{"id":6543,"title":"\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u043d\u0435 \u0443\u0442\u043e\u043d\u0443\u0442\u044c \u0432 \u043e\u043c\u0443\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0442\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u043b","url":"\/redirect?component=advertising&id=6543&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/290554-tysyacha-i-odna-zadacha-kak-na-starte-biznesa-ne-utonut-v-omute-neotlozhnyh-del&placeBit=1&hash=06bd19bac10eff65d557e51eff7ad526506f48be933870c667bd0bcd7a476220","isPaidAndBannersEnabled":false}
Дизайн
UX-Марафон

5 типов пользователей интернет-магазинов от Nilsen Norman Group. Часть 2

Во второй части нашего материала по мотивам статьи Designing for 5 Types of E-Commerce Shoppers от Nielsen Norman Group мы продолжим разговор о пяти основных типах пользователей интернет-магазинов. Первую часть читайте по ссылке.

Исследователи (продолжение)

В описании продукта исследователям важны детали и подробности. Не получив ответа на свои вопросы, они просто покинут сайт – скорее всего, навсегда. Это значит, что подробные характеристики товара должны быть доступны; однако, не стоит выкладывать их на виду, чтобы не отпугнуть покупателей, ориентированных на продукт, или неторопливо просматривающих сайты «браузеров». Размещайте информацию послойно: сначала краткий обзор с общей информацией о товаре, а затем, на всплывающей странице или в раскрывающемся списке, – подробные сведения для тех, кому это необходимо.

иллюстрации с сайта icons8.com

Объясните посетителям значение незнакомых терминов, если таковые встречаются в описании продукта. Также полезны отзывы других пользователей: они позволяют исследователям собрать еще больше информации и узнать, что другие думают о продукте.

Важная функция, которую оценят исследователи – возможность сравнить продукты между собой. Для этого не обязательно разрабатывать большие и сложные механизмы сравнения (хотя некоторые из них весьма эффективны). Достаточно предоставить согласованную информацию о двух и более товарах, чтобы пользователи могли определить, в чём разница между ними.

Пользователи этого типа часто используют корзину, чтобы собрать в одном месте интересующие товарыи затем сравнить их более обстоятельно, по мере необходимости уточняя детали на странице с описанием. Поэтому они ценят сайты, позволяющие легко перейти из корзины к описанию и обратно, а также удалять товары из корзины.

Исследователи могут покинуть сайт, чтобы посетить другой или обдумать покупку в течение нескольких дней. Если выбранные товары сохраняются в корзине даже в перерыве между посещениями, это даёт возможность продолжить с того места, где они остановились.

Ключевые элементы для исследователей:

  • Четкие и подробные описания товаров.
  • Расшифровка незнакомых терминов или характеристик продукта.
  • Отзывы других покупателей.
  • Простое сравнение товаров.
  • Легко редактируемая корзина, которая сохраняет товары между посещениями.

Охотники за скидками

Охотники за скидками ищут самые выгодные предложения. Стремление приобрести товар по минимальной цене может быть не чуждо и другим типам покупателей, но эти пользователи целенаправленно отслеживают акции и распродажи. Мотивом покупки выступает сама возможность совершить выгодную сделку.

Охотники за скидками должны легко находить то, что их интересует. Не прячьте акционные товары, разместите их рядом с аналогичными продуктами, идущими без скидки; чётко укажите актуальную и первоначальную цену, выделите цветом процент экономии. Если скидка предоставляется по промокоду – механизм его использования должен быть простым и действовать без сбоев.

иллюстрации с сайта icons8.com

Имея дело с охотниками за скидками, вы можете не только продать им товар, но и превратить посетителей в постоянных клиентов. Чтобы привлечь и удержать этих пользователей, высылайте им купоны и промокоды, предлагайте скидки и предоставляйте бесплатную доставку с минимальным количеством покупок. Если покупатели подписываются на рассылку, чтобы получить скидку – дайте им возможность воспользоваться ею при оплате уже отложенных в корзину товаров.

Охотники за скидками будут прилагать максимум усилий, тратить на сайте дополнительное время и деньги, чтобы набрать бонусные баллы или выполнить условия, необходимые для участия в акции.

Ключевые элементы для охотников за скидками:

  • Отображение товаров со скидкой рядом с товарами за полную стоимость, а также наличие отдельного блока для акционных продуктов.
  • Чёткое указание текущей и исходной цены на товар, а также размера скидки или процента экономии.
  • Простота использования промокодов или автоматическое применение скидок при соблюдении определённых критериев.

Разовые покупатели

Разовые покупатели могут быть ориентированы на конкретный продукт, могут просто просматривать сайты, могут искать выгодные предложения или исследовать рынок в поисках подходящего товара. Нередко это получатели подарочных карт либо покупатели подарочных карт или подарков. У них может быть определенная цель, например, список вещей, в которых заинтересован получатель подарка, но эти пользователи не планируют посещать сайт в дальнейшем; они пришли на сайт ради одной-единственной покупки.

иллюстрации с сайта icons8.com

Покупатели этого типа не знакомы с интернет-магазином, который они посещают, а во многих случаях – и с продуктами, которые он продает. Им нужна четкая навигация по сайту, чтобы найти нужные товары и разобраться с ассортиментом. Четкое описание продуктов облегчит выбор, а информация о компании нужна, чтобы посетитель решился доверить незнакомому сайту свои личные и финансовые данные.

Основная проблема разовых покупателей – необходимость регистрации на сайте. И дело даже не в трудоёмком процессе оформления заказа, на который жалуются многие пользователи. Однократных покупателей раздражает сам факт обязательной регистрации, поскольку они не собираются когда-либо возвращаться в этот интернет-магазин и не хотят, чтобы здесь осталась о них какая-либо информация. Вот почему эти клиенты ценят сайты, позволяющие совершать покупки без создания учетной записи.

Ключевые элементы для разовых покупателей:

  • Чёткая навигация по сайту.
  • Полное описание продукта.
  • Чёткая и достоверная информация о компании.
  • Оформление заказа без регистрации.

Принимайте во внимание всех покупателей

Хороший пользовательский опыт важен для всех типов покупателей в E-commerce, но те или иные элементы сайта могут иметь решающее значение в зависимости от цели посетителя. Разработка интернет-магазина с учётом мотивов и потребностей разных типов пользователей поможет обеспечить удобный дизайн этих ключевых элементов, что улучшит UX в целом и увеличит число лояльных клиентов.

Больше узнать о пользовательском поведении при онлайн-покупках, методах исследования и трендах интернет-торговли вы можете, посмотрев видеозаписи докладов с одной из наших прошлых конференций, посвящённой E-commerce, или приняв участие в новом UX-Марафоне, который состоится уже в конце апреля.

{ "author_name": "UX-Марафон", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 2, "likes": 5, "favorites": 37, "is_advertisement": false, "subsite_label": "design", "id": 231740, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Fri, 09 Apr 2021 13:58:54 +0300", "is_special": false }
0
2 комментария
Популярные
По порядку

Так-так. Если я ничего не покупаю в интернет-магазинах? Где мой тип? 🤔

0

Такой тип для исследователей не интересен! :-) 

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 2 комментария
«Сбер» продаст свою долю в разработчике системы для распознавания лиц VisionLabs — Reuters Статьи редакции

Банк хочет развивать другой сервис распознавания лиц и речи, сообщают источники издания.

Производитель микрокомпьютеров Raspberry Pi привлёк $45 млн при оценке в $500 млн Статьи редакции

Компания потратит инвестици на расширение линейки микропроцессоров Pi и маркетинг.

ПРЕМЬЕРА ВТОРОГО СЕЗОНА СЕРИАЛА «МОЛОДЫЕ И СИЛЬНЫЕ. ПРОКЛЯТИЕ ВЫЖИВШИХ»
Как IT-компания делает продукты: история собственной торговой марки Яндекс.Лавки
«Донер 42» откроет первые кафе-донерные по франшизе в Перми, Ульяновске и других городах Статьи редакции

Компания отобрала 20 тестовых франчайзи, с которыми будет развивать сеть.

«Донер 42» в Москве Донер 42
Evrone News #08: выступили на конференциях и провели первый Evrone Fest

В этот раз наша традиционная подборка посвящена мероприятиям. Во-первых, наши спикеры отлично выступили на PyCon и RnDTechConf, а во-вторых, мы провели свой первый Evrone Fest. Подробности ниже.

«ВкусВилл» объявил о ребрендинге и первой за девять лет смене логотипа Статьи редакции

У компании новый слоган — «Здесь полезное вкусно».

«Вкусвилл»
Amazon впервые с 2018 года обновит Kindle: в новой версии — увеличенный экран и режим автономной работы до 10 недель Статьи редакции

Стоит от $140.

Kindle Paperwhite Amazon
Слабое звено бизнеса — уверенность. Разбираемся, как ее достичь

Начнем с очевидного: бизнес — это всегда практикум. Научить ему на лекциях и курсах сложно. Это понимают и опытные, и новички, и даже наемные работники. Тогда откуда такой спрос на обучающие программы со стороны бизнеса? Мы углубились в вопрос и нашли ответы. Выводы оказались неожиданными: образовательные программы, интерактивы, презентации…

Avito начал переговоры о покупке сервиса по поиску жилья «Циан» — Forbes Статьи редакции

Ходатайство о покупке «Циана» поступило в ФАС от Avito летом 2021 года, рассказал источник издания.

Пивозавро-стикеры для IT
null