В процессе переговоров с клиентом у дизайнера обычно работают стандартные методы убеждения: схожие темы в портфолио, грамотные кейсы, приятное общение… Но для заказчика с продуктом этого мало. Что мы придумали, чтобы показать процесс работы.
Мы — команда ux/ui дизайнеров. Любим интерфейсы, делаем ux/ui дизайн и проводим ux-исследования приложений, сервисов, crm. Наши клиенты на 70% процентов это команды разработчиков, студии. К нам обращаются продуктовые менеджеры, менеджеры проектов, разработчики. Остальные 30% это владельцы бизнеса.
При первом общении с потенциальными заказчиками мы рассказываем о себе, о своем опыте. Расшариваем экран, показываем проекты в Figma, рассказываем как их делали, индивидуально подбирая схожие с задачей клиента. Рассказываем как строим работу, как мыслим и почему предлагаем именно такие решения. Но иногда этого мало…
Проблема
Иногда заказчику мало хороших кейсов, чистых исходников, опыта в аналогичном продукте. Ему хочется хочется ввести дизайнера в штат компании, «посадить за стол рядом», потому что « только в штате дизайнер сможет думать о продукте».
Причины этих болей разные: команда не может наладить связь в внешним дизайнером, они не видит как дизайнер мыслит (логику, вовлеченность, процесс), а красивые вылизанные кейсы не показывают истинную важную рутину, заказчик считает, что внешний дизайнер просто хочет заколотить денег за проект и свалить отдыхать, так как не в состоянии работать на длинных проектах (выгорает, устает) и прочее прочее.
И мы нашли очень простое решение. Мы будем вести дневник проектов.
Как дневник показывает наше погружение и заинтересованность
Это не вылизанный кейс для портфолио, это реально живой дневник, куда мы в течение 2-х суток максимум заносим все, что делаем по проекту. Делаем это с первого дня старта проекта, описывая и подводя итоги каждого рабочего дня: что сделали, почему, какие эмоции испытывали, сколько времени потратили на процесс, с кем общались.
Начинаем обычно с выявления задачи, знакомясь со всей информацией по проекту. Выявляем реальные бизнес цели, анализируем все вводные, которые на старте даёт клиент. Вносим свои комментарии, созваниваемся с командой. Описываем что, зачем и по какому поводу это делаем — все это в дневнике, чтобы показать те детали, которые может не видеть клиент. Это ведь обычная рутина
Если есть прототип то анализируем его. В прототипе часто скрывается то, что клиент хочет, и те возможно неправильные решения, которые прототип может содержать. Такие вещи клиент может упустить и просто не понять нашу очевидную роль в выявлении этой проблемы. В общем, анализируем всю первичную информацию на предмет соответствия целям продукта.
На базе полученной информации начинаем предлагать свои решения и описываемо что хорошо в этих решения, а что не очень — все плюсы и минусы
И так далее — все, что делаем в процессе, всё в дневник.
И, что так же важно — эмоции. Если мы совместно с заказчиком находим отличное решение — радуемся 😀
Если фиксируем проблему, то еще больше радуемся и ищем решение: значит, хорошо проанализировали.
А еще будем собираем эмоциональную карту проекта.
Наш дневник отражает наше техническое и эмоциональное погружение в проект и отклики клиента на нашу работу. Мы показываем кропотливость работы, качество и уровень.
Для тех, кто хочет понять как мы работаем это не единственный, но один из самых открытых и понятных способов. А второй способ — поработать с нами ;)
Где делаем
В Notion, конечно же. Функционал позволяет делать всё, что хотим показать. По мере появления новых проектов будем добавлять и их.
Спасибо вам за внимание и будем рады вашему мнению!
Мы только начали это делать, это можно увидеть по датам в календаре. Посмотрим. Будет интересно услышать мнение о таком варианте и продуктовых заказчиков и коллег )
Когда первый раз заходила вроде была ссылка на проект в ноушн, а сейчас не вижу( можно как-то в этот дневник заглянуть?
А он там и есть) вот ссылка https://bit.ly/3AyZNsQ
Напишите, получилось открыть или нет
Проект сейчас на паузе, ждем фидбэков)
У меня по-разному отображается с телефона и с компьютера статья. В разделе с ссылками с компьютера 3 ссылки (Инстаграм, Телеграм-канал, Телеграм для связи). С телефона 4 (те же + ссылка на ноушн с дневником). Не понимаю в чем дело, никогда раньше с таким не сталкивалась
Любопытно. А можете скриншот прислать?
Прикольно. Хром?
да, но и на телефоне тоже через хром)
у меня на 2-х компах на хроме все ок. Попробую понять что это за чудо)
Наверное, я поняла. Сделали отображение только "Таймлайн", а не календарь
Ну и как в итоге, клиенты довольны? Стали чаще доверять проекты?
Планомерно обновляем дневник. Скоро начинаем новый проект, он так же будет в дневнике