У СДЕКа есть сервис forward по пересылке посылок из-за границы. Похожих сервисов много: Шопфанс, Бандеролька, у Боксбери тоже есть свой. Но мне понадобилось доставить посылку из Турции и, не найдя каких-то плохих отзывов, и, имея довольно положительный опыт доставки обычным СДЕКом, я решил переслать посылку через них.
Сначала было всё хорошо
Началось всё 9 декабря 2022. Я зашёл на сайт СДЕКа, прочитал замечательную надпись, которая висит и до сих пор, о том что у них всё сейчас хорошо.
Зарегистрировался, получил адрес склада и заказал товар. Оплатил я самостоятельно и оформил доставку турецкой службой до склада СДЕКа, у forward есть выкуп посылок, но подозреваю, что если я ей воспользовался, моя ситуация была бы гораздо хуже.
Доставили посылку на склад на следующий день 10 декабря, о чём сообщила турецкая служба доставки. И тут началась история со СДЕКом.
История со СДЕКом
Я подождал пару дней, написал письмо в поддержку. Письмо я писал, так как больше никак связаться с этой замечательной компанией нельзя: есть соцсети без комментариев и телефон по которому можно только послушать общую инфу.
Ждал 2 дня, нет ответа на письмо. Подождал ещё дней, ответа всё нет. Начал внимательней читать сайт. Оказалось, что всё-таки есть какая-то ситуация и есть какие-то новости по ней.
Перехожу, смотрю, на первый взгляд всё вроде классно: 12 декабря — внесение и сборка посылок на 12 декабря.
Захожу туда и узнаю, что всё-таки не всё так хорошо, как кажется.
Получается, что посылки "вносят" (уж не знаю что это значит) с задержкой 4 дня, а собирают через 18 дней. Интересно сколько она после этого идёт, про это нигде не пишут, но подозреваю что тоже не очень быстро.
14 декабря, когда я уже начинаю ждать появления посылки в личном кабинете и, возможно, какого-то ответа на почту, выходит очень странная новость. Сколько я её не перечитываю, я не понимаю почему она такая радостная и неинформативная.
И так, нам сообщают что какие-то посылки были отправлены в субботу, а какие-то нет и что скоро что-то напишут точнее (скажу сразу, что до сих пор, спустя 10 дней после этой новости, никакой более точной информации нет)
Лучик света
15 декабря и 16 декабря принесли надежду, посылка наконец проявилась в личном кабинете, была упакована и отправлена мне.
О том что она отправлена подтвердили и по почте, наконец пришёл ответ от службы поддержки спустя почти неделю).
Облом
Но неожиданно в личном кабинете я обнаружил интересный виджет — оказывается у посылки может быть много статусов "отправлено". В общем посылка перешла в статус "Ожидает вылета" неделю назад, в котором и находится сейчас.
Я написал в службу поддержки СДЕКа, где они сказали что они тут не при чём и предложили заказать обратный звонок от CDEK forward, как не удивительно, пока никто не звонил.
На уточняющее письмо возможно тоже что-то ответят, но скорее это уже будет в новом году и ответ не сильно будет отличаться от предыдущего.
В конце концов я решил написать эту заметку и узнал что СДЕК есть на VC в @cdek, но и тут информации дают не больше чем везде — задержка, 2 тонны, 10 декабря...
А как могло бы быть?
1) Хорошо знать сроки — до заказа, пусть примерные, но хоть какие-то, тогда не будет создаваться ложных ожиданий. Боксбери, например, обозначает примерные сроки и они в этом плане молодцы
2) Нужно заранее знать про проблемы и как они влияют на сроки. Например Яндекс, предупреждает о каждой задержке
3) Так же неплохо, когда ты точно знаешь где в настоящий момент твоя посылка и сколько осталось ждать доставки. Вот Шопфанс показывает статус в табличке и ты знаешь в какой партии твоя посылка и можешь примерно прикинуть когда подойдёт твоя очередь на отправку
4) Скорость ответа в поддержке не должна быть больше нескольких часов, а лучше минут, например тот же Шопфанс, справляется довольно быстро и конечно не по почте, а в чате в личном кабинете
5) Ну и последнее. Коммуникации нужно строить честные, прозрачные и понятные. Нельзя написать, что всё хорошо, когда не всё хорошо. Рано или поздно клиенты узнают что что-то всё же не так, ведь вы скрываете не какую-то внутреннюю кухню, а реально важную и нужную для клиента информацию.
Итог
Посылка пришла на склад СДЕКа 10 декабря и была отправлена, по видимому в аэропорт 16 декабря и на текущий момент находится непонятно где.
Жду ответы на письмо, на личное сообщение от @cdek и обратный звонок, правда не надеюсь, что получу какую-то новую информацию. Как ориентир для себя нашел приложение Посылки, которое как я понимаю на основе похожих посылок пишет примерный срок доставки.
Судя по нему, ждать мне ещё месяц.
Если у вас был похожий или другой опыт использования forward — пишите в комментариях.
Апдейт 27 декабря
Пришло письмо от поддержки спустя 5 дней, снова ничего непонятно.
Но тут, зайдя в личный кабинет forward я в который раз проверил не появилось ли что-то новое и о чудо, что-то появилось. Всё ещё в Стамбуле, ну ок.
Но в приложение обычного СДЕКа оказалось всё ещё лучше — посылка уже в Москве, и есть-таки шанс что она придёт в этом году! Напишу как получу)
Апдейт 31 декабря
До нового года всё-таки не успевают доставить, оказалось что посылка на таможне в Новосибирске и прилетит в уже после праздников. Ну вот
Апдейт 5 января
Получил наконец посылку, ещё несколько дней ожидания и почти месяц доставки и всё
Ужасный сервис, никому не советую. Пользуйтесь лучше другими посрдкниками. Уже больше месяца посылка по треку доставлена, склад доставку отрицает. Говорят оформляйте возврат средств в магазине. Про понятие репутация в этой организации никто не знает. Для подтверждения вот трек номер посылки: JD0002219832088849
На счет внесения посылок - там вообще дебильная система. Условно посылка пришла 1 декабря, а внесена она будет 15 декабря. И весь этот промежуток она будет как бы нигде, она вроде доставлена, но её как бы не получили в СДЭКе.
Заказывал из США запчасть ещё в нормальные времена, посылка была получена, но нигде не числилась с неделю уже. Я поднял панику т.к. стоимость была в десятках тысяч рублей, никаких средств связи у них нет, кое как дописался через эл. почту (в 21 году, лол), где мне сказали что такой посылки не было и роспись в накладной службы доставки стоит вообще левая, таких сотрудников у них нет. Также прикрепили скрины записей с камер склада в минуту вручения посылки по данным службы доставки, что никого у дверей склада даже не было.
Я поднял на уши всех, от магазина до службы доставки и тут внезапно посылка как ни в чем не бывало готовится к отправке и тут я увидел в новостях, что сегодня приняты посылки за дату ХХХ (дата прихода на склад моей детали). Комментариев как посылка появилась, если сотрудника такого нет и по камерам никого не было, добиваться не стал. Просто дождался посылку и больше не пользовался их услугами никогда
Развод какой-то
Очень похоже на мою историю
Это уже можно считать хэппи эндом)
Ничего не понятно. Вы бы где-то написали, как должно было быть и как произошло. Или вы хотите, чтобы читатели сами с калькулятором сидели и даты высчитывали?
Спасибо, добавил в итог)
Как человек, знающий реальную ситуацию по отправкам из Стамбула сейчас авиа в Москву - там жопа. Желающих улететь в разы больше текущих доступных ёмкостей. Никакой нормальной очереди или ещё чего нет - иншалла что-то улетит.
из-за чего это?
Спрос превышает предложение в разы. Я знаю например человека, который все сейчас летающие рейсы Аэрофлота из Стамбула один загрузил бы своим товаром, так что не только сдэку, так вообще бы никому места не осталось. Самолёт-то не резиновый.
Доступное предложение на Аэрофлоте сейчас около 30 тонн грузов в сутки, а желающих где-то тонн на 70 минимум, скорее всего больше. До октября ситуация была лучше- предложение было в районе 80 тонн в сутки.
с доставками сейчас у всех напряги, и сдэк не исключение
Тут просто не в задержке даже дело, а в том что непонятно совершенно что происходит и сроков даже без учёта задержки не озвучивают(
Из Турции сейчас (с конца Ноября) даже PTT не отправляет, а вы СДЭКОМ хотите...
с фига не отпрваляет?
Отказываются брать, т.к. российская таможня не хочет работать.
Обновил статью, появилась новая информация, что посылка в Москве
C шопфанс у меня история от конца 22 года похлеще. Всегда отправляла ими, но больше никогда. Первая посылка(низкие кеды vans, 5 декабря) мне пришла взвешенная, как 2 кг (после получения взвесила коробку с содержимым, как оно пришло - 880 грамм!). Вторая (дороже и тяжелее), была доставлена к ним 12 декабря, 19 декабря я им написала, мол, где посылка,а из-за "высокой загруженности склада" мне хваленый чат ответил через два!!!!! дня, уточнив детали, потом снова через два!!!! дня второй уточняющий вопрос(и,акстати именно на почту, а не в чате) и так три раза. Как итог - связывалась с usps и dhl, кто доставлял эту посылку, а также с самим магазином, все три организации подтвердили мне, что посылка моя была доставлена по адресу. На мои вопросы к shopfans они ответили, что в здании несколько организаций (там разные двери), и, возможно, посылку доставили в другую дверь. Я спрашиваю- могут ли они уточнить у соседей, не приходила ли им посылка(взгляните на google maps размер здания-склада в Нью-Касле, там здание крохотное, метров 50 в длину). Мне ответили, дословно, что "у нас недружелюбные соседи", поэтому, они никуда не пойдут, пытайтесь сами что-то сделать, находясь в России!!! Могли бы попросить деньги за допуслугу(сходить спросить), я бы заплатила, тут без выхода, но такой ответ меня крайне возмутил. Учитывая то, что они не в первый раз груз перевешивают в бОльшую сторону, и их очень "клиентоориентированный" подход, теперь ни я, ни мои друзья (это 6 клиентов), пользоваться их услугами не будут. Кстати, я сделала повторный заказ в том магазине через сдэк форвард, как ни смешно, моя посылка в 1.1 кг была взвешена у них на складе как 0,7 кг. За доставку я заплатила ~1700 руб.