Детская ментальная модель как идеал для поиска ошибок в интерфейсах

Приветствую всех! В этой статье хочу поделиться интересными и забавными воспоминаниями, которые связаны с ментальными моделями ребенка при взаимодействии с интерфейсами. Также немного поговорим об устоявшихся шаблонах в UX, которые очень трудно преодолеть.

Устами младенца гласит истина. В этой статье кое-что об этом. Когда-то в начальной школе я начал замечать, что не контролирую свои движения. Всё, что я делаю, начало происходить автоматически. Хотя ранее мне казалось, что я обладаю своим телом полностью. Это меня слегка напугало. Я даже какое-то время пытался специально думать о каждом своём шаге, якобы я держу контроль над собой. В действительности же это был нормальный переход от мыслительной обработки простых действий к полностью автоматической (бессознательной).

К чему это? Возможно, мои примеры из жизни смогут показать, что при наблюдении за детьми можно найти ошибки в интерфейсах, особенно в устоявшихся паттернах проектирования. Ведь речь будет идти о периоде, когда детский организм работает инстинктами, до момента перехода на бессознательную обработку информации. Возможно, именно здесь зарождаются простейшие принципы человеческого восприятия и взаимодействий, и именно тут кроется ответ на то, как должен работать идеальный интерфейс (но это лишь догадки).

Родители купили домой первый компьютер в 2004-ом году. Мне было 5 лет. Windows XP, телефонный интернет-модем, провайдер ZEBRAtelecom, монитор Samsung SyncMaster 173s, которым я до сих пор пользуюсь, как вторым. 1280x1024, 5:4. Похоже на мазохизм, но на нем удобно смотреть, как будут выглядеть макеты в 1280. Тогда родители купили первую для меня компьютерную игру – Call of Duty. Интернет был дорогой, поэтому папа сказал мне:

Я, как послушный ребенок, запомнил эти слова наизусть и принялся проходить первые миссии под его чутким руководством. Папа показал мне, как заходить в игру через ярлык и запускать через кнопку "Новая игра". Я решил поиграть в следующий раз и попробовал запустить игру сам. Возможно, вы уже догадались, что произошло позже.

Я начинал играть каждый раз заново... Честно, не помню, почему я не нажимал “Возобновить игру”. Наверное, чтобы не попасть на сохранения папы. Но сам факт: я воспринял фразу “Ничего не загружать!” буквально, вследствие чего, как послушный ребенок, искренне боялся нажимать на кнопку "Загрузить игру".

А может всё-таки это текстовка в главном меню игры неправильная?) Если бы меня тогда попросили пройти UX-тест, то наверняка исследователь бы отметил, что я не понимаю, что значит это "Загрузить игру". А ведь сейчас именно это словосочетание устоялось в меню многих видеоигр, чтобы восстановить игровой процесс.

Примерно в том же возрасте я решил немного похозяйничать в компьютере. Хотелось какого-то порядка. Одна из игр мне порядком надоела, и я решил избавиться от неё. Я горделиво проследовал на рабочий стол, нажал правой кнопкой мыши по "игре" (а точнее, по её ярлыку) и кликнул на слово "Удалить". Я чувствовал себя героем и решил похвастаться об этом папе.

Пожалуй, этот момент многое говорит о правильной ментальной модели. О ментальной модели ребенка. Для пятилетнего меня было совершенно очевидно: чтобы удалить игру, мне нужно удалить её “значок” (ярлык) с рабочего стола. Я искренне недоумевал, когда папа сказал что-то вроде: "Что же ты делаешь! Полностью программа удаляется не здесь!".

На мой взгляд, тут всему виной уже сформированный, но ошибочный шаблон проектирования файловой системы, построенной, по заветам Купера, на основе модели реализации. С тех пор прошло 16 лет, а в структуре системы файлов для пользователя не поменялось ничего. Недавно друг сказал мне, что современные ОС “удобны”. Я не стал спорить: несколько тысяч часов работы с компьютером дают свои плоды. Любой интерфейс станет удобным!

Люди привыкают. Проектировщикам интерфейсов тяжело привнести что-то кардинально новое, так как можно потерять пользователей и запутать их. Ведь людям тяжело воспринимать новое. Они сильно привыкли к существующим шаблонам. Вы когда-нибудь замечали, как взрослые люди кликают дважды, когда хотят перейти по ссылке или пройти в какой-нибудь пункт меню?

Тут-то и возникает очень интересный вопрос: как при построении интерфейса избежать попадания в западню модели реализации по причинам въевшихся в обиход шаблонов проектирования. При этом нельзя потерять лояльных пользователей. На мой взгляд, ответ есть. Нужно поступать вдумчиво, намеренно, уверенно, но постепенно.

Очень интересно было бы провести тогда тестирование интерфейсов с детьми 4-7 лет. Возможно, эти шаблонные взаимодействия выглядели бы сейчас иначе. Сейчас уже вряд ли получится что-то подобное, ведь в 5 лет дети знают интерфейсы лучше, чем я знал в 12...

Информация в данной статье не является научной и не претендует на объективность. Лишь авторские размышления.

Пишите своё мнение в комментариях, а также забавные примеры взаимодействий детей с различными интерфейсами.

UPD. Наткнулся на интересную статью по теме (почти), советую к прочтению:

Подписывайтесь на обновления!