От Хайпа до Трендов в Digital: фреймворки и влияние на вовлеченность. Часть 2

Наглядно рассмотрим примеры последних трендов на рынке, как они влияют на вовлеченность, и какие инструменты можно применить в своих продуктах.

В прошлой части мы разобрались с тем, что за смешарик этот «тренд». Сейчас перейдем к самой вкусной части: что вообще происходит на рынке, как тренды влияют на вовлеченность и какие фреймворки можем использовать для генерации идей.

Если говорить про цифровые продукты, то есть несколько вариаций применения трендов.

Для дизайнеров это визуальная составляющая. Как пример, на рынке чаще стали появляться пасхалки – скрытые элементы, шутки, отсылки или неочевидные функции, которые прячут в интерфейсах.

А это все не зря, так как ранее были получены сигналы:

Недавно вышел последний сезон «Очень странных дел», и мы с командой нашли вокруг себя столько пасхалок, связанных с сериалом. Дринкит и Google превращались в изнанку, а ползунок в Spotify стал демогоргоном. Да, сам инфоповод – хайп, но данная механика – тренд.

Мы в T2 тоже очень любим пасхалки. За этот год вышло их немало, а результаты греют душу!

Конечно же помимо пасхалок есть и другие способы вовлечения пользователей с помощью визуала. Например, в интернет-магазинах начали появляться видео-карточки. Пользователям важно сразу видеть как работает, действует тот или иной товар. Все это объясняется тем, что визуальный контент напрямую воздействует на лимбическую систему (центр эмоций).

Технологические тренды чаруют еще больше. Только за последние два года сколько всего вышло связанного с искусственным интеллектом и ускорило процесс взаимодействия пользователей с продуктом. Тут сигналов еще больше. Люди хотят получить весь сок здесь и сейчас.

Нужно срочно расплатиться с помощью телефона? Оплачу по bluetooth (как пример, кейсы Apple Wallet и «Вжух» Сбера).

Не можем созвониться по видеозвонку? Покажу все в кружочке.

Мои фавориты в геймификации это TikTok и Duolingo. Команда Duolingo регулярно публикует отчеты по своим инструментам вовлечения и удержания. Например, они мастерски используют принципы бихевиоризма:

Результаты у них тоже классные:

Схожая логика c ежедневной серией появилась относительно недавно у TikTok. Огонек – это индикатор, который появляется рядом с именем пользователя и показывает, сколько дней подряд он отправлял сообщения конкретному собеседнику в личных сообщениях. Чем больше серия, тем больше «огня» вокруг значка.

Если пользователи начинают ежедневное общение в TikTok, они с большей вероятностью будут заходить в приложение не только для просмотра ленты, но и для социального взаимодействия.

У меня серьезно с друзьями огоньки уже более 300 дней, и даже если не успела сегодня проскроллить ленту, я все равно зайду и отправлю сообщение, чтобы сохранить огонек. В итоге у зумеров каждая сотня стала целым праздником, многие заказывают тортик, чтобы отпраздновать такую дату, и я в том числе)

Мы посмотрели на очень классные примеры, но теперь возникает вопрос – а как самому до такого додуматься? В этом нам поможет фреймворк форсайта. Ее концепция настолько проста, что пройти от начала до конца может каждый.

Фокус на анализе прошлого. Понимание истории помогает осознать текущую ситуацию и увидеть будущие возможности. Важно не просто найти возможность, но и определить, почему она перспективна и когда наступит подходящий момент для её реализации.

Выявление потребностей потенциальных клиентов/пользователей. Определение групп, наиболее готовых к изменениям, и понимание, какую выгоду они получат от инноваций.

Разработка прототипов потенциальных решений. Ценность каждого варианта оценивается через сравнение с альтернативами и обходными путями.

Создание процедур для исполнителей, которые помогут находить и развивать новые идеи. Формирование процессов, поддерживающих инновационную деятельность.

Формулировка четкого и вдохновляющего видения. Именно оно привлекает поддержку стейкхолдеров, инвестиции и обеспечивает реализацию идеи.

Стратегический форсайт опирается на абстрактные идеи, поэтому важно понимать, что уже известно, а что еще нет. Это делает будущее понятнее. В цифровую эпоху предвидение будущего необходимо руководителям и командам.

How Might We – мощный инструмент в процессе дизайн-мышления, мостик между исследованиями и генерацией идей. Это метод, который помогает формулировать проблемы, на основе инсайтов, как возможности.

Например:

Хороший HMW не подразумевает единственно верного ответа. Он допускает множество путей:

«Как мы могли бы помочь пользователю контролировать расходы так, чтобы он не чувствовал ограничений?» → Можно предложить и умные уведомления, и игровые механики, и автоматические правила, и визуализацию трат – все варианты будут уместны.

Без HMW мозговой штурм рискует превратиться в разговор ни о чём. С HWM – это уже целевой поиск решений для реальных людей с реальными проблемами

Playing the Future – авторская игра ребят из лаборатории Wonderfull по созданию продуктов и сервисов на основе главных мировых трендов. В процессе игры участники создают скетчи, простые прототипы и придумывают идеи для своего продукта, основанные на мировых трендах (Технологические, Экономические, Культурные, Потребительские и т.п).

В конце каждого раунда игроки записывают идеи на стикерах и размещают их в соответствующем секторе: Полезность для человека, Ценность для бизнеса, Технологические возможности.

Мы у себя в команде уже пробовали данный способ и нагенерили огромное количество идей, которые можем использовать в рамках задач.

Современный digital-продукт должен быть не только функциональным, но и эмоционально вовлекающим, персонализированным и интуитивно быстрым. Чтобы создавать такие продукты, командам необходимо:

В конечном счете, тренды – это язык, на котором говорит ваша аудитория. Умение его понимать и использовать в продуктах становится ключевым конкурентным преимуществом в мире, где внимание пользователя это самый дефицитный ресурс.