Как ничего не упустить, проектируя регистрацию

В проектировании сложно давать универсальные советы. Сколько задач, контекстов и целевых аудиторий — столько и решений. Поэтому вместо чек-листа с рекомендациями предлагаю вашему вниманию чек-лист с вопросами. Сегодня на повестке вопросы, которыми я задаюсь при проектировании форм регистрации пользователей (которые сами по себе могут оказаться вершинами айсберга) . Для новичков контент полезный. Для продвинутых — интересный (проверьте, сколько пунктов учитываете в работе вы сами) . А для профессионалов — повод показать автору, что он упустил что-то важное, и утереть ему нос. Поехали.

• Нужна ли она (регистрация) ? Можно ли воспользоваться функциями сервиса без регистрации? Какой она будет?
  — Предварительная регистрация. Всё закрыто до создания аккаунта

  — «На лету». В процессе использования сервиса. Многие функции доступны без регистрации

  — «Манипулятивная». Пользователю дают создать в сервисе какую-либо ценность своими руками, после чего просят зарегистрироваться, чтобы получить доступ к этой ценности

• Будет ли регистрация отличаться для разных языков или регионов?

• Будет ли регистрация отличаться для разных пользовательских ролей?

• Нужна ли для регистрации страница с отдельным адресом или всё будет происходить в модальных окнах?

• Каким способом регистрируем пользователя?

  — Закрытая по приглашениям

  — С помощью адреса электронной почты

  — По номеру телефона

  — Через соцсети

  —— Какие конкретно? Нужно ли показывать разные для разных регионов и языков? Не забыли ли добавить примечание, что при такой регистрации пользователь всё равно соглашается с определёнными документами?

  — С помощью логина в свободной форме

  — Руками администратора через админку

• Будет ли необходимость в двухфакторной защите? Будет ли она опциональной? Какого толка?

• Какие данные собираем? Зачем? Как проверяем эти данные на достоверность? Как помогаем пользователю ввести данные правильно с первого раза?

• Что делаем в сценариях, когда пользователь всё-таки ввёл свои данные неверно (например, ввёл адрес электронной почты с опечаткой или вообще чужой) ?

• Какие данные собираем в момент регистрации, а какие позже? На что это может повлиять?

• Не забыли ли о данных для маркетологов? UTM, способ регистрации, дата и время, был ли аккаунт уже зарегистрирован до этого, какой язык интерфейса у пользователя, согласился ли он на рассылку, в какую группу рассылки попал?

• С какими документами пользователь должен согласиться? Как с ними можно ознакомиться? На каких они языках? Нужен ли контроль того, что пользователь действительно ознакомился с документами? Можно ли ставить галочку за пользователя? Обезличенная ли формулировка в этих соглашениях? Должен ли пользователь отдельно соглашаться на подписку на рассылку? Какая это будет конкретно рассылка? На каком языке и как его определить? Как от неё отписаться?

• Нужна ли защита от ботов? Какая? Смогут ли ей воспользоваться люди с ограниченными возможностями?

• Какие могут возникнуть ошибки? Где и как о них сообщать?

• Нужна ли верификация аккаунта при регистрации? Как она будет организована? Будут ли наборы функций в системе отличаться для верифицированных и неверифицированных пользователей?

  — Виды верификаций: автоматические, полуавтоматические, вручную. По емейлу, по открытым юридическим данным, по скану документов, по тестовому платежу и т. д.

• Помешает ли регистрация целевому действию? Не окажется ли пользователь далеко от своей цели после всех процедур? Нужно ли ему авторизоваться после регистрации или это произойдёт автоматически?

• В случае сложной формы регистрации может ли пользователю понадобиться помощь оператора?

• Какое письмо получит пользователь после регистрации? Какое там будет послание? Какое целевое действие? Будет ли там сообщение для тех, кто получил его по ошибке?

• Сможет ли пользователь зарегистрироваться, если он удалял свой аккаунт в прошлом? Будут ли при этом какие-то особенности? Например, будет ли ему снова доступен триал? Какая информация в его личном кабинете будет восстановлена? Насколько это законно?

• Сможет ли пользователь зарегистрироваться, если его аккаунт был забанен и он его удалил?

Вот и весь чек-лист! Он у меня есть в гугл. доке, если вам так будет удобнее. У меня в Проекторате был выставлен на продажу видеокурс по этому чек-листу. Я там каждый пункт разжёвывал и показывал живые примеры. Но спроса на него не было, поэтому я снял его с продажи, равно как и все остальные свои видеокурсы. Можете смотреть бесплатно, вот он:

Если захотите меня отблагодарить, то достаточно будет подписаться на паблик Проектората Вконтакте или канал в Телеграме. Возможно, скоро буду делать набор в четвёртый поток курса по проектированию интерфейсов (как писать функциональные требования, как делать интерактивные прототипы, как описывать их в функциональных спецификациях, вот это всё). А может и не буду. От спроса будет зависеть. Сейчас эти курсов — как грязи. Если заинтересуетесь, — стучитесь в личку. Не уверен, что дал в этой статье достаточно пользы, чтобы претендовать на рекламу.

Если не нашли в чек-листе чего-то важного — пишите об этом в комментах. Добавим в доку, принесём ещё больше пользы.