Пропали «Покупки в США» от СДЭК. Куда обращаться?

Добрый день, 
Да, действительно, мы стараемся не давать номера заказов и не сообщаем по ним информацию, это конфиденциальная информация и она относится исключительно к нашей компании, т.к. плательщиком в магазине являемся мы. 

При необходимости делаем скриншот с письмо из магазина, если это вам нужно для каких-либо целей. Но если вам нужны номера закзаов, то вы можете оплатить заказы самостоятельно и полностью иметь контроль над заказами. 

Я так понял из рассказов, что вы морочите голову клиентам: они запрашивают номер заказа, им отвечают "мы свяжемся с коллегами из США и пришлём вам номер" и такая тягомотина продолжается пока клиент не сдаётся.

Из этого и вытекает главная причина не заказывать покупку у вас: клиент при наступлении гарантийном случае не имеет возможности получить замену по гарантии или даже сделать обращение в интернет-магазин.

Я же думаю, что вы именно посредник с доставкой, т.е. должны предоставлять номера заказов.

Надеюсь, что ваш пост увидят и опубликуют на других ресурсах, так как это меняет полностью отношение к такой доставке.

Вам видимо что-то неправильно рассказали. Мы четко сразу говорим нашим клиентам, если у нас запрашивают номер заказа или трекинг заказа, который выкупили мы, что мы эти данные не предоставляем. 

Видимо вас ввели в заблуждение ваши рассказчики. 

Что касается гарантии. Плательщиком в магазине выступает наша компания -> это значит, что если наступает гарантийный случай, то вы возвращаете товар на наш склад, а мы возвращаем его в магазин, всё, как говорится, simple stupid. Не нужно изобретать велосипед. Мы должны вернуть товар в магазин, если мы его покупали, и нам магазин вернёт денежные средства, которые мы вернём клиенту или замененый товар. 

Я думаю, что не нужно пытаться придумать нам правила работы. У нас четкая инструкция как и что мы должны делать. Мы не выходим за рамки этой инструкции. В нашу задачу входит купить товар и вам его доставить, с этой задачей мы отлично справляемся. И мы, к сожалению, не делимся конфиденциальной информацией, которая возникает между нашей компанией и магазином в следствии приобретения там товара. Как не делимся информацией о том, какой картой был оплачен товар, кто именно оплачивал товар и любой другой информацией. 

Я тоже на это надеюсь. Как говорится, любая реклама это реклама, если это не некролог. Мы круто делаем нашу работу, выкупаем товары в магазинах, откуда не могут выкупать другие посредники, быстро и круто пакуем и доставляем. Подавляющее большинство клиентов довольны нашей работой. Конечно, есть недовольные, видимо, как вы, кому что-то кто-то где-то через кого-то рассказывает. Но, к сожалению, так или иначе, но такие недольные есть везде и у Амазона, и у Эпла, и у VC. Мы не считаем в данном случае, что мы оказываем или неДОоказываем услугу клиенту поступая так, как поступаем.

Неправда.

Доверяю людям с которыми общаюсь и попросил подтверждение.

Я сейчас смотрю email-переписку с неким "Денисом", который несколько недель тянет с ответом и так не предоставляет номер заказа. Он же не сообщает о том, что:

Доброго времени суток!

Я тот самый некий "Денис" :)

Можете уточнить ваш STE или эл.почту в нашем сервисе? Я проверил контекстным поиском все диалоги - то, о чём вы пишите найти не удалось, к сожалению.