Доброго дня, друзья. Расскажу свой опыт и свои отношения с популярным оператором сотовой связи «Мегафон».
У моих родителей, которые, к слову уже в возрасте, до последнего времени были симки данного оператора. Раз в два-три месяца, как по расписанию, у них включались непонятные услуги: «Замени гудок», подписка на гороскоп, анекдоты или последние новости по SMS за 5 рублей за SMS.
Разумеется, в силу возраста разбираться с таким проявлением наглости пожилому поколению сложно, поэтому эта святая обязанность целиком возлагалась на меня.
Алгоритм был такой: дозвониться до оператора «Мегафона», прослушав до этого 5 минут их не самого интеллектуального робота, дойти до уровня «чтобы поговорить с оператором нажмите 0 или оставайтесь на линии». После, по-традиции, повисеть минут 20 на линии и вывалить порцию гнева на несчастного стажёра.
В последний раз, когда за 2 недели у отца исчезли рублей 300, я уже по-накатанной схеме дозвонился до оператора. Выслушав очередную порцию «возможно вы сами включили», «мы тут ни при чём» парировал логичными доводами:
Зачем человеку в эпоху интернета получать новости через SMS за бешеные 15-20 рублей в день?
Оператор запинаясь не смог ответить на такой вопрос и молча согласился сделать перерасчет.
Интересный факт: пока он в режиме онлайн отключал платные подписки и возвращал деньги выяснилось, что он отключит саму возможность подключить платные услуги на номер (о чём я настоятельно его попросил) на 3 месяца. На требование ограничить меня от воровства пожизненно, состоялся примерно такой диалог:
— Наша система не позволяет ограничить платные подписки пожизненно или на больший срок.
— То есть я обязан каждые три месяца отключать платные услуги, навязанные мегафоном?
— Да, к сожалению, именно так.
После этого случая убеждение прекратить пользоваться услугами «Мегафона» укрепилось.
Центрального офиса в моём регионе для работы с частными клиентами, в «Мегафоне», к сожалению нет. А так хотелось поговорить. Посему написал кучу писем и обращений во все инстанции и руководству воронежского представительства. Пока без ответа.
Друзья, был ли у вас положительный опыт достучаться до нерадивого оператора? Напишите свой опыт.
Спасибо, что дочитали до конца. Хорошего дня и побольше ответственных компаний в вашей в жизни!
Платные подписки это золотая жила для операторов. По закону Вы имеете право создать специальный контентный лицевой счёт только для оплаты таких вот подписок. Если он создан, оператор обязан за подписки списывать деньги именно с контентного лицевого счета, а если на нем 0 руб, то ничего подключено не будет. Но создавать такой счёт операторы зачастую отказываются, им же это не выгодно. Теле2, к примеру, делает это по телефону в режиме звонка, а Мегафон думаю попросит прийти в офис с заявлением)))
Не знаю как сейчас, но в билайне можно было из ЛК его сделать ещё пять лет назад.