«Райффайзенбанк» не выплатил кэшбек полностью
С детства мы слышим фразу «точно как в банке», и в действительности я ни разу не проверял банки на правильность начисления процентов по вкладам или кредитам, думая, что автоматизированные системы делают это хорошо (а ЦБ это как-то проверяет).
Однако, «Райффайзенбанк» создал прецедент, и теперь я рекомендую все его клиентам перепроверить банковские операции, поскольку рассчитывать кэшбэк он не умеет. Согласитесь, что сложно доверять банку, который не умеет считать.
История началась в октябре с того, что австрийский банк предложил мне принять участие в новогодней акции со следующими условиями (я редко плачу картой «Райффайзена», поскольку есть более вкусные условия от «Рокета» и «Тинькофф»).
Условия мне показались выгодными, и в ноябре расходы по карте составили 106 858 рублей:
Приложение у банка странное и весьма старомодное, так, например, расходы на спортивные товары оказались в категории «Health and Beauty», но самое главное, что, в отличие от «Тинькофф» или «Рокета», в приложении нигде не отображается размер начисленного кэшбека.
Все шло отлично, и 9 декабря банк прислал мне следующее сообщение (хотя почему бы уже в него не включить информацию о сумме):
По условия акции, кэшбэк должен быть в размере 3000 рублей (106 858 х 3% = 3205,74, однако, согласно пункту правил, максимальное возмещение не более 3000 рублей)
К моему большому удивлению 18 декабря банк начислил 685 рублей.
Привыкший к нормальной поддержке (спасибо за нее «Тинькофф», «Рокету» и «Точке»), я поспешил в чат с банком, все могут ошибаться (хотя банки в расчетах не должны), но поддержка в течение нескольких дней никак не может решить проблему.
В итоге я пообщался с разными людьми из чата в течение нескольких дней, и каждый раз каждый из них сообщал что-то странное, ссылаясь: вот вам же начислили 685 рублей, чего вы еще хотите? Сегодня, например, мне предложили отправиться в отделение: (я просто оставлю все без комментариев, вы можете сделать выводы сами).
Если бы удалось как-то решить эту проблему через те каналы, которые предлагает банк, без похода в отделение, я бы не стал писать статью, но так работать с клиентами в 2019 году, простите, это зашквар.
Уважаемый банк, я являюсь твоим клиентом уже более 10 лет, но тут у меня возникли вопросы:
- Умеешь ли ты рассчитывать проценты и разные сложные формулы? Нужно ли перепроверять суммы трат по картам? Не списываешь ли ты лишнего?
- Почему в чат-поддержке работают люди, которые не могут до начала разговора прочитать предыдущие сообщения, и им снова приходится излагать проблему? (Я не привожу сюда всю переписку - это общения с несколькими людьми, которые просили объяснить все сначала в чате, когда есть история.)
- Почему в твоем мобильном приложении нет отображения кэшбека? Разве эту функцию так сложно реализовать? Или кэшбек считают до сих пор вручную в отделе бухгалтерия?
- Почему ради получения обещанного тобой кэшбека мне надо тратить время и идти в отделение, а не решить вопрос в переписке в чате?
Мне, как я думаю, и другим клиентам хотелось бы получить на них ответы. А всем, кто пользуется услугами данного банка, рекомендую быть внимательнее и проверять, что и как вам начисляют!
Спасибо, что прочитали до конца!
Банк не австрийский. Ни юридически, ни в работе с клиентами.
Ну юридически очень даже Австрийский
Да это формальности, банк с 1996года российский по всем понятиям.
Ну дайте хоть какую-нибудь ссылку, кроме Ваших слов))
Давайте я вам переведу ответ - "ваше мнение неправильное, потому что оно мне не нравится".
Есть вещи настолько очевидные, что "пруф" нужен только не способным мыслить логически.
_
Надо быть наивным, чтобы полагать, что топ-10/11 банков РФ (по крупности и надёжности) будет замыкать "чистокровный австрийский банк"... особенно такой, через который ходят деньги на строительство всяких газовых проектов в ЕС...
_
В отличие от вас - лидеры РФ чтут труды Макиавелли и более надёжно "охраняют свой капитал" (с). / Вплоть до устранения 1-ого зам пред ЦБ РФ, А.Козлова, который хотел положить конец отмыву и выводу через Райфф и Дисконт банк).
_
По сему случайных людей в Райффе нет. Тем более Вовина старшая доча то в ЕС проживает уже лет эдак (замужняя за не последним в европе товарищем)... И поэтому смотреть на "фамилии" тем паче бессмысленно.
_
Вы еще попросите предъявить док-ва, что ЛДПР, КПРФ и СПР и прочие "фломастеры" не из одной коробки... тоже устанете гуглить - потому что на такие очевидные вещи никто не станет даже "марать экран"...
Какое блистательное начало поста в духе "вы все тупые".
Вы ещё попросите предъявить доказательства, что марсиане тайно не управляют Землёй, это ж и дураку понятно. Не убедили. Австрия не Венесуэла, там так мараться не будут. Это ж очевидно, не?
Дело ваше, это говорит о том, что вы не отслеживаете и мягко говоря не понимаете ситуацию в стране по фин/бизнесовой части.
_
Можете тогда никак не воспринимать ее, или as-is. Это не IT-мир с нетворкингом, где на всё есть свой RFC. Есть вещи предполагаемые, есть вещи очевидные.
_
Бренд Райффазен "с историей" был куплен на корню в 1996 г. или около того. и уже не имеет отношения к "белокостным австрийцам". Учреждать, покупать разные банки - в ЕС - невозбранно.
Де юре "центральная морда" что а Австрии - исполняет комплайнс местного законодательства (хотя и немного макнулась в отмывонный скандал - это гуглится).
Но случайных людей и интересантов (противников правящих в рф семей) - там нет.
_
"Знание некоторых принципов, освобождает от знания множества фактов" (с)
Товарищ, я в банках 15 лет работаю. А к it отношения вообще не имею. Вы не допускаете, что все то, что вы обо мне думаете, вполне применимо к вам, не? Вся ваша конструкция строится на предположениях и допущениях, а венец её -"Я сейчас не вспомню (откуда я это взял (но взял же". Это просто финиш.
Вы как нить загуглите два слова "лотфус память". Столько интересного узнаете.
Дружище, работайте вы хоть в банках, хоть в коробках. Я сам в бизнесе уже второй десяток завершаю. Если вы работете в Райффе - то ваша позиция ясна. Но ваши "ванильные" (это же австрийцы а не венесульцы) - выдает в вас наивного служащего, мало знающего о том как играют там, где вертятся деньги покрупнее. Если бы знали, то не говорили такие глупости.
Да конечно, конечно, вы не нервничайте. Только вы знаете, чо там как в финансовой системе. Второй десяток в бизнесе все-таки. Из секретных чатов и откуда то ещё там точно не помню кто сказал но я же врать не буду. Мне вот про марсиан их европейский предиктор рассказывал. В приватной беседе. Сначала денег на опохмел попросил. Я дал 50 рублей, и вот он все сразу и выложил. А общественность вообще не в курсе. Дебилы, чо с них взять.
Продолжайте наблюдение. Связь по прежнему держим через половник.