Из-за ошибки менеджера в отделении я потерял почти сто тысяч рублей.
Началось всё, как и у многих начинается: я взял ипотеку. Выбрал Альфа Банк, поскольку успешно сотрудничал с ним до этого и доверял им.
С точки зрения одобрения и оформления, вопросов никаких не возникло, но, неожиданно для себя, на этапе гашения я столкнулся с некомпетентностью сотрудника, которая обернулась для меня утратой внушительной суммы. Альфа банк ответственности на себя не берет, возмещать убытки банк также не торопится, поэтому я решил предостеречь людей от таких ситуаций, да и, наверное, от сотрудничества с банком, в целом. Доверие к ним сходит на нет с каждым новым ответом на мои многочисленные запросы разобраться в ситуации.
Дело в том, что 15.08.19 я взял ипотеку в Альфа Банке, и 03.10.2019 мы эту ипотеку досрочно полностью погасили путем внесения денежных средств через кассу банка в отделении на Малом пр. П.С., д.87, лит.А, гор.Санкт-Петербург. Перед внесением денежных средств в кассу мы уточнили у менеджера банка в отделении, нужно ли писать какое-то заявление на погашение, на что получили ответ: "Нет, не нужно. Просто внесите деньги через кассу на счёт и всё". Деньги внесли и поинтересовались, где и как можем получить справку о полном закрытии ипотеки. Нам ответили, что в отделении этого не делают, и нужно отправить запрос на адрес электронной почты: ipoteka-servise@alfabank.ru. Соответственно, письмо мы отправили, но ответа никакого не последовало.
21.10.2019 с моей карты Альфа-банк списали 2 суммы: 33 074, 34р и 65 526,46р в качестве погашения основного долга и погашения процентов. Я удивился, но решил, что это ошибка. На тот же адрес электронной почты мы отправили запрос о возврате этих денежных средств и о справке о полном закрытии ипотеки. Когда ответа снова не последовало, мы позвонили в Альфабанк. Менеджер банка долго уточнял информацию и потом сообщил, что у нас не закрыта ипотека, нужно онлайн оформить полное досрочное погашении ипотеки.
Далее мы созвонились с другим менеджером и стали выяснять, почему возникла такая ситуация. Менеджер любезно помогла нам разобраться с полным досрочным гашением ипотеки в личном кабинете онлайн и добавила, что суммы, списанные 21.10 нам вряд ли вернут.
Разумеется, такой исход меня не устраивал, поэтому мы пошли в офис Альфа Банка на ул. Фурштатская, чтобы разобраться вживую с ипотекой и возвратом сумм, списанных 21.10. В офисе менеджер объяснил следующее: мы можем отправить претензии в Альфа Банк, но суммы действительно будут возвращены с малой долей вероятности.
По поводу всей этой ситуации я общался с менеджерами в отделении и по телефону, писал письмо на имя г-на Верхошинского, писал даже в личные сообщения Михаилу Фридману. Самое внятное, чего я добился, это ответ:
“Обращаем Ваше внимание, что информация о необходимости составления заявления о полном/частичном досрочном погашении содержится в Правилах предоставления и погашения ипотечного кредита, которые являются приложением в кредитному договору. Так как заявление составлено не было, полное досрочное погашение не было проведено.”
Но ведь если в приложении к договору написано, что для полного досрочного погашения ипотеки нужно написать заявление, то почему менеджер в отделении позволяет себе с уверенностью утверждать, что ничего делать не нужно - просто внести деньги на счет через кассу?
То есть, на мой взгляд, в данном случае очевидна ошибка менеджера. Эта ошибка обходится мне в 100 000р. Для банка это небольшие деньги, а для обычного человека - сумма существенная.
На мой взгляд, такое отношение к клиентам и уровень сервиса недопустимы. Надеюсь, моя статья убережет кого-то от подобных ситуаций. Сотрудничать с банком или нет - выбирайте сами.
Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.
Написать
