Конкурсы Kristina Katrich
202

#Нужноделать: онлайн-книга предложений по улучшению качества обслуживания Fix

Расскажу, что меня подтолкнуло на идею данного сервиса.

В закладки

Однажды утром, перед работой, я зашла в банкомат, чтобы внести деньги на карту, банк уточнять не буду, а то меня обвинят в скрытой рекламе :). Я очень спешила, т.к. уже опаздывала на работу, и к своему удивлению обнаружила, что при внесении денег, если банкомат возвращает назад часть купюр, то кнопки "Доложить" не предусмотрено, и надо внести сумму, которую банкомат принял, вернуться в гл. меню, и только потом доложить оставшиеся деньги. Как назло, банкомат у меня не принял аж целых два раза деньги, из-за чего, как вы догадались, я все-таки опоздала на работу.

Именно в этот момент у меня появилась идея, что, если можно было бы сразу в режиме онлайн отправлять предложения, меры по улучшению качества предоставляемых услуг конкретно данной компании, или сотруднику.

Что, если возникла какая-то ситуация, о которой вы хотите сразу рассказать, которая вызвала у вас недовольство или негатив, вы сразу можете посредством данного сервиса отправить собственное мнение относительно ситуации или оставить отзыв, как это делают во многих пабликах крупных городов в социальных сетях, только это будет происходить более централизованно и доходить до адресата -компании с целью улучшить в дальнейшем условия обслуживания клиентов и предоставления услуг. Конечно же все это будет происходить на правах анонимности.

Или напротив, выразить благодарность или восхищение компании, или конкретному сотруднику, что именно Вам понравилось при обслуживании (обращении) в данную компанию, а также оставить личные пожелания.

Сервис "FIX" - это своеобразная книга жалоб, отзывов, предложений, благодарностей. Сервис мгновенного реагирования на недоработки обслуживания либо неудобства предоставляемых услуг компаний, либо выделение положительных качеств и сильных сторон данной компании.

Основная цель данного сервиса - не позволять накапливать негатив по отношению к компаниям и их сотрудникам, повышать лояльность клиентов, а компаниям в свою очередь помочь увеличить уровень анализа качества обслуживания, экономя деньги и время на проведение социальных опросов, "тайных покупателях", исследованиях "качества", что позволит своевременно и в кратчайшие сроки устранить выявленные недочеты.

#Нужноделать

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Kristina Katrich", "author_type": "self", "tags": ["\u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c"], "comments": 4, "likes": -1, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "contest", "id": 48023, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 14 Oct 2018 03:42:37 +0300" }
{ "id": 48023, "author_id": 211624, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/48023\/get","add":"\/comments\/48023\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/48023"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 208252, "possessions": [] }

4 комментария 4 комм.

Популярные

По порядку

1

По конкретному случаю: на любом банкомате есть телефон ГЛ. Звоните, жалуйтесь, хвалите.

Ответить
0

бред какой-то, нафиг нужна эта книга, уже есть подобные вещи на сайтах организаций, формы обратной связи, а по банкоматам так и тем более, на самих банкоматах даже телефоны есть и претензии можно туда высказывать, можно в чате написать в мобильном приложении, в соцсетях отзыв... вы можете удивится, но очень часто вы достаточно быстро получите обратную связь.

Ответить
0

Хорошая идея!

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }