принадлежит мне и договор купли продажи магазина. Я отправил и получил снова обескураживающий меня ответ:
У меня на руках стандартная выписка от регистратора Reg.ru, которую они выдают по запросу. Там нет ни слова о том, что владелец не менялся и сколько их было.
Там есть только информация о том, кто является владельцем на сегодняшний день и когда домен был впервые зарегистрирован, то есть начал свое существование. О чём я и сообщил в «Яндекс.Маркет».
На что мне пришёл ответ, оказавшимся последним гвоздём в гроб какой-либо логики и здравого смысла «Яндекс.Маркета». Они снова требуют от меня документов и присутсвия владельцев фирм, о которых я знать ничего не знаю:
Встречу мне «Маркет» так и не назначил, в письмах никаких пояснений и разъяснений не сообщают.
Я сам сталкивался, да и в интернете полно жалоб и статей от магазинов о том, что «Маркет» (в частности служба контроля качества — СКК) придирается и требует от магазинов соблюдения огромного количества правил.
Оформляет проверочные заказы и не аннулирует их, из-за чего товар зависает на складе, так как многие доставляют товар напрямую — от производителя, не аккумулируя его на складе. Выставляет ошибки, которые якобы совершил магазин при работе, хотя по факту магазин ошибок не совершал.
Заставляет соблюдать жёсткие рамки по времени подтверждения заказа и сроков доставки, хотя сам вовремя не отвечает на запросы.
Но эта ситуация уже беспредел. Таких неквалифицированных сотрудников и такого отношения к клиентам, как в «Маркете», я еще не встречал. Эта переписка и свистопляска с «Маркетом» продолжается уже месяц, неизвестно, когда она закончится и как.
Складывается впечатление, что «Маркет» специально не пускает магазины, чтобы уменьшить конкуренцию своему детищу — маркетплейсу «Беру». Но тогда это получается недобросовестная конкуренция.
По итогу хочется пожелать руководству «Маркета» обратить внимание на творящийся беспредел и не портить репутацию такому отечественному гиганту, как «Яндекс».
Если у вас есть возможность обойтись в работе без «Яндекс.Маркета», то лучше так и сделать.
Вам не кажется, что тема я.маркета изжила себя? Точнее ее испохабил бездарный саппорт и такие вот истории, из-за которых нормальные магазины давно отключились от маркета, а остались одни шаражки, требующие предоплату 100%, поскольку товар "только под заказ". Уже давно в тематике, что мне интересна, смотрю только технические характеристики товара и иногда пользуюсь сравнением товаров. Покупать через маркет? Нет уж, увольте.
Вы как те самые мыши, которые «плакали, кололись, но продолжали жрать кактус». Я вот тоже как вы, в который раз пытаюсь патриотично пользоваться сервисами Яндекса — и который раз это выходит мне боком. Вывод: лучше обходится без него.
Причем тут патриотизм, Маркет это неплохо работающий и один из самых доступных способов оживления продаж. Вот и приходится скрепя зубами проходить через все эти испытания.
Комментарий удален модератором
Вполне очевидно, что раньше магазин был представлен в маркете и был представлен от Импульса а потом от денисова (или наоборот). У меня была такая же ситуация, только магазин был мой, и сначала мы зарегистрировали его с реквизитами одной ООО, а потом перешли на другую. Предоставили все без исключения уставные документы на обе компании и вопросы снялись.
Мое мнение, надо запросить у вашего продавца домена уставные на эти конторы, хотя бы основные, приложить ваши уставные и со всем описанием ситуации написать новое письмо в яндекс. Для убедительности - позвонить.
Его тинькоф укусил
Почта России
Помню, пару лет назад занимался техникой и продавал на Я.Маркете. Это был магазин, как хобби на свободное время. Не шарашкина контора, а просто небольшой проект, в котором люди работали семьями, доставляли заказы даже ночью. Мы вкладывали в проект всю душу и работали честно.
Маркет выпил всю кровь и потратил все нервы. В итоге я просто устал бороться с тем, что нас стабильно раз в три месяца закрывали. Причем делали они это в тот момент, как только мы начинали наступать на пятки одному из лидеров сегмента. Работая в крупном рекламном холдинге, я никогда не порекомендую этот сервис никому из клиентов.
Комментарий удален модератором
Конечно пробовал, но заказов становится примерно в 10 раз меньше. А затрат в 10 раз больше. В контексте высокая конкуренция. Таргет и SEO в пересчете на СРО выбивались за рамки всех KPI.
Комментарий удален модератором
Этот случай был исключительно с одной из категорий товаров.
А в чем был смысл сделки? Если даже на маркете аккаунт был неактивен. Странно для "выгодной" сделки по интернет-магазину.
Стоило бы возложить обязанности по содействию во всех нюансах перерегистрации бизнеса на продавца и подкрепить это частью суммы сделки, выплачиваемой после всех перерегистраций.
Я из Маркета. Разбираю с коллегами вашу ситуацию, вернусь с комментарием позже.
Виталий, обсудил с коллегами из службы качества вашу ситуацию.
Сейчас ваш магазин подключается. То, что обсуждение вопроса заняло время, было связано с тем, что нам было необходимо выяснить максимум подробностей сделки. Это было важно сделать, чтобы убедиться, что на Маркете не будут размещаться дублирующие магазины — то есть магазины с одинаковым или похожим ассортиментом, которые принадлежат одному владельцу.
По поводу встречи в офисе. К сожалению, нам не удалось найти письмо — приношу вам извинения. В день встречи вас специально попросили сделать копии документов для службы качества, чтобы по итогу встреча считалась состоявшейся и вам не пришлось ехать в офис Яндекса ещё раз.
Блокирует или не активирует?
Яндекс.Маркет блокирует магазин без оснований и объяснения причинМне ответили, что аккаунт данного магазина, уже существует, видимо был создан предыдущим владельцем. Я этому очень обрадовался и спросил, как мне его активировать и начать пользоваться.
Имелось ввиду блокирует при регистрации, может быть "не активирует" была бы более точная формулировка, но я думаю это особого значения не имеет.
На данный момент магазин прошёл модерацию и допущен к размещению, и осталось урегулировать некоторые мелочи.
Может быть косяки были со стороны прежних владельцев?
Наверное, но в том-то и дело, что Маркет не сообщает никакой информации, были ли "косяки" или не были. Если были то какие, как я могу их исправить?