Друзья, привет! На связи международное digital-агентство AZ Agency.
Сегодня мы решили рассказать об одной из самых сильных сторон нашего агентства, про то, за что клиенты нас любят и почему продолжают работать с нами в долгосрочное сотрудничество.
И это.....
Наш подход к работе с клиентами
Подход к работе с клиентами — это то, какой сервис мы оказываем нашему клиенту. Это делается для того, чтобы сотрудничая с нами он чувствовал себя максимально спокойно и комфортно.
Наши главные принципы при сотрудничестве с клиентом:
Во-первых, это прозрачность. Мы показываем то, как работаем над проектом, что именно разрабатываем в данный момент времени.
Для удобства мы создаем отдельный файл Notion под каждый проект. В нем клиент всегда может ознакомиться с таймлайном проекта: когда и над каким этапом мы будем работать.
Также мы готовим там общую информацию о проекта и выписываем задачи. В файле клиент сможет найти также все важные ссылки проекта, например, файл с материалами в Figma и ссылку на сайт.
При необходимости, все записи наших созвонов, мы будем хранить в этом же файле. Клиент всегда может перейти по ссылке и посмотреть созвон повторно.
Мы добавляем таблицы с задачами: на неделю, в процессе, на ревью, завершено. А также таблицу встреч и дат, когда мы отправим результат того или иного этапа
Во-вторых, коммуникация. Мы всегда на связи и готовы ответить на любой вопрос клиента.
Мы создаем чат в удобном мессенджере: Telegram, WhatsApp. В чате также будет присутствовать проджект-менеджер, он будет держать клиента в курсе процесса работы, высылать материалы и отвечать на вопросы.
Там же мы можем договариться на созвон в удобное время.
В-третьих, мы работаем на результат. Вся наша команда погружается в любую задачу и грамотно выстраивает процессы, чтобы запустить качественный проект как можно раньше.
В-четвертых, еженедельная отчетность. Каждую пятницу, мы составляем отчет о всей проделанной работе и о потраченных часах, чтобы клиент понимал, за что платит.
Также мы указываем, что у нас в процессе разработки и материалы, которые нам необходимо получить от него.
И в-пятых, документация и договор. Мы гарантируем документацию для спокойствия клиента. Также мы всегда готовы к гибким решениям, выходящим за рамки договора.
И даже после истечения срока договора, мы готовы ответить на любой вопрос и помочь, в случае возникновения проблем, с сайтом.
Менеджмент проекта
В нашем общем чате, вместе с проджект-менеджером проекта, вы регулярно будете получать информацию о проекте. Также, если это потребуется, мы будем дублировать все материалы вам на электронную почту.
Перед началом проекта, мы отправим вам шаблон проекта в Notion и договоримся о начале работы над первым этапом работы и о дедлайнах.
Когда этап будет завершен проджект-менеджер отправит видео-презентацию и PDF файл дизайн-макетов в чат на согласовании. Также вы сможете ознакомиться с ними в Figma и оставить свои комметарии прямо там.
Или назначим созвон и в реальном времени внесем корректировки в работу.
Каждую пятницу мы отправляем небольшой отчет о проделанной работе, в котором рассказываем о том, что было выполнено, что находится в процессе и что мы ждем от клиента.
По окончании проекта, чат с нами остается у клиента. Нам всегда можно задать вопрос по сайту и мы с радостью ответим на него.
Почему еще клиенты выбирают нас?
Это международный опыт.
Мы работаем в России, Казахстане и Европе и это дает нам и нашим клиентам широкий диапазон опыта в дизайне. Мы создаем дизайн, актуальный и продующий во всем мире.
И это конкурентноспособность.
Мы регулярно получаем межународные награды, которые показывают, что наш дизайн актуален не только для страны, для которой он создается, но и для всего мира.
У нас более 40 международных наград и основатель агентства член жюри CSSDA.