Как успешно сдать дизайн заказчику в 2021 году

Истории моего “успеха” по лишению денег и времени, а также подробный гайд, как работать с заказчиком по дизайну и не собрать все возможные грабли.

Итак, вы получили вкусный заказ, Заказчик кажется потрясающе адекватным (даже не отправляет по 5 голосовых в минуту), вы понимаете, как быстро выполнить заказ, и уже даже прикинули, куда потратить денежку...Однако, спустя время что-то пошло не так…

Без договора - вы примерно всегда неправы. Ваши слова будут истрактованы неверно, а оставшихся денег, если вы не используете 100% предоплату, вы не получите примерно никогда. К слову, даже если предоплата получена, у Заказчика всегда есть шанс подать на “необоснованное обогащение” и еще парочку веселых статей, и дальше уже вам придется доказывать, что деньги получены не случайно, что вы выполнили всю работу и так далее.

Составить договор относительно просто - обратиться к недорогому юристу или надрать шаблонов студий и с их помощью скомпилировать результат. Работать можно от лица самозанятого, ИП или через безопасную сделку какой-нибудь биржи.

Сдавать работу и принимать оплату лучше частями, например: 20% за ТЗ по брифу, 30% за прототип, 15% за итоговую концепцию главной, 35% после сдачи остатка. После сдачи части работы - обязательно подписывайте акт приемки-передачи.

Один раз договора не хватило. Заказчик почти месяц под разными предлогами настаивал, что я должна предоставить ему 3 дизайна всех страниц (!) вместо одного, хотя в диалоге по телефону обсуждались исключительно 3 концепции. Потерь нервов и времени можно было бы избежать, если бы я тогда записывала все диалоги, чего и вам советую.

На встречах с заказчиком просто следите за языком и финализируйте результаты встречи, убедитесь что поняли друг друга верно :) Помните, что если человек с той стороны слабо разбирается в дизайне, скорее всего, он поймет все не так.

Как оказалось, многие из коллег, особенно на простых услугах, до сих пор минимально брифуют клиента по телефону или посредством переписки, не предоставляют клиенту “под подпись” конечный вариант брифа и начинают работу. Часто это заканчивается фатально - Заказчик недоволен, остаток средств вы не получаете, работа уходит в никуда. Вывод простой: опросили заказчика - составили бриф, получили финальное “да”, предоплату - и только потом начинаете действовать.

Если бриф финализировать не удалось - лучше даже не начинать работу.

Бриф - хороший документ для начала. Кроме брифа на дизайн сайта, по-хорошему, нужны:

• Референсы, примеры того, что нравится или не нравится, и самое главное - почему! Как минимум по 2-3 примера по каждой части. Удивительно, но далеко не у всех в брифах это есть.
• Прототипы и CJM, если их делаете не вы.
• Цель создания сайта, максимально приближенные конкуренты.
• Пожелания по стилю/стилистике, по тем же сайтам можно назвать как минимум 12 стилистик, из которых может выбрать заказчик.
• Пожелания по шрифтам и иллюстрациям.
• Данные статистики - Метрика, Analytics, иных систем статистики.
• Прочие вопросы, которые вы хотите прояснить.

Если по вашему запросу, в обозначенное для диалога время, Заказчик отказывается предоставлять примеры, дополнительную информацию, опять-таки лучше даже не начинать. С большой долей вероятности вы будете долго пытаться угадать что у него на уме и, скорее всего, не угадаете. Фрустрация, потраченное время, минус деньги - вам это надо?

Также, получая ответы на вопросы, вы можете понять что цели Заказчика, мягко скажем, нереалистичны. Что делать, думаю, понятно.

Не раз мне на голубом глазу Заказчик сообщал что ему нужен только дизайн, верстальщик у него есть, хотя на самом деле ему нужен был Тильда-сайт. Как-то раз это выяснилось в процессе, и было крайне неудобно отказываться от выполнения после того, как 70% проекта сделано.

Иногда оказывалось, что верстальщик Заказчика привык работать с фотошопом, в фигме ему все не то, и “сделайте пожалуйста макет нормально”. Уточните, как вы будете сдавать макет, чтобы не наткнуться на конфликт или очередную оказию.

Самый используемый в моей практике инструмент - Figma, реже попадается Photoshop/Sketch, а вчера пришел запрос на дизайн в InvisionApp, буду делать ;)

Возможно, это тема для холивара, однако я считаю так: несмотря на то, что я лично занимаюсь только UX и дизайном, для меня важно, чтобы в свет вышел достойный сайт, а не глючное нечто, которым невозможно пользоваться. Чтобы проект не остался “на полке”, потому что Заказчик не смог доделать его до конца силами сторонних исполнителей.

Поэтому:

• Стоит четко понимать, кто будет в дальнейшем делать верстку/разработку, какие у него возможности и т.д. С какими размерами макетов он привык работать (например 320 для мобайл, 768 - планшет, 1140 - десктоп и др.), размер сетки и т.п.
• Не помешает проверить верстальщика, посмотреть адаптацию его работ.
• Покажите один из ваших макетов верстальщику и уточните: есть ли у него вопросы.
• Желательно иметь своего верстальщика под рукой, который, в случае чего, сможет поправить макет Заказчика или отдать готовую верстку на внедрение.

Если сайт получится кривым - вы не сможете показывать ссылку на него другим Заказчикам, и за следующим сайтом к вам вряд ли вернутся.

Тут просто - разложите все по полочкам, чтобы верстальщику было удобно. Хорошая статья об этом есть на Хабре. https://habr.com/ru/post/463061/

В случае, если проект сложнее чем 3 экрана статичного контента, чаще всего, у верстальщика будут вопросы. Переборов свою лень и сделав ТЗ для верстальщика со скриншотами за полчаса - вам не придется в дальнейшем отвлекаться на различные диалоги.

За множество лет работы я не встречала ни одного “частного” дизайнера, который вместе со своей работой отправлял подробное ТЗ и мне кажется, это очевидное упущение. Выбирайте: или сразу потратите полчаса, или вас будут дергать еще неделю-две-три.

Поскольку я думаю о результате, я всегда предлагаю помощь в проверке итоговой верстки. Иногда это преподается как отдельная услуга, иногда - это включено в стоимость дизайна, это зависит от размеров сайта.

Даже если заказчик не может заплатить за проверку - мне проще потратить 15 минут, проверить в Windows/iOS/Android, выписать правки в табличку Google и этим я снимаю с себя ответственность за результат. То есть - я сделала всё что могла, чтобы заказчик получил качественный продукт.

Помните, что вы, как дизайнер, выполняете бизнес-цели Заказчика, а не рисуете картинки. Старайтесь узнать цели и особенности проекта, помочь Заказчику довести задачи до результата и тогда сарафанное радио будет работать на вас. Что, опять-таки, сэкономит время на поиски новых Заказчиков.

“А что если заказчик сядет на шею?” - спросите вы. То, что заказчик вам сел на шею - значит только то, что вы не отказались от него, игнорируя знаки “подешевле, побыстрее, вчера, мы работаем без договора, у меня нет времени на ТЗ” и прочие. Если вы поняли, что вас будут использовать как сидорову козу в процессе работы - возвращайте деньги за этап и расторгайте договор. Работайте с теми, кому вы хотите помочь и кто готов достойно эту помощь оплачивать.

С вами была Лена, не прощаюсь ;)