Последние 20 лет пользовался одним оператором. Когда-то, ещё 2000-м подключился одним из первых к «Ульяновск-GSM», потом оператор продавался, в итоге моим оператором стал Tele2. Последние несколько месяцев происходит мучение при работе с оператором.
Каждое 25-е число месяца, я просыпаюсь утром, и как ни в чем не бывало еду на работу, и только через какое-то время я узнаю, что телефон у меня отключен.
При этом я точно уверен, что мой текущий баланс больше, чем ежемесячный тариф. Так произошло и сегодня.
Чтобы избежать отключения, привязал карту, но это не помогло.
Почему-то, Теле2 не может или не хочет списать деньги у меня в карты, и говорит, что спишет деньги 1 декабря. Почему не сегодня? я же без связи.
Поддержка говорит - дай еще денег, тогда включим. Где долг? Почему я о нём не знаю, ведь в личном кабинете баланс положительный? Почему меня отрубают при положительном балансе?
Но самое главное: Почему оператор не предупреждает меня, что отрубает или планирует отрубить?
Ребята, как у других операторов с этим? Также?
UPD. Оператор оперативно связался и объяснил причину. Оказалось, что это корпоративный счет, а по нему у нас кредит в 1000 рублей, и поэтому в личном кабинете выводится не минус 655 рублей, а плюс 345 рублей. Ситуация прояснилась, но косяки Теле2 вижу в следующем:
1. SMS-информирование о задолженности должно приходить во время на телефон(по факту пришло через сутки, когда оно уже не актуально).
2. Личный кабинет должен однозначно описывать ситуацию даже для человека, который не в курсе и давать решить ту задачу, которая нужна пользователю. Надеюсь ребята из tele2 осознают данный кейс и примут меры, чтобы абоненты не оставались без связи и не задавали не нужные вопросы. В данном случае выходит так, что дали привязать карту к телефону, который на корпоративном тарифе, но не списываете с него деньги(зачем привязали тогда?). В общем, рекомендовал бы прожить новые кейсы, которые существует в вашем корпоративном сегменте.
От выключенного телефона может многое зависеть, ребята.
Спасибо!
Сама давно пользуюсь этим оператором, наверное, с момента его появления на рынке, точно не помню. В этом году начали чудить.
Приходит сообщение "у вас менее 6 рублей", я пополню счёт через сбер и живу дальше спокойно, через три дня приходит сообщение срок обеденного платежа истекает завтра. И так два раза было. Последний раз они начислили обещеные максимальной суммы 500₽. Звонила разбераться и говорить, что вообще за *****, почему у меня он начисляется там по себе, на что услышала "у вас всплывает окно и вы нажимаете подтверждение". Только окон никаких не было и подтверждения я не нажимала.
Для исключения таких случаев потребуйте у оператора отключить рекламу в сообщении о балансе.