Дизайн
Alexandra Kupina

Увеличиваем прибыль приложения-магазина в 2021 году: какие фичи привлекут больше клиентов и повысят конверсии в покупку

В конце года тимлид дизайн-отдела «Лайв Тайпинга» Саша Купина выступила на крупнейшей в России конференции «Электронная торговля-2020». Она рассказала, как за счёт правильных дизайнерских решений создать комфортную среду для покупателей и увеличить прибыль ecommerce-приложения. Краткий конспект её лекции для читателей vc.ru.

Привет! Я Саша Купина, ведущий дизайнер в компании «Лайв Тайпинг». Мы разрабатываем мобильные приложения 10 лет и большинство наших клиентов приходят к нам с eCommerce-проектами, поэтому мы тщательно следим за изменениями в этой сфере.

Из-за локдауна в первой половине 2020 года eCommerce выполнил пятилетку за полгода: за шесть месяцев сфера показала рост, который ожидался в ближайшие 4–6 лет. Главным двигателем роста оказался мобайл – об этом говорит свежий отчёт сервиса App Annie.

Основной потребитель продуктов eCommerce – пользователь смартфона.

По данным исследования Innofact и Mastercard, 8 из 10 европейцев совершают покупки через мобильные устройства. В России 84% людей совершают покупки с помощью смартфона, при этом 36% делают это минимум раз в неделю.

Мобильное приложение – инструмент продаж и удержания покупателей. Он работает гораздо эффективней, чем мобильный веб. Сравнительное исследование компании Criteo показало, что по сравнению с мобильным сайтом в мобильном приложении:

  • количество просмотренных продуктов на 285% выше;
  • конверсия в покупки на 120% выше;
  • средний чек на 11% выше.

Эти показатели будут сохраняться ещё примерно 10–15 лет. Больше о роли приложений в eCommerce можно найти в статье «Что вам нужно знать о разработке мобильного приложения для интернет-магазина».

Тренд mobile first – наша реальность. Задача мобильных разработчиков – сделать приложение удобным для пользователя и выгодным для клиента.

Функции приложения интернет-магазина в 2021 году

Функция, без которой невозможно представить приложение-магазин, – продажа товаров. Но людям нужно нечто большее, чем просто купить вещь: им нужно занять время, отвлечься от переживаний, просто получить приятные эмоции от просмотра красивых картинок.

Если приложение снимает стресс и стимулирует выброс дофамина, то пользователь хочется вернуться в него. Следовательно, вторая функция приложения-магазина, о которой пока ещё говорят мало, – это вовлечение в покупку.

«Лайв Тайпинг» разрабатывает eCommerce-проекты, в которых удобно покупать, и в которых пользователь будет «залипать», как в TikTok или Instagram. Для этого наши дизайнеры продумывают, как реализовать базовую и продвинутую функциональность приложения.

Фичи, о которых я расскажу, помогут повысить количество входов в приложение, конверсию и средний чек.

Базовая функциональность: прокладываем удобный и быстрый путь к покупке

Каталог, корзина, личный кабинет и оплата – базовая функциональность приложения-магазина, продавать без которой невозможно, – она есть у любого бренда.

Чтобы приложение выигрывало у конкурентов, дизайнер заботится не только о его визуальном облике, но и продумывает путь, который ведёт пользователя к покупке (как сделать пользовательский дизайн, который не разорит бизнес, мы рассказали в статье на vc.ru), – он должен быть максимально коротким и комфортным. Как этого добиться?

1. Помогаем сделать правильный выбор

Чем быстрее человек выберет товар, тем быстрее он его оплатит, поэтому в интересах магазина помочь покупателю с выбором. Для этого настраиваем:

  • Каталог

Навигация в каталоге должна быть простой: огромное количество выпадающих списков и категорий отпугивает пользователя –достаточно одного-двух уровней вложенности каталога. Нужно как можно быстрее показать пользователю товары, далее он уточнит запрос с помощью фильтров – искать так быстрее, чем переходить от подкатегории к подкатегории.

В приложении Sephora мы сделали свой набор фильтров для каждого типа продуктов. Например, уникальный фильтр «Эффект» в категории «Помады» позволяет выбирать только из матовых или глянцевых помад
  • Проморолики

У пользователя приложения нет возможности потрогать или примерить товар, поэтому он делает выбор, основываясь на том, что видит. На фотографиях можно разглядеть далеко не все подробности, а вот видео расскажет о товаре больше, чем изображение.

Для ретейлера Sephora видео делают бренды, поэтому сценарий и подача у промороликов разные. Популярный жанр – сторителлинг: пользователю показывают, как макияж преображает героиню и меняет её жизнь
  • Отзывы

Приблизить шопинг в приложении к опыту покупки в офлайн-магазине помогут отзывы. Люди, которые их оставляют, выполняют роль консультантов: они подскажут, как вещь садится, если мы говорим об одежде, как носится, маломерит или нет. Благодаря честным отзывам пользователь не потратит время на товар, в котором разочаруется, а магазину не придётся делать возврат.

Отзывы в приложении Wildberries

Ещё один плюс отзывов внутри приложения: они защищают сторы от негатива. Если человек недоволен купленными кроссовками, он не будет занижать оценку приложению, а напрямую сообщит о проблеме продавцу.

Отзывы внутри приложения защищают сторы от негатива и обеспечивают быструю обратную связь.

  • Рекомендации

Рекомендации – это фича, которая увеличивает средний чек. Показывая пользователю товары, которые соответствуют его предпочтениям, сопутствующие товары или товары-лидеры продаж, приложение как бы намекает, что в корзину поместится что-то ещё.

Высокие оценки товара говорят о его качестве и о надёжности доставки. Добавляя эту рекомендацию, вы сообщаете пользователю: нам доверяют

В приложении «Иль де Ботэ» мы сделали свою версию сопутствующих товаров: поместили в корзину товары до 500 рублей, чтобы при завершении покупки пользователь добавил в корзину приятные мелочи, как это обычно делают на кассе.

Не переусердствуйте с советами: рекомендации – это вспомогательный инструмент.

Важно помнить, что пользователь выбирает сам, и не переусердствовать с советами. Рекомендации – вспомогательный инструмент, поэтому в карточке товара его лучше поместить там, где он не будет отвлекать от основного товара.

Рекомендательная система – сложная работа с бэкендом. Каждая пользовательская сессия содержит в себе события, которые нужно проанализировать. Обработка такого количества данных требует затрат, но именно она позволяет создавать уникальные для каждого пользователя рекомендации.

Эти фичи помогут пользователю правильно оценить вещь и сделать покупку, о которой он не будет жалеть. В итоге средства, потраченные на привлечение покупателя в приложение, частично окупаются.

2. Упрощаем оплату товаров

69% пользователей бросают корзины с товарами, и часть делает это из-за сложного процесса оплаты. Вернуть покупателей обратно практически невозможно, поэтому важно с самого начала дать им удобные инструменты:

  • Быстрое добавление в корзину

Кнопка «В корзину» в сетке товаров поможет постоянным покупателям быстрее наполнить корзину и перейти к оплате. Постоянники знают, за чем пришли в магазин, им не нужно тратить время на карточку товара и изучение характеристик – их интересует только покупка, поэтому путь к ней лучше упростить.

  • Покупка без регистрации

Пользователи не любят регистрироваться: это требует дополнительных усилий и не приносит осязаемой пользы. Особенно это касается возрастных людей: они не понимают, зачем магазину нужны их личные данные, да и вбивать маленькие буквы в маленькие поля неудобно.

У людей нет мотивации регистрироваться – лучше упростить этот шаг.

Для идентификации пользователя достаточно запросить его номер телефона – другую информацию о себе человек заполнит в Личном кабинете, когда у него будет на это время.

  • Оплата мобильным платежом

Сервисы мобильных платежей Apple и Google Pay помогают совершить покупку за один клик: пользователю достаточно нажать кнопку «Оплатить», когда всплывёт нативное окно с подтверждением. Apple и Google хранят виртуальные карты пользователей на своих серверах и не передают информацию частным магазинам, поэтому такой метод оплаты безопасен.

Если у магазина небольшой ассортимент, то базовых функций хватит, чтобы создать MVP-версию и протестировать спрос. Но если ассортимент и частотность покупок высокая, то магазину не обойтись без приложения с продвинутой функциональностью – именно она поможет заинтересовать и удержать пользователей и выделит приложение среди конкурентов.

Превращаем мобильный шопинг в досуг

Привлечение пользователя стоит дороже, чем его удержание, – при разработке приложений мы не игнорируем эту заповедь маркетинга. Магазин тратит слишком много средств на рекламу, чтобы просто взять и отпустить пользователя, поэтому приложение должно удерживать его. Один из способов сделать это – превратить шопинг в досуг.

Добавляя в приложение развлечения, мы подсаживаем пользователя на «дофаминовую иглу». Схема простая: человеку нравится использовать приложение ➝ он заходит в него чаще ➝ чаще покупает ➝ магазин получает больше прибыли. Достичь этого можно с помощью продвинутой функциональности.

Каждый вход в мобильное приложение – это глоток дофамина для пользователя.

1. Кастомизация главного экрана

Настраиваемый модуль главного экрана продающего приложения, как витрина магазина, которую можно украшать к разным праздникам и акциям. Менять (кастомизировать) главный экран можно из административной панели на стороне магазина – это сокращает затраты на разработчиков и тестировщиков и позволяет менять интерфейс без обновлений в сторе.

Сделать дизайн главного экрана может каждый: для менеджеров Sephora и «Иль де Ботэ» мы разработали гайд, который помогает организовывать элементы на маленьком экране смартфона так, чтобы они смотрелись читабельно и эстетично

2. Сторис, как в Instagram

Сторис – это инструмент, который позволяет продавать товары через визуальные истории и не требует много затрат на реализацию. Пользователи привыкли к этой фиче: заходя в приложение, они просматривают истории, чтобы узнать новости, иногда делают это автоматически. У магазина есть несколько секунд, чтобы заинтересовать покупателя стильной картинкой или видео.

Сторис необязательно должны быть в приложении 24/7 – их можно сделать «сезонными»: сообщать о новых коллекциях, акциях или важных новостях.

Lamoda использует сторис в качестве продвижения своих мероприятий

3. Тёмные паттерны, как у OZON

Тёмные паттерны – это уловки, которые использует магазин, чтобы продать больше товаров. Навигацию в приложении можно организовать так, чтобы пользователь видел только товары, которые нужно продать магазину.

От обилия скидок в Ozon голова идёт кругом. Всё хочу, всё хочу, всё хочу! (с)

Манипуляции работают, но я не советую использовать их, если вы строите отношения с пользователем на доверии. В долгосрочной перспективе лучше иметь лояльных покупателей, которым приятно возвращаться в приложение, чем крупную единовременную покупку.

4. Свайпы, как в Tinder

Свайпы – запоминающаяся киллер-фича для eCommerce-приложения. Они не заменят полноценного каталога, но вовлекут пользователей в изучение товаров: таким способом покупатели могут просматривать новинки, оценивать рекомендации. Когда человек «смахивает» товар, приложение корректирует раздел «Рекомендации» и показывает продукты с более высокой вероятностью покупки.

В приложении Sephora на главном экране свайпами можно переключаться между акциями: это позволяет покупателю быстро пролистать все варианты и сфокусироваться на акции, которая ему по душе

5. AR-примерка

Технология дополненной реальности (AR) появилась не вчера, но долгое время была сырой. Сейчас крупные ретейлеры внедряют её в приложения, чтобы человек увидел, как товар смотрится в жизни. Виртуальные примерки не заменяют реальные, но для пользователя ценна любая информация, когда нет возможности потрогать товар.

AR может снять с пользователя некоторые страхи, например у IKEA примерка позволяет оценить габариты мебели внутри помещения.

Фича рассчитана на вау-эффект. Но независимо от практичности AR привлекает пользователя тем, что даёт ему новый опыт взаимодействия с приложением. В TikTok одно время была популярна маска, которая «красила» волосы в лиловый цвет. Под её влиянием в приложении появился тренд: девушки красились в лиловый и снимали результат на видео. Цвет в жизни отличался от маски, но всем было интересно попробовать.

Тренд AR – маски в Instagram и Snapchat. По этой же модели развиваются и бьюти-приложения, «примерить» помаду и румяна, в которых позволяет селфи-камера. На фото я подбираю цвет помады в приложении Gucci – это залипательно

6. Геолокация

Фичи на основе геолокации работают как промоутеры: они завлекают пользователя в магазин с помощью выгодного предложения.

Благодаря GPS приложение понимает, что пользователь находится недалеко от бутика и отправляет ему пуш-уведомление: «–25% на новую коллекцию только сегодня». С таким предложением трудно пройти мимо магазина.

Стор-чекин – это «отметка» пользователя в физическом магазине, за которую он получает бонусные баллы: покупатель приходит в магазин, «чекинится» и обменивает бонусы на подарки.

Стор-чекины и геопуши работают на увеличение продаж в физическом магазине. В статье «10 функций, которые помогут вашему бизнесу» мы рассказали о других фичах мобильного приложения, которые заточены на повышение прибыли розничного магазина.

7. Геймификация

Игра несёт радость и разрядку, поэтому люди с удовольствием откликаются на участие в играх. В приложении-магазине элементы геймификации способны завладеть вниманием человека и удержать его. За участие магазин дарит подарки и бонусы. Продлить эйфорию пользователя можно, сделав игру беспроигрышной: так магазин создаёт позитивное подкрепление, и человек заходит в приложение чаще.

К новому году мы обновили игру в приложении Sephora – сделали advent-календарь. Пользователь разбивает шарик и получает скидки, бонусы и комплименты от брендов. После объявления о старте игры количество входов в приложения увеличилось

Грамотное сочетание удобной базовой и вовлекающей продвинутой функциональности принесёт магазину больше лояльных покупателей, которые готовы тратить в приложении не только деньги, но и время.

Время приложений настало

Повторю основной тезис своего выступления на конференции «Электронная торговля – 2020»: главный потребитель продуктов eCommerce – пользователь смартфона. Конкуренция в этой сфере будет расти, поэтому задача мобильной разработки создавать приложения, которые будут не только продавать, но обеспечат досуг пользователей.

В подготовке материала я опиралась на опыт «Лайв Тайпинга», на свой опыт покупок через смартфон и на официальные данные Nielsen Norman Group. Если вы хотите узнать больше про реализацию этих фичей, то задавайте вопросы — я с удовольствием отвечу в комментариях.

{ "author_name": "Alexandra Kupina", "author_type": "self", "tags": ["\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430","\u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435\u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f","\u043b\u0430\u0439\u0432\u0442\u0430\u0439\u043f\u0438\u043d\u0433","mobile","ecommerce"], "comments": 51, "likes": 39, "favorites": 228, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 197220, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 26 Jan 2021 12:45:04 +0300", "is_special": false }
0
51 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
11

А мы делаем лендинги-сторис как отдельные и самодостаточные единицы для продвижения товаров или услуг – https://storyland.mobi

Кейсы по росту конверсии в 2 раза тут – https://storylandmobi.carrotquest.help/category/316

Можно создать сайтик с телефона и есть бесплатный тариф 😊

Ответить
0

И вашему продукту привет) оставлять ссылки в коментах — это как-то новый способ продвижения?) вы уже второй. Подскажите, это эффективно? А то может надо бежать свою статью пиарить ))

Ответить
0

А вы ещё не? Тогда бегом! 😂 Zero Cost Marketing для начинающих это всё. Недавно видел в инстаграме «специалиста по комментингу», который делится секретами продвижения и набора подписчиков через комментирование популярных аккаунтов.

Ответить
7

Немного само-пиара: для сайта сторис тоже можно прикрутить, я даже разработал такой инструмент :) https://storista.io/ru/ 

Ответить
0

Хороший у вас продукт — можно и попиариться) Для екома можно добавить в сториз ссылки на товары, чтобы продвигать их еще эффективней.  

Ответить
0

Спасибо! У меня можно любые ссылки вставлять :)

Ответить
0

У вас правда интересный продукт! Если не секрет, почему цены в долларах?

Ответить
0

ориентируюсь на американский рынок и не хватало времени чтобы сделать 2 валюты из-за ограничений Stripe Customer Portal :)

Ответить
0

а нет у вас опасения, что завтра инстаграм закроет АПИ и продукту конец? 

Ответить
0

Фотки/видео любые можно загружать откуда угодно, API Инстаграм скорее для удобства и холодного старта. Ну и никто не отменял закрытое API ;) 

Ответить
0

Сделайте опенсорсную либу или SDK для приложений

Ответить
0

зачем?

Ответить
0

Чтобы не делать с нуля эту функциональность и админку к ней

Ответить
0

Можно не делать, а подключить мой сервис :)

Ответить
0

В приложение его можно встроить?

Ответить
0

Пока нет, в будущем появится

Ответить
5

Сам себя не похвалишь - первый диагноз. Стор, чекин и фича - второй диагноз. "Другие товары предлагаем в конце карточки" - вдогонку к первому диагнозу. Ну понятно, все-то в начале карточки предлагают рекомендации и только эти - в конце. Все мобильные "сторы" похожи один на другой как под копирку, но обязательно себя нужно подать как потрясающе оригинальных. 

Ответить
0

Я иногда в тинькоф журнале читаю дневники трат. В каждом дневнике от программиста/менеджера/дизайнера из IT есть авторы в комменты по поводу «Стор, чекин и фича» — наверное, оставленные вами)) 

Ответить
0

Конечно, я же и говорю: вы одна в мире оригинальная и дизайн ваш уникален - рекомендации внизу. А я простая, неоригинальная, одни и те же комменты строчу. У вас и наблюдения оригинальные.

Ответить
3

Не статья, а жемчужина

Ответить
1

Далеко не каждый интернет-магазин может позволить себе приложение как у валдберриз или озон, в разработку которых влиты и продолжают вливаться миллионы рублей.

Ответить
0

К крупным игрокам стоит присматриваться — у них много пользователей и большая опытная команда. Их интерфейсные решения взвешенные и тщательно оттестированы и исследованы.

Если интернет-магазин небольшой, но понимает потребность в приложении, то благодаря озону или вб можно понять, что сделать в своем приложении и как это будет работать. 

Ответить
1

У вас есть на смартфоне приложение какого-нибудь средненько но обычного интернет-магазина (кроме Вайлдберриз, озон и других крупных)?

Ответить
1

у меня есть приложение пивного магазина, который у меня рядом с домом

Ответить
0

Главное, чтобы этот магазин не исчез потом, когда весь шопинг окончательно станет мобильным.

Ответить
1

2 место в рейтинге дизайнеров компании? А 1 место у сео?)))

Ответить
0

Там не было, что это рейтинг компании. Там вообще ничего не было, что это за рейтинг. Какой-то рейтинг. Может, его и вообще нет. Для слайда придуман. 

Ответить
0

Цель выступления была не о положении в рейтингах хватиться, поэтому инфу предоставила максимально кратко. Экспертность всё-таки не рейтингами доказывается) но ссылку для вас прикладываю, не волнуйтесь, я не вру:)

Ответить
0

Собственно, как я и догадывалась. Даже если рейтинг реальный, вы все равно все переврете. Это не рейтинг дизайнеров, это рейтинг компаний. Вашей фамилии там нет, на втором месте идет ваша компания. А дизайнеров в ней три, судя по сайту. При чем здесь лично вы - непонятно. 

Ответить
0

Так это фотка с выступления на конфе. Я же там не только слайды показывала, но еще и говорила) Всего вам хорошего, Name — не грустите) 

Ответить
0

А зачем вы слайды с враньем показывали?

Ответить
0

Не понимаю о чем вы)

Ответить
0

О том и речь. Главное, что другие понимают.

Ответить
0

Другие тоже не понимают ваших претензий)

Ответить
0

Имеется ввиду вот этот рейтинг - https://ratingruneta.ru/apps-creative/

Ответить
1

Ну тут важно разделять флоу на лояльных клиентов и те кто случайно залетел в магазин через поиск и купил товар первый и возможно последний раз в жизни. 

Ответить
0

Согласна

Ответить
0

а что важного нужно сделать для каждого из этих двух типов покупателей?

Ответить
0

ну это просто совершенно разные паттерны поведения. Человеку, который заскочил и купил фичи типа сторис точно не нужны )))

Ответить
0

о, тогда этому человеку пригодится кнопка "в корзину" в каталоге)

Ответить
0

Так какие?

Ответить
0

Крутая статья! 

Ответить
0

Спасибо!

Ответить
0

Крутой комментарий!

Ответить
0

Кому эти рекомендации? Озону и Вайлдберриз?)
Потратьте овер кучу денег, втулите все подряд - будет круто! )

Ответить
0

Это рекомендации владельцам мобильных приложений. Если у вас есть базовые функции в приложении, то можно смотреть в сторону развития одной-двух из списка тех, что предложены. Никто не говорит про то, что нужно внедрять все и сразу. Развиваться продукт нужно постепенно и осознано. 

Ответить
0

Купи, на! Ты чё, на, в натуре, на! А ну кипа, на!

Ответить
0

Да вы мастер каламбуров! Приходите к нам в клуб доморощенных каламбуристов: https://vk.com/firmarifma

Ответить
0

Если у вас там не пишет Петросян, то извините, вы мне не подходите.

Ответить

Комментарии

null