Проблема на сто миллионов долларов — неподдерживаемые крипто-депозиты (Unsupported Crypto Deposits или UCD)
Каждый может ошибиться
То, как биржа реагирует на эти ошибки, и как крипто-индустрия в целом должна справиться с этой проблемой, говорит о сути крипто-этики... если вообще существует такое понятие.
А если мы говорим про масс адопшн, то этот вопрос нельзя игнорировать.
К сожалению, пока мы сами не столкнемся с этой распространенной ошибкой, то, скорее всего, не поймем ее значимость для всех пользователей (особенно новичков).
Моя история: я потерял доступ к $35 090 (в HUSD).
Лучше бы я никогда не пользовался Coinbase... Нервы надо беречь, да и вредные привычки в такие моменты только ухудшают положение дел. Все из-за того, что нужны деньги для погашения студенческого долга.
В общем, я ошибся на одной из "неправильных" бирж...
Вот подтверждение моих слов на Etherscan:
Для тех, кто не в курсе, UCD возникает, когда пользователь по ошибке отправляет не тот токен на выбранный адрес кошелька на централизованной бирже.
Т.е. вы хотите отправить токен A на биржу, генерирует адрес, а отправляете вместо него токен Б.
Это тоже самое, что набрать не тот номер, но только в крипте сами знаете, как все устроено. Проблема в том, что некоторые биржи могут помочь с решением этой проблемы, а другие нет.
Но есть еще отдельный контингент бирж, которые используют эти ошибки как дополнительный источник дохода...
Это даже подходит под определение слова "Вымогательство":
Что хуже?
Огромная комиссия за возврат токенов ИЛИ вообще отсутствие поддержи в таких случаях.
Легко ли это исправить?
Ну, просто спросите у ребят из Binance.
Binance в значительной степени автоматизировал процесс восстановления UCD до самостоятельной формы с 5 полями.
Сколько нужно заплатить за восстановление?
0.001BTC или ~$20 на момент написания статьи.
Если бы то же самое произошло в дочерней компании Binance.US, активы были бы "потеряны и не подлежали восстановлению"
"Если вы отправите UCD на свой депозитный адрес, он будет потерян.
Мы не можем восстановить неподдерживаемые токены или поддерживаемые токены, отправленные не на ту сеть. Убедитесь, что вы отправляете тот токен, который нужно и в ту сеть, в которую требуется"
"Не можем" — интересный выбор слов.
Если адрес пользователя может отправлять/получать любые поддерживаемые ERC-20, очевидно, что биржа также имеет доступ к закрытым ключам, необходимым для проведения ответной транзакции.
С технической точки зрения все еще проще.
Все, что требуется для восстановления пользователя, — это одна транзакция стоимостью от 1 доллара на Ethereum до нескольких центов на Binance Smart Chain.
Этот процесс занимает считанные секунды при использовании любого провайдера кошельков.
При наличии надлежащего контроля один штатный сотрудник, умеющий пользоваться Etherscan, мог бы обрабатывать сотни возвратов в день.
Предельный гонорар легко окупит зарплату и пакет льгот. Запишите меня!
Прячемся за "политикой"
В целом политика бирж в отношении UCD расплывчата и отличается друг от друга.
Существуют также некоторые нюансы, связанные с UCD:
- Токен может быть отправлен не на тот блокчейн
Например, USDC на BSC может быть депонирован на Ethereum-адрес пользователя. Этот адрес одинаковый для обоих сетей и нужно, чтобы биржа просто добавила поддерживаемый блокчейн и провела транзакцию.
- Токен может быть ERC20 на Ethereum, но листинга того токена на бирже не было.
Опять же, для решения проблемы требуется простая транзакция, и пользователь останется довольным.
- Токен может быть отправлен на кошелек, принадлежащий бирже, а не на адрес кошелька учетной записи пользователя.
Опять же, если биржа имеет доступ к этому счету, то чтобы все разрулить достаточно одной транзакции.
Kraken, Gemini и OKEx предоставляют эту услугу бесплатно и относительно оперативно — от пары дней до недели.
Gate.io, KuCoin, Huobi и Binance также предоставляют эту услугу за символическую плату.
Политика BitFinex настолько запутанная, что они, по сути, не поддерживают восстановление UCD.
Так к чему вся эта чушь?
Грязноватый и дорогой.... или прибыльный и хищный?
Отрывок из политики FTX:
Очевидно, что если 7 из 10 крупнейших по объему крипто-бирж могут вернуть средства бесплатно или за небольшую плату, то и остальные 3 могут сделать тоже самое.
Так в чем же дело?
Непомерный 25%-ный "сбор" на UCD.
Вот история одного из пользователей FTX, который чуть не потерял миллион долларов, если бы не сильное противодействие со стороны криптанского Twitter.
В итоге никаких изменение в политике.
Когда дело доходит до пользовательского опыта на Coinbase, то весь процесс получения помощи от поддержки можно сравнить с крушением поезда.
Во время подготовки этой статьи я связался со всеми крупными биржами из Топ-10 и задал им следующие вопросы:
- Каков процесс восстановления UCD?
- Какую комиссию (если таковая имеется) вы взимаете за восстановление UCD?
Все биржи, за исключением Coinbase и OKEx, смогли ответить на этот вопрос в чате или по почте.
Но на Coinbase и OKEx меня направляли как минимум к 4 разным представителям, присылали мне ссылки на статьи, которые по сути не имеют отношения к UCD (или их ответы вообще не соответствовали их политике).
В конце концов, OKEx ответила правильно — однако на момент написания этой статьи Coinbase так и не предоставила внятного ответа.
Вот ответы от других бирж:
Насколько недальновидной может быть биржа, да и вся отрасль?
Для пользователя проблемы с UCD и попытки исправить ситуацию надолго останутся в памяти. Последствий от всего этого еще больше.
Люди делятся своим опытом с друзьями, семьей, сослуживцами и коллегами — и песня всегда одна и та же: "Посмотрите, сколько денег я потерял в крипте".
Для индустрии, которая так отчаянно хочет достичь некой формы массового принятия, проблема UCD является первоочередной в списке, а также самым простым решением.
До тех пор, пока существует мнение, что криптовалюта = опасность для новичка или обычного человека, как мы вообще может ожидать рост рынка?
Еще вот что: многие услышав по UCD и потерю крипты, обычно сразу возлагают всю вину на пользователя:
Вот пару комментариев:
- Возможно, не стоит отправлять неподдерживаемые монеты или токены на биржу, которая не поддерживает монету или токен, просто мыслим нестандартно...
- Возможно, не стоило отправлять неподдерживаемые токены по неправильному адресу.
- "Я по ошибке отправил монеты на kucoin, которые не поддерживаются биржей" похоже, вы сами виноваты
Это говорит о паразитическом и саморазрушительном культурном аспекте криптовалют: Одинокие люди за компьютерами в темных комнатах, объединенные только финансовым каннибализмом и ненавистью к себе.
Звучит как интернет.
Но все не обязательно должно быть именно так. Изменения могут начаться на самом верху с разумной политики по UCD, которая не должна быть "вымогательской"
.... Да, да Сэм, как раз про тебя идет речь.
За каждым ноутбуком в крипте сидит человек, склонный в конечном итоге совершить ошибку.
То, как мы коллективно реагируем на эту ошибку, определяет нас как индустрию.
Мы с командой анализируем, рассказываем о крипте и развиваем сообщество с 2017 года. Создали десяток реальных юзкейсов и готовы делиться всем опытом с тобой. Заходи в наши Telegram-каналы и читай полезную аналитику каждый день...