Кассы самообслуживания, которые замедляют продажи и создают очереди в супермаркетах
Разбор дизайна интерфейса кассы «Магнита».
Кассы самообслуживания в супермаркетах призваны решить как минимум две задачи: в час-пик разгрузить огромные очереди и обслужить большее количество покупателей с меньшими затратами.
Я познакомился с подобными кассами и терминалами самообслуживания ещё в 2015 году в супермаркете «Магнит». С тех пор ужасался плохими интерфейсам касс и старался их избегать. Переехав в Краснодар, избегать их стало сложнее, так как единственный крупный супермаркет у дома — «Магнит».
Поэтому я решил написать эту статью. Пока готовился, дизайн интерфейса кассы обновили, но часть проблем осталась, и успели появиться новые. Сделаем быстрый анализ интерфейса до и после и разберём его новый дизайн.
Главный экран кассы
Что сделано хорошо. Убрали бессмысленную большую картинку, оставили одну главную кнопку, чтобы не думать о том, какую выбрать. Добавили информацию про безнал для тех, кто хотел рассчитаться наличкой.
Что можно улучшить. Кнопка «Помощь» разочаровывает своим поведением. Ты думаешь, что откроешь какой-то экран FAQ, но открывается совершенно бессмысленный элемент «Помощь консультанта» с выбором «Ок» или «Отмена». Желательно так и назвать кнопку на главном экране «Помощь консультанта» и при нажатии сразу вызывать консультанта.
Уведомление «Наличные не принимаем»
В обновлённом дизайне кассы на главном экране крупными буквами написали «Только безналичная оплата» и добавили картинку с банковской картой. Раньше запрос был перед оплатой, теперь сразу, при нажатии на «Начать покупку».
Возможно, это связано с малым процентом людей, которые плохо видят, не читают или вообще не умеют обращаться с подобными кассами. Из-за этого приходится страдать всем остальным.
Что можно улучшить. Выделить кнопку «Да». Уведомление про карту раздражает, так как оно встречается повторно, и хочется, не целясь, интуитивно ткнуть в более заметную кнопку: «Да, я не дурак, хочу продолжить».
Запрос пакета
Что сделано хорошо. После обновления стало проще, но появилась новая проблема: вопрос с пакетами выскакивает каждый раз при использовании кассы, а раньше ты мог с главного экрана нажать «У меня свой пакет».
Что можно улучшить. Вместо выбора количества пакетов и кнопки «Подтвердить» можно поставить десять кнопок с количеством от одного до десяти и заметную кнопку «Пакет не нужен».
Экран «Корзина»
Что сделано хорошо. Экран стал чище. Те, кто впервые сталкиваются с покупкой через кассы, наверное, больше не паникуют и не зовут консультанта на помощь. Так было со мной в 2015 году.
Что можно улучшить. Вернуть единственный плюс старой версии экрана — более понятную картинку. Отдать больше места под правую часть экрана, под товары в корзине, а не под картинку с надписью «Поднесите товар к сканеру».
Поиск товара из корзины
Что можно улучшить. Добавить кнопку «Назад» на все экраны поиска и назвать понятнее, например, «Вернуться в корзину».
Экран «Переход к оплате»
Что сделано хорошо. Убрали промежуточный экран с «Получить электронную копию чека», сократив время оформления покупки. Вся область «Выберите тип оплаты» теперь нажимается. При этом стало непонятно, что вся область «Выберите тип оплаты» нажимается.
Что можно улучшить. У нас есть только один тип оплаты, и мы уже два раза встречались с уведомлением «Оплата только картой», поэтому лучше вообще убрать этот шаг. Он лишний.
Представленные выше решения — это гипотезы, построенные на личном опыте использования кассы самообслуживания. Возможно, что часть проблем нельзя было решить по техническим или иным причинам.
В любом случае они есть, некоторые очевидны даже без аналитики и больших юзабилити-тестирований, они всё ещё замедляют оформление покупки и создают очереди, от которых призваны избавить.
А разве сама концепция этих касс не бредовая? Почему не сделать ленты как в аэропорту для багажа и туда товар складывать, они бы сами пробивались и ты просто платил и складывал в пакет все
Потому что штрих коды со всех сторон не просканируешь, уже будет условие что класть именно в правильное место правильной стороной. Сейчас подобная концепция уже реализована через RFID метки, ты просто выходишь из магазина а за вынесенные товары автоматически списывается сумма по безналу. Но в России до массовой реализации подобного ещё далеко.
Более менее массово такое внедряется пока только в США у amazon'а и каких то азиатских странах.
Вот кстати где бы пригодилась нейросеть с распознаванием. Выкладываешь на ленту - она просто смотрит на товары через камеру, распознает их, а вес помидорок с яблочками прикидывает на глазок.
Начал такую делать. Банан от яблока уже отличила. Полезна на весах и кассе. Кому надо поставлю бесплатно первым клиентам.
Как быть с яблоками одного цвета но разного сорта? Или с петрушкой и кинзой? Или с персиками и нектаринами?
Как в торговле отличают пирожок с капустой от пирожка с рисом ?
Никак. Ставят равную цену и мирятся с пересортицей или упаковывают с разными кодами. Для практики не всегда нужно 100% покрытие. Или же придают разную форму.
Всмысле как? Вы не знали что их делают разной формы? Зайдите в Бахетле, там они огромное количество пирогов пекут но все они хоть немного, но отличаются, а у кассиров даже шпаргалка на кассе с фотографиями пирогов, подписью с чем он и щтрихкодом.
Я знал. Я об этом и писал, что если задача может решаться без машинного зрения, то значит решится и МЗ. Если не решается, то не решится и с помощью МЗ, а решается обходным маневром.
Я и говорю, что бы не стопорить очередь у кассы перелистыванием по упомянутой Вами шпаргалке наше МЗ по форме само код пирога найдет.
А я про то, что зеленое яблоко разного сорта, может выглядеть практически одинаково, тем более с определенного ракурса, и крайне сложно будет это определить с помощью ИИ.
Я Вас понимаю. Если оно не будет различаться значимо, то у кассира или покупателя будет вопрос, уточните какой из вариантов правильный из N возможных.