Мы в Fastuna периодически проводим тесты для проверки своих исследовательских решений. Я совместил приятное с полезным. Собрал по друзьям и чатикам жалобы на интерфейсы известных приложений и проверил на 200 людях из онлайн-панели. Делюсь результатами и чужой болью.
🛠 Методология
Для проверки использовал исследовательское решение Where to click. Решение основано на методе First Click Test. О прелестях и возможностях метода писал в статье Да куда ты кликаешь? Какие задачи дизайна интерфейса решает метод First Click
Мы имеем дело с интерфейсами, рассчитанными на всех, поэтому для основного теста взял самую широкую из доступных аудиторий 18-60 лет, вся Россия города 100 тыс. и больше. Для большей информативности тепловых карт выбрал опцию 200 человек. По соотношению возрастов, доле жителей больших и малых городов выборка отражает данные переписи населения.
Перед чтением предлагаю пройти задания самостоятельно. Я продублировал исследование. Ссылки на два отчета дам в конце статьи. Сравним результаты читателей статьи и пользователей онлайн панели.
⏰ Будильник iPhone и муки настройки
Идею подкинули в чате Productcamp. Понял, что сам уже не один год мучаюсь с настройкой будильника.
Интуитивно ты хочешь нажать на будильник, а надо сначала нажать edit и потом выбрать нужный. Казалось бы, айфон, а вот так бесит
Задание звучало так: Вы хотите поставить на телефоне будильник на 18:00 вместо 17:00. Куда бы вы нажали?
3% людей от 18 до 60 лет справляются с изменением будильника на Iphone с первого раза. Это в пределах статистической погрешности.
Хотя справедливо будет сказать, что верно кликнули 10%, так как еще 7% нажали на создание нового будильника.
Большинство людей, как и ожидал, кликают на сами будильники или на кнопку настройки режима сна.
У меня есть множество предположений, почему будильник сделан так неудобно. Если знаете наверняка, то расскажите, пожалуйста.
🎧 Spotify и любовь к хаосу
Все еще живу в ретроградном мире, где люди слушают песни альбомами ровно в той последовательности, как они были записаны. Скорее всего, именно с такими пользователями и борется Spotify.
Открываешь альбом, нажимаешь слушать - огромную зеленую кнопку в половину экрана. Начинает играть СЛУЧАЙНЫЙ трек. Не первый. Случайный!
Задание: Вы в приложении для прослушивания музыки. Куда бы вы нажали, чтобы начать прослушивание выбранного альбома с первой песни?
49% кликают на красивую зеленую кнопку. И попадают в режим случайного воспроизведения.
20% кликнули на первую песню. Добро пожаловать в славный упорядоченный мир, ретрограды!
Насколько известно, Spotify осознанно делают фокус на смешении музыки. Цена этого решения — раздражение значительной доли новых пользователей.
🚧 Тинькофф банк и безграничные траты
Для подстраховки регулярно меняю месячные лимиты трат по карте. После обновления приложения нашел расположение функции после двух обращений в поддержку.
Задание: Вы зашли в банковское приложении и хотите установить лимиты трат по кредитной карте. Куда бы вы нажали?
43% кликнули на значок шестеренки или настройки. Неплохая попытка. Но здесь это неправильный путь.
11% ищут настройку лимитов в информации о тратах. Это логично, но все так же мимо.
9% искали лимиты там, где они ранее и располагались — в разделе "еще". Место было не очень интуитивное, как оказалось.
И, наконец, только 5% угадали новое расположение лимитов. Нужное меню открывается при клике на миниатюру банковской карты.
Верю, что Тинькофф Банк скоро исправит неудобство с установкой лимитов. Если знаете ответственных, то скиньте, пожалуйста, им эти скриншоты.
🐻 Яндекс Дзен и чужие интересы
Лента Яндекс Дзен формируется непостижимым образом. Мне непонятно, как настроить ее под себя.
Стоит один раз прочесть о том, что делать, если встретишь медведя в лесу, и следующие дни Дзен завалит тебя видео с сохатыми. Как с этим бороться, я не знаю.
Задание: Вы зашли на блог-платформу и среди списка своих интересов увидели лишний — это “голливуд”. Куда нажмете, чтобы удалить эту тему из вашей ленты?
Это задание было с подвохом. 37% людей кликнули на три точки рядом с темой. Это близко к правде, так как при нажатии выходит опция "заблокировать". Но лично меня это не спасало. Фильтр сбивала первая же просмотренная статья с заблокированным хештегом.
Выводы и результаты
Несколько часов на сбор ответов, и я получил наглядные подтверждения своих гипотез.
Скидывайте свои примеры раздражающих интерфейсов в комментарии или в личные сообщения. Протестирую самое интересное.
Полный отчет со всеми тепловыми картами.
Результаты теста, ссылку на который дал в начале статьи. Найдите себя.
Телеграм канал Tiburon Research, где еще больше кейсов с тестированиями рекламы и продуктов.
Зашел сюда только чтобы написать как я ненавижу сториз. Я их ненавижу! @Тинькофф вас это касается в первую очередь, поскольку представителей Фейсбука тут нет, а то были бы на втором месте. А их я бы раскатал по полной.
Я ненавижу Эвана Шпигеля за то, что он их придумал, а так же всех копировальщиков, которые это говно по всем аппкам распихали бездумно надо не надо, посрать, на тебе сториз, модно же!
Я не навижу сториз за то, что я их не читаю, мне они не нужны и не интересны. Это суперкороткий инфо фаст фуд, который лично меня раздражает. У меня на них игнор и баннерная слепота. Но еще больше чем сами сториз я ненавижу их за то, что они занимают 30-40% экрана (в фейсбуке, в Тиньке поменьше, но тоже овердохрена) в самом информативно насыщенном месте и их нельзя сука отключить.
Я не хочу ими пользоваться, какого хрена вы мне их навязываете? Я готов смириться со всеми недоработками интерфейса, которые были описаны в статье, но сториз - это п....ц какая анальная боль при входе в приложение. @Тинькофф слышите? Это ъуууъ ъсукаъ мрак! Сделайте их отключаемыми!
Это часть нашего приложения, где мы рассказываем в том числе об изменении условий, новых продуктах и т.д. Отключать не планируем, поэтому сорян)
Да вы не отключайте для всех, сделайте возможность отключить. Это очень дружелюбно было бы с вашей стороны. У клиента всегда есть возможность отказаться от новостной рассылки, а тут спам от которого нельзя отказаться. Это очень некрасиво. Я им не пользуюсь и не читаю я хочу отказаться.
Пока такой функции нет, но фидбэк разработчикам в любом случае передадим, спасибо)
А я вот фанат ваших сторис, в других приложениях вообще не котирую. Не останавливайтесь!
😉👍
Полностью согласна, сегодня залипала и кучу полезностей нашла ❤️
Сделайте плиз подробную статистику по финансам, а то, чтобы посчитать сколько приходит денег по карте - нужно ввести пополнения и вручную все считать и складывать
Взяли ваш фидбэк на заметку :)
Хотя казалось бы элементарно, вывести не только расходы, но и доходы. но нет)
Согласен. Можно добавить кнопку «Скрыть блок», а если и появится важная информация, которую показывают только через сториз, то пускай и появляется там же — блок банально заново появится. Хотя я сомневаюсь, что это самое эффективное решение для важной информации, но я не работаю в Тиньков-банке.
сДелАйТе ВоЗмОЖнОсТЬ оТкЛюЧиТь это с утра до вечера слышит каждый разработчик приложений. УУУУУУУУЪЪЪЪУУУУу пользователи как же вы дороги! Вас как послушаешь - вам нужен какой-то конструктор чтобы можно было вообще все настроить. И когда вы получаете такой конструктор - ВАМ НЕ НРАВИТСЯ!!! Потому что надо что-то решать-выбирать! АААААААААААААААААА
Как хорошо, что существуют продакты, которые таких глупых истероидов людям не показывают.
Ну ты можешь сколько угодно обзывать незнакомых людей в интернете, но факт остается фактом - пользователи не любят настраивать части приложения и занимаются этим три человека из сотен тысяч пользователей. А капслок это в унисон с вашими АААА НЕНАВИЖУ если что. Ирония не прошла. Все что написано выше - результат прочтения статей по теме и скромный личный опыт. Пользователей уважаю и сама являюсь пользователем. На тинькоф не работаю. Здоровья желаю, Христос Воскрес итд.
Я являюсь разработчиком банковского приложения, не тиньков. Если нормальный дизайнер - нет никакой проблемы сделать интерфейс, который хорош по умолчанию и при этом позволяет все настроить. Достаточно просто добавить элемент управления на блоки и предупреждение, и все. Ни разу не слышал чтобы кто-то был недоволен из за кастомизации. Из за дизайна через жопу, это все время, из за функций которые не нужны часто.