Помимо очевидной проблемы, а именно беспощадного сжигания рабочих ресурсов (времени и денег) компании, спам-звонки влекут за собой целый ряд других. В первую очередь это искажение маркетинговых показателей. Например, сбор данных по эффективности рекламных каналов в компании производится благодаря подключенному динамическому коллтрекингу. Во-первых, спамеры на некоторое время займут указанный номер телефона (это значит, что он может не достаться реальному клиенту), а во-вторых, звонок будет засчитан в общей статистике — в отчетах упадет конверсия, менеджер недополучит вознаграждение из-за низких показателей, а маркетинг будет ломать голову в поисках причин.
А в ФАС вы на такие звонки не жалуетесь? Если нет, то почему?
Основная задача нашего модуля заключается в том, чтобы помечать звонки с признаками спама соответствующим тегом. А окончательное решение о блокировке мы оставляем за пользователем.
Это помогает избежать ситуаций, когда, например, банк делает массовые обзвоны (в ряде случаев такие звонки имеют признаки спама), но при этом в компании ждут с этого же номера одобрения кредита.
Каким образом вы предлогаете потребителю определять, а тем более следовательно доказывать что полученный звонок является спам звонком? Ведь если нет доказательств то и жалоба будет впустую.